Entorno de trabajo digital
Servicio de asistencia informática «
», con tecnología de IA
, diseñado en torno a
su personal
Un servicio de asistencia inteligente basado en IA que garantiza la productividad de tu personal, tanto si necesitan una respuesta inmediata como si necesitan la ayuda de un experto humano. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 22 idiomas, en todo el mundo.
Resumen
Un servicio de asistencia basado en la experiencia, no en los tickets
Tu servicio de asistencia técnica debería hacer algo más que registrar incidencias. Getronics ofrece un servicio de asistencia basado en la inteligencia artificial y diseñado en torno a la automatización, el acceso omnicanal yla supervisión de la experiencia digital, de modo que los problemas sencillos se resuelvan al instante y los expertos puedan centrarse en los más complejos.
Nuestras operaciones en Budapest y Malasia constituyen la base de nuestras capacidades globales de servicio de asistencia técnica. Contamos con la certificación ITIL, estamos presentes en 185 países y ofrecemos servicio en 22 idiomas; además, prestamos asistencia a 1,5 millones de usuarios y gestionamos 1,2 millones de incidencias al año, lo que nos permite garantizar la productividad de tu personal, independientemente de dónde y cómo trabajen. Cuando surge algún problema que requiera una intervención presencial, nuestros equipos in situ y sobre el terreno se hacen cargo de forma fluida: una experiencia única, de principio a fin.
17%-37% de residuos de licencias recuperados
La supervisión proactiva y la información sobre activos permiten identificar las licencias de software no utilizadas y los derechos de uso, lo que permite recuperar entre el 17% y el 37% del gasto habitual en licencias de M365.
1,5 millones de usuarios atendidos
Prestamos asistencia a 1,5 millones de usuarios y gestionamos 1,2 millones de incidencias al año en 185 países y en 22 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
50 % de desviación de contactos
En el caso de MyEnergi, un bot de IA desvió el 50 % de las consultas durante el primer año y redujo la rotación de agentes en un 30 %.
Nuestras soluciones
Una única experiencia de atención al cliente, en todos los canales
Servicio de asistencia técnica con inteligencia artificial
Los agentes de servicio inteligentes, que se basan en modelos lingüísticos punteros, comprenden la intención del usuario, resuelven las consultas más habituales al instante y coordinan la asistencia en todo el entorno de trabajo digital. El análisis predictivo identifica y resuelve los problemas antes de que afecten a los empleados.
Asistencia omnicanal
Asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y agentes de IA, todo ello en una única plataforma integrada, con una gestión certificada según ITIL y visibilidad en tiempo real de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en 185 países.
Supervisión proactiva y basada en la experiencia
La supervisión de la experiencia digital y la inteligencia de activos permiten detectar los problemas y el despilfarro antes de que los usuarios los señalen, desde dispositivos averiados hasta el 17 %-37 % del gasto en licencias de M365 que, por lo general, queda sin utilizar.
Autoservicio y automatización del conocimiento
Los asistentes virtuales basados en IA gestionan un gran volumen de solicitudes, recomiendan artículos de ayuda, derivan las consultas de forma inteligente cuando es necesario y mejoran continuamente a partir de los datos de las interacciones, trabajando junto a expertos humanos, no sustituyéndolos.
Centros globales de atención al cliente
Las operaciones del servicio de asistencia, con sede en Budapest y Malasia, ofrecen un modelo de asistencia uniforme en 185 países y en 22 idiomas, con un único contrato, informes unificados y un único punto de contacto.
Acuerdos sobre el nivel de experiencia
Más allá de los SLA, los XLA miden el impacto real del soporte técnico en la productividad y la satisfacción de los empleados: si la tecnología realmente facilita el trabajo de las personas, y no solo si se han cumplido los tiempos de respuesta.
Servicio de asistencia técnica con inteligencia artificial
Los agentes de servicio inteligentes, que se basan en modelos lingüísticos punteros, comprenden la intención del usuario, resuelven las consultas más habituales al instante y coordinan la asistencia en todo el entorno de trabajo digital. El análisis predictivo identifica y resuelve los problemas antes de que afecten a los empleados.
Supervisión proactiva y basada en la experiencia
La supervisión de la experiencia digital y la inteligencia de activos permiten detectar los problemas y el despilfarro antes de que los usuarios los señalen, desde dispositivos averiados hasta el 17 %-37 % del gasto en licencias de M365 que, por lo general, queda sin utilizar.
Centros globales de atención al cliente
Las operaciones del servicio de asistencia, con sede en Budapest y Malasia, ofrecen un modelo de asistencia uniforme en 185 países y en 22 idiomas, con un único contrato, informes unificados y un único punto de contacto.
Asistencia omnicanal
Asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y agentes de IA, todo ello en una única plataforma integrada, con una gestión certificada según ITIL y visibilidad en tiempo real de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en 185 países.
Autoservicio y automatización del conocimiento
Los asistentes virtuales basados en IA gestionan un gran volumen de solicitudes, recomiendan artículos de ayuda, derivan las consultas de forma inteligente cuando es necesario y mejoran continuamente a partir de los datos de las interacciones, trabajando junto a expertos humanos, no sustituyéndolos.
Acuerdos sobre el nivel de experiencia
Más allá de los SLA, los XLA miden el impacto real del soporte técnico en la productividad y la satisfacción de los empleados: si la tecnología realmente facilita el trabajo de las personas, y no solo si se han cumplido los tiempos de respuesta.
