Entorno de trabajo digital
Servicio de asistencia informática «
», con tecnología de IA
, diseñado en torno a
su personal
Servicio de asistencia informática basado en IA que combina la experiencia humana con la ejecución de servicios mediante IA autónoma para resolver problemas, reducir las dificultades y potenciar la productividad de la plantilla. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 130 idiomas.
Resumen
Un servicio de asistencia basado en la experiencia, no en los tickets
Tu personal necesita una tecnología que les ayude a trabajar, respaldada por un servicio de asistencia que comprenda sus necesidades. Getronics combina la experiencia humana con la ejecución de servicios mediante IA autónoma para resolver problemas y mejorar la experiencia de asistencia.
Desde nueve centros de atención al cliente repartidos por tres continentes, nuestro modelo de atención ininterrumpida «follow-the-sun» ofrece asistencia a los usuarios en más de 130 idiomas. Al combinar el análisis de opiniones, los datos sobre la experiencia digital de los empleados y la asistencia proactiva, ayudamos a identificar los puntos de fricción y el deterioro del entorno de trabajo, a priorizar lo que realmente importa a los usuarios y a mejorar la productividad de la plantilla.
9 centros de atención al cliente
En tres continentes, combinando una cobertura global con la experiencia de nuestro equipo para apoyar a tu plantilla.
Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, en todo el mundo. 2,3 millones de incidencias
Asistencia en más de 130 idiomas, para que la ayuda esté disponible en todas las zonas horarias.
Resolución automatizada de incidencias de hasta el 73 %
La automatización basada en la inteligencia artificial y las capacidades de servicio autónomo permiten resolver las solicitudes de asistencia rutinarias de principio a fin, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de asistencia humanos y agiliza la gestión de las mismas.
Nuestras soluciones
Una única experiencia de atención al cliente, en todos los canales y ubicaciones
Asistencia omnicanal
Asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y agentes de IA, todo ello en una única plataforma integrada, con una gestión certificada según ITIL y visibilidad en tiempo real de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en 185 países.
Centros globales de atención al cliente
Nueve centros de atención al cliente repartidos por tres continentes, entre ellos Budapest y Malasia, ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 130 idiomas, todo ello bajo un único contrato, con informes unificados y un único punto de contacto.
Experiencias digitales gestionadas para los empleados (DEX)
Identifica los obstáculos digitales y el deterioro del entorno de trabajo que entorpecen la labor de los empleados. La supervisión proactiva de la experiencia ayuda a los equipos a resolver los problemas y a mejorar la experiencia tecnológica en el día a día.
Servicio de asistencia técnica con inteligencia artificial
Combina la experiencia humana con la ejecución de servicios mediante IA autónoma para resolver problemas y prestar asistencia a los usuarios. El análisis predictivo ayuda a anticipar los problemas antes de que afecten al trabajo, mientras que el análisis de opiniones ayuda a los equipos a comprender la frustración de los usuarios, responder teniendo en cuenta el contexto y mejorar la experiencia de asistencia.
Autoservicio y automatización del conocimiento
Los asistentes virtuales basados en IA gestionan un gran volumen de solicitudes, recomiendan artículos de ayuda, derivan las consultas de forma inteligente cuando es necesario y mejoran continuamente a partir de los datos de las interacciones, trabajando junto a expertos humanos, no sustituyéndolos.
Acuerdos sobre el nivel de experiencia
Más allá de los SLA, los XLA miden el impacto real del soporte técnico en la productividad y la satisfacción de los empleados: si la tecnología realmente facilita el trabajo de las personas, y no solo si se han cumplido los tiempos de respuesta.
Asistencia omnicanal
Asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y agentes de IA, todo ello en una única plataforma integrada, con una gestión certificada según ITIL y visibilidad en tiempo real de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en 185 países.
Experiencias digitales gestionadas para los empleados (DEX)
Identifica los obstáculos digitales y el deterioro del entorno de trabajo que entorpecen la labor de los empleados. La supervisión proactiva de la experiencia ayuda a los equipos a resolver los problemas y a mejorar la experiencia tecnológica en el día a día.
Autoservicio y automatización del conocimiento
Los asistentes virtuales basados en IA gestionan un gran volumen de solicitudes, recomiendan artículos de ayuda, derivan las consultas de forma inteligente cuando es necesario y mejoran continuamente a partir de los datos de las interacciones, trabajando junto a expertos humanos, no sustituyéndolos.
Centros globales de atención al cliente
Nueve centros de atención al cliente repartidos por tres continentes, entre ellos Budapest y Malasia, ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 130 idiomas, todo ello bajo un único contrato, con informes unificados y un único punto de contacto.
Servicio de asistencia técnica con inteligencia artificial
Combina la experiencia humana con la ejecución de servicios mediante IA autónoma para resolver problemas y prestar asistencia a los usuarios. El análisis predictivo ayuda a anticipar los problemas antes de que afecten al trabajo, mientras que el análisis de opiniones ayuda a los equipos a comprender la frustración de los usuarios, responder teniendo en cuenta el contexto y mejorar la experiencia de asistencia.
Acuerdos sobre el nivel de experiencia
Más allá de los SLA, los XLA miden el impacto real del soporte técnico en la productividad y la satisfacción de los empleados: si la tecnología realmente facilita el trabajo de las personas, y no solo si se han cumplido los tiempos de respuesta.
CLIENTE
INSEAD
SECTOR
Educación superior
UBICACIÓN
Global
Caso práctico
Un modelo de asistencia global para cuatro campus que dan prioridad a lo digital
INSEAD necesitaba un socio que abarcara sus cuatro campus y sus 70 000 estudiantes y profesores. Getronics proporcionó un servicio de asistencia técnica global y soporte de infraestructura, lo que permitió reducir el volumen de incidencias en un 30 % y los costes de TI en un 10 %, al tiempo que aumentó el índice de satisfacción hasta el 98 %.
DESAFÍO
Rápita transición a la enseñanza en línea en cuatro campus de todo el mundo
SOLUCIONES
Servicio de asistencia global y soporte mediante IA conversacional
RESULTADOS
Más del 80 % de resolución en el primer contacto y más del 98 % de satisfacción del cliente
Quiénes somos
Experiencia humana. Ejecución mediante IA. Mejores experiencias.
Un buen servicio de asistencia une a las personas y la IA. Getronics combina la comprensión humana con la ejecución de servicios mediante IA autónoma para mejorar la satisfacción, reducir las fricciones digitales y ayudar a tu plantilla a mantener su productividad.
01
Alcance global, toque local
Nueve centros de atención al cliente repartidos por tres continentes ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 130 idiomas, lo que permite a tu personal acceder a la asistencia independientemente de dónde trabajen.
02
Experiencia humana + IA
Combina el criterio y la empatía de los especialistas del servicio de asistencia con la ejecución de servicios mediante IA autónoma para resolver problemas y mejorar la experiencia de asistencia.
03
Centrados en la experiencia de los empleados
Utiliza los datos sobre el estado de ánimo y la experiencia digital de los empleados para identificar los puntos de fricción, priorizar las mejoras y ayudar a las personas a trabajar de forma más eficaz.
Colaboraciones
Las plataformas que sustentan la experiencia de atención al cliente
Nuestra experiencia en asistencia técnica aúna plataformas de gestión de servicios, ejecución de servicios mediante IA agentiva y supervisión de la experiencia digital, lo que permite una actuación coordinada en todo su entorno de trabajo.
Información y recursos
Servicio de asistencia informática y análisis sobre el soporte informático basado en IA
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
El soporte informático basado en IA utiliza la automatización y la inteligencia artificial para resolver problemas con mayor rapidez y proteger la productividad. Getronics combina agentes virtuales de IA generativa, análisis predictivo y un servicio de asistencia humano especializado, de modo quelas solicitudes rutinarias se gestionan al instante y los especialistas se centran en los problemas complejos, todo ello respaldado por la supervisión de la experiencia digital en 185 países.
Un servicio de asistencia técnica basado en IA utiliza la inteligencia artificial para automatizar las interacciones de asistencia. Getronics implementa asistentes virtuales con IA que gestionan un gran volumen de solicitudes, recomiendan artículos de la base de conocimientos, escalan las incidencias de forma inteligente cuando es necesario y mejoran continuamente a partir de los datos de las interacciones, trabajando junto a expertos humanos en lugar de sustituirlos.
Un centro de atención omnicanal ofrece asistencia a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y los agentes de IA mediante una única plataforma integrada. Los empleados reciben ayuda de la forma que prefieran, mientras que los equipos de atención al cliente mantienen una visibilidad total de cada interacción en todos los canales, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) uniformes en todo momento.
La IA automatiza tareas repetitivas como la clasificación, la categorización y el desvío de consultas, y resuelve problemas habituales sin necesidad de que intervenga un agente. En el caso de MyEnergi, esto permitió desviar el 50% de las consultas durante el primer año y reducir la rotación de agentes en un 30%; en el caso de una escuela de negocios líder, la automatización y el análisis de datos contribuyeron a una reducción del 30% en el número de tickets.
Getronics ofrece asistencia en 185 países a través de sus propios centros de atención al cliente e ingenieros, así como de la Global Workspace Alliance, con cobertura en EMEA, APAC, DACH, LATAM y las Américas. Un único modelo de prestación de servicios global ofrece un único contrato, informes unificados y un único punto de contacto, independientemente de la ubicación geográfica. Las capacidades de los centros de atención al cliente globales se basan en nuestras operaciones en Budapest y Malasia.
Getronics evalúa la asistencia técnica tanto a través de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) tradicionales como de los acuerdos de nivel de experiencia (XLA). Los XLA evalúan el impacto real de la asistencia técnica en la productividad y la satisfacción de los empleados, y van más allá de los tiempos de respuesta para determinar si la tecnología permite realmente a las personas trabajar de forma eficaz.
Los directores de sistemas de información (CIO) disponen de un modelo de asistencia sobre el terreno y presencial moderno, basado en la inteligencia artificial, basado en la mejora continua. Los directores financieros (CFO) consiguen reducir el coste por servicio gracias a la automatización y la derivación de consultas, con un gasto vinculado a los resultados. Los directores de recursos humanos (CHRO) cuentan con una plantilla que recibe ayuda rápidamente, en cualquier canal o ubicación, con menos dificultades y una mayor satisfacción.