Servicios informáticos in situ
Asistencia informática in situ
que se adapta a las personas
allí donde trabajan
Ingenieros que prestan asistencia directamente en los puestos de trabajo, puntos de asistencia técnica accesibles, taquillas inteligentes y un servicio de primera clase: asistencia informática presencial en tus instalaciones, para que tu personal mantenga su productividad en el trabajo presencial.
MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Un modelo de apoyo físico. Dos modalidades de prestación.
Combina equipos in situ especializados con visitas programadas y enviadas de ingenieros para satisfacer las necesidades de asistencia de cada ubicación. Getronics coordina ambas cosas a través de un único sistema de órdenes de trabajo, un marco de gestión y un modelo comercial, con informes unificados y un único punto de contacto.
Servicios informáticos in situ
Contamos con ingenieros especializados que trabajan en sus instalaciones cuando la demanda justifica una presencia regular, integrándose en su entorno operativo sin dejar de estar conectados al modelo de prestación de servicios global de Getronics.
Ideal para: sedes centrales, campus y ubicaciones que requieran una presencia in situ dedicada.
Servicios sobre el terreno
Servicio técnico presencial cuando tus establecimientos lo necesiten. Las visitas programadas y la asistencia a través del servicio de atención al cliente cubren tiendas, sucursales, plantas y oficinas en las que no se requiere la presencia de un técnico específico.
Ideal para: Centros distribuidos que requieran asistencia programada o gestionada mediante un servicio de despacho.
Resumen
Hay algunos problemas que no se pueden solucionar a distancia
Un dispositivo que falla justo antes de una reunión importante. Un nuevo empleado que aún no tiene nada configurado. Un directivo que necesita que le funcione ya mismo. Por muy bueno que sea el soporte técnico a distancia, hay momentos en los que se necesita a alguien delante del ordenador.
Getronics ofrece una presencia informática dedicada in situ en vuestras oficinas y campus —desde ingenieros residentes y visitas programadas al puesto de trabajo hasta puntos de asistencia técnica sin cita previa y taquillas de autoservicio para dispositivos—, como parte de un modelo de asistencia global que abarca 185 países y 22 idiomas.
Experiencia de los residentes
Ingenieros especializados que trabajan en tus instalaciones y que conocen a tu personal, tu entorno y tus prioridades.
Diseño basado en la experiencia
Asistencia presencial, venta de dispositivos y servicio VIP diseñados en función de las necesidades de apoyo de los empleados.
Un modelo global
Normas de servicio in situ uniformes en todas las sedes, con un único contrato y un único punto de contacto.
Nuestras soluciones
Asistencia in situ que se adapta a cada usuario allí donde trabaje
Asistencia técnica in situ e ingenieros residentes
Los ingenieros presenciales ofrecen asistencia informática práctica en oficinas, campus y otras sedes de la empresa. Ayudan a resolver problemas tecnológicos relacionados con los dispositivos y el entorno de trabajo de forma presencial, al tiempo que se familiarizan con los usuarios, el entorno y los requisitos operativos.
Café de servicios informáticos sin cita previa
Un práctico punto de asistencia en las propias instalaciones ofrece a los empleados acceso directo a ayuda técnica, asistencia con los dispositivos y orientación práctica. Los usuarios pueden recibir ayuda en persona sin tener que depender exclusivamente de los canales de asistencia a distancia.
Taquillas inteligentes
Las taquillas inteligentes ofrecen una forma cómoda de distribuir y recoger equipos informáticos, incluidos los dispositivos de sustitución. Pueden contribuir a que los cambios de equipos sean más flexibles y a reducir la necesidad de que los usuarios tengan que esperar a una cita presencial.
Asistencia de lujo y VIP
La asistencia in situ se puede adaptar a las necesidades de los ejecutivos, los principales responsables y otros usuarios con requisitos de servicio específicos. La coordinación especializada y la asistencia personalizada contribuyen a ofrecer una experiencia discreta y ágil para las necesidades de asistencia de alta prioridad.
Un modelo global de órdenes de trabajo
Un único sistema para gestionar, coordinar, realizar el seguimiento y elaborar informes de todas las visitas sobre el terreno en todo el mundo: un único marco de SLA, un único estándar de calidad y una visibilidad total de los costes y el rendimiento en todo su parque inmobiliario.
Asistencia técnica in situ e ingenieros residentes
Los ingenieros presenciales ofrecen asistencia informática práctica en oficinas, campus y otras sedes de la empresa. Ayudan a resolver problemas tecnológicos relacionados con los dispositivos y el entorno de trabajo de forma presencial, al tiempo que se familiarizan con los usuarios, el entorno y los requisitos operativos.
Taquillas inteligentes
Las taquillas inteligentes ofrecen una forma cómoda de distribuir y recoger equipos informáticos, incluidos los dispositivos de sustitución. Pueden contribuir a que los cambios de equipos sean más flexibles y a reducir la necesidad de que los usuarios tengan que esperar a una cita presencial.
Un modelo global de órdenes de trabajo
Un único sistema para gestionar, coordinar, realizar el seguimiento y elaborar informes de todas las visitas sobre el terreno en todo el mundo: un único marco de SLA, un único estándar de calidad y una visibilidad total de los costes y el rendimiento en todo su parque inmobiliario.
Café de servicios informáticos sin cita previa
Un práctico punto de asistencia en las propias instalaciones ofrece a los empleados acceso directo a ayuda técnica, asistencia con los dispositivos y orientación práctica. Los usuarios pueden recibir ayuda en persona sin tener que depender exclusivamente de los canales de asistencia a distancia.
Asistencia de lujo y VIP
La asistencia in situ se puede adaptar a las necesidades de los ejecutivos, los principales responsables y otros usuarios con requisitos de servicio específicos. La coordinación especializada y la asistencia personalizada contribuyen a ofrecer una experiencia discreta y ágil para las necesidades de asistencia de alta prioridad.
CLIENTE
Importante empresa del sector de la alimentación y las bebidas
SECTOR
Alimentación y bebidas
UBICACIÓN
América del Sur
Caso práctico
Asistencia informática presencial en todas las sedes para 20.000 personas
Una importante empresa del sector de la alimentación y las bebidas necesitaba un servicio de asistencia constante y de alta calidad en más de 40 tiendas, fábricas y centros de datos. Getronics puso en marcha un equipo específico formado por más de 40 profesionales especializados en servicios, que se encargaron del mantenimiento in situ, las instalaciones y la asistencia técnica en tiempo real para 31 000 dispositivos, resolviendo el 99,6 % de las incidencias en el primer contacto y logrando un índice de satisfacción del 96 % en la prestación del servicio.
DESAFÍO
Presta apoyo a más de 20 000 empleados y 31 000 dispositivos
SOLUCIONES
Asistencia informática in situ con ingenieros residentes, servicios para dispositivos y cobertura coordinada sobre el terreno
RESULTADOS
Un 99,6 % de resolución en el primer contacto en 2.000 incidencias mensuales
Quiénes somos
La asistencia in situ como una experiencia, no como un complemento
Cualquiera puede enviar a un técnico a un edificio. Getronics diseña la experiencia in situ —a quién ven tus empleados, la rapidez con la que se les atiende y cómo se sienten— y la gestiona siguiendo los mismos estándares en todas las sedes, en todos los países.
01
Diseñado en función de tus sitios web
Ingenieros residentes, visitas programadas o servicios de atención in situ, adaptados a la densidad y la importancia de cada ubicación.
02
Una experiencia guiada por el diseño
Barras tecnológicas, taquillas inteligentes y un servicio de primera clase que reducen las escaladas y aumentan la satisfacción, medidos a través de los XLA, no solo de los SLA.
03
Una norma mundial
El mismo modelo de servicio in situ en 185 países, con un único contrato, un único punto de contacto y un sistema de informes unificado.
Colaboraciones
Las plataformas que sustentan la experiencia de atención al cliente
Nuestra experiencia en asistencia técnica combina la experiencia in situ con relaciones consolidadas con los principales proveedores de tecnología para el lugar de trabajo. Nuestros ingenieros se encargan del mantenimiento de su tecnología a lo largo de todo su ciclo de vida —desde la instalación y la configuración hasta el mantenimiento, la reparación y la sustitución—, lo que proporciona a sus empleados una asistencia práctica y fiable a través de un único socio de servicios responsable.
Información y recursos
Perspectivas sobre los servicios de TI in situ
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
El soporte informático in situ permite que los ingenieros se