CLIENTE
INSEAD
SECTOR
Educación superior
UBICACIÓN
Global
Caso práctico
Un modelo de asistencia global para cuatro campus que dan prioridad a lo digital
INSEAD necesitaba un socio que abarcara sus cuatro campus y sus 70 000 estudiantes y profesores. Getronics proporcionó un servicio de asistencia técnica global y soporte de infraestructura, lo que permitió reducir el volumen de incidencias en un 30 % y los costes de TI en un 10 %, al tiempo que aumentó el índice de satisfacción hasta el 98 %.
DESAFÍO
Rápita transición a la enseñanza en línea en cuatro campus de todo el mundo
SOLUCIONES
Servicio de asistencia global y soporte mediante IA conversacional
RESULTADOS
Más del 80 % de resolución en el primer contacto y más del 98 % de satisfacción del cliente
Quiénes somos
¿Por qué elegir Getronics para el servicio de asistencia informática y el soporte informático basado en IA?
Un buen servicio de asistencia es rápido, humano y está presente en todas partes a la vez. Getronics combina la automatización basada en la inteligencia artificial con un centro de asistencia global especializado en una única experiencia, lo que reduce el esfuerzo y el coste por servicio, al tiempo que mantiene un alto nivel de satisfacción de forma constante.
01
Alcance global, toque local
Asistencia en 185 países a través de un modelo de servicio global uniforme, con disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 22 idiomas, independientemente de dónde se encuentren tus empleados.
02
Reducción del 50 % en los costes de servicio
En el caso de MyEnergi, un bot de IA desvió el 50 % de las consultas durante el primer año y redujo la rotación de agentes en un 30 %. Esa misma IA impulsa el autoservicio empresarial, gestionando de forma autónoma la clasificación, el enrutamiento y la resolución de las consultas.
03
Reducción demostrada de las multas
En el caso de una escuela de negocios líder, la automatización y el análisis de datos contribuyeron a una reducción del 30 % en el número de incidencias, mientras que la medición XLA permitió centrarse en la experiencia de los empleados, y no solo en los tiempos de respuesta.
Colaboraciones
Las plataformas que sustentan la experiencia de atención al cliente
Nuestra experiencia en asistencia técnica se basa en un ecosistema cuidadosamente seleccionado de líderes tecnológicos mundiales de confianza e innovadores especializados. En conjunto, estas plataformas proporcionan la inteligencia, la automatización, la gestión de dispositivos y las capacidades de servicio necesarias para ofrecer una resolución más rápida, una mayor visibilidad y experiencias más coherentes para los empleados.
Información y recursos
Servicio de asistencia informática y análisis sobre el soporte informático basado en IA
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
El soporte informático basado en IA utiliza la automatización y la inteligencia artificial para resolver problemas con mayor rapidez y proteger la productividad. Getronics combina agentes virtuales de IA generativa, análisis predictivo y un servicio de asistencia humano especializado, de modo quelas solicitudes rutinarias se gestionan al instante y los especialistas se centran en los problemas complejos, todo ello respaldado por la supervisión de la experiencia digital en 185 países.
Un servicio de asistencia técnica basado en IA utiliza la inteligencia artificial para automatizar las interacciones de asistencia. Getronics implementa asistentes virtuales con IA que gestionan un gran volumen de solicitudes, recomiendan artículos de la base de conocimientos, escalan las incidencias de forma inteligente cuando es necesario y mejoran continuamente a partir de los datos de las interacciones, trabajando junto a expertos humanos en lugar de sustituirlos.
Un centro de atención omnicanal ofrece asistencia a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y los agentes de IA mediante una única plataforma integrada. Los empleados reciben ayuda de la forma que prefieran, mientras que los equipos de atención al cliente mantienen una visibilidad total de cada interacción en todos los canales, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) uniformes en todo momento.
La IA automatiza tareas repetitivas como la clasificación, la categorización y el desvío de consultas, y resuelve problemas habituales sin necesidad de que intervenga un agente. En el caso de MyEnergi, esto permitió desviar el 50% de las consultas durante el primer año y reducir la rotación de agentes en un 30%; en el caso de una escuela de negocios líder, la automatización y el análisis de datos contribuyeron a una reducción del 30% en el número de tickets.
Getronics ofrece asistencia en 185 países a través de sus propios centros de atención al cliente e ingenieros, así como de la Global Workspace Alliance, con cobertura en EMEA, APAC, DACH, LATAM y las Américas. Un único modelo de prestación de servicios global ofrece un único contrato, informes unificados y un único punto de contacto, independientemente de la ubicación geográfica. Las capacidades de los centros de atención al cliente globales se basan en nuestras operaciones en Budapest y Malasia.
Getronics evalúa la asistencia técnica tanto a través de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) tradicionales como de los acuerdos de nivel de experiencia (XLA). Los XLA evalúan el impacto real de la asistencia técnica en la productividad y la satisfacción de los empleados, y van más allá de los tiempos de respuesta para determinar si la tecnología permite realmente a las personas trabajar de forma eficaz.
Los directores de sistemas de información (CIO) disponen de un modelo de asistencia sobre el terreno y presencial moderno, basado en la inteligencia artificial, basado en la mejora continua. Los directores financieros (CFO) consiguen reducir el coste por servicio gracias a la automatización y la derivación de consultas, con un gasto vinculado a los resultados. Los directores de recursos humanos (CHRO) cuentan con una plantilla que recibe ayuda rápidamente, en cualquier canal o ubicación, con menos dificultades y una mayor satisfacción.