PSMar: transformación digital para mejorar la experiencia del paciente

Getronics está ayudando al Consorcio Mar Parc de Salut (PSMar) a transformar la atención al paciente y mejorar los resultados. Hemos rediseñado el sistema de comunicación para crear una solución robusta que apoye al personal y beneficie a los pacientes.

Acerca de PSMar

PSMar, con sede en Barcelona, es uno de los centros sanitarios más dinámicos de España. Es un centro de excelencia en conocimiento, educación e investigación.

El consorcio PSMar agrupa a diferentes servicios sanitarios públicos municipales, entre ellos los servicios hospitalarios del Hospital del Mar y del Hospital de Esperança, así como varios otros institutos y centros de investigación.

El campus de PSMar abarca 10 edificios que albergan numerosos servicios sanitarios públicos, incluidas instalaciones de enseñanza e investigación. PSMar cuenta con más de 2.000 empleados que tratan a miles de pacientes cada año.

La organización dependía de sistemas de comunicación anticuados, caros e ineficaces. PSMar buscaba un proveedor que ofreciera un modelo de gestión integrado para mejorar la calidad de los servicios. Los sistemas existentes y los nuevos procesos se reunieron en una única solución bajo una sola marca.

El reto

PSMar desafió a Getronics a integrar y optimizar sistemas y procesos. La capacidad de proteger los datos de los pacientes y de mejorar los procedimientos médicos y de seguridad, todo ello dentro de un presupuesto ajustado, era fundamental para el proyecto.

Elisabet Izquierdo, directora de Servicios Generales e Infraestructuras de PSMar, describe su visión del hospital del futuro. Elisabet cree que los hospitales deben ser sostenibles e incorporar las nuevas tecnologías siempre que sea posible. (El video está en catalán)

Revisamos la infraestructura actual e identificamos una oportunidad para integrar todos los procesos de comunicación entre todos los edificios y unidades del campus.

La racionalización del sistema nos permitiría mejorar la calidad de todos los servicios. También podríamos garantizar la seguridad y privacidad de cada unidad, tanto del personal como de los pacientes. Un sistema único podría reducir los gastos de TI, incluido el mantenimiento y el proceso médico.

La solución

Getronics diseñó, implementó, instaló y configuró una red de comunicaciones unificadas (UC) en todas las propiedades de PSMar. El sistema cubre todos los hospitales, oficinas, centros de apoyo y centros de psiquiatría, formación e investigación.

Nuestra solución integral de comunicaciones unificadas utiliza un servidor SIP@Net de NEC para prestar servicios a los 2.000 empleados de PSMar.

Hemos introducido una serie de tecnologías para mejorar las comunicaciones, entre ellas:

• IP DECT para movilidad, centro de contacto externo, centro de contacto interno (servicio de asistencia informática)
• una solución para las salas de reuniones virtuales
• CEBP (communications-enabled business process) para la automatización de los procesos SOS, CRA (parada cardiorrespiratoria) y ICTUS
• sistema completo de llamada a la enfermera IP integrado en la plataforma UC
  

Nuestra incomparable experiencia en el apoyo a los proveedores de servicios sanitarios y a los servicios públicos nos ha permitido crear una plataforma integrada construida para el crecimiento.

Hemos podido añadir nuevas funcionalidades que permiten a PSMar trabajar con mayor eficacia, entre ellas:

• geolocalización de pacientes en zonas de emergencia
• geolocalización general de activos y pacientes
• Tecnología de edificios y hospitales inteligentes

"Getronics nos ha ayudado en nuestro camino de transformación de una infraestructura de telecomunicaciones obsoleta, convirtiéndola en una solución convergente y, en general, mejorando nuestros procedimientos clave. También nos han ayudado en la implantación de las diferentes soluciones para la mejora de la seguridad de pacientes y profesionales (RCP y botón de pánico)".

Elisabet Izquierdo, Directora de Servicios Generales e Infraestructura

Resultados y beneficios

Este ambicioso proyecto ha mejorado la experiencia tanto del personal como de los pacientes de PSMar. Los equipos pueden contar con un sólido sistema de comunicación que les permite centrarse en las prioridades diarias y mejorar el rendimiento.

Los pacientes se benefician de tiempos de espera más cortos y mayor información. Los pacientes disponen de más información sobre su atención y pueden obtener respuestas a consultas esenciales más rápido que nunca.

PSMar se beneficia ahora de:

• una sola pantalla/un solo punto de control
• reducción de los costes de explotación
• menores costes de mantenimiento
• mejora de la experiencia de los pacientes, sus familias y los visitantes
• mayor seguridad para los procedimientos críticos
• servicios estandarizados

"Apreciamos el especial énfasis y el enfoque de Getronics en la experiencia del usuario, que incluye a nuestro personal, a los pacientes e incluso a la familia del paciente. Esto es clave y prioritario para nosotros".

Elizabeth Izquierdo, Directora de Servicios Generales e Infraestructura

El futuro

Estamos ampliando nuestra relación con PSMar y trabajando en una solución de geolocalización de activos en el bloque quirúrgico.

Otro proyecto es un piloto de geolocalización de pacientes dentro del hospital para mejorar el uso de los boxes y reducir los tiempos de espera en urgencias y mejorar la experiencia de los pacientes.

Durante el proyecto piloto, Getronics está probando una nueva tecnología que utiliza el ángulo de llegada (AoA) para identificar y calcular con precisión la ubicación de cada paciente mientras se desplaza por las instalaciones.

Estamos orgullosos de nuestro impacto en el rendimiento y la experiencia del paciente en PSMar. Getronics está encantado de colaborar con PSMar en su viaje para desarrollar nuevas soluciones e innovaciones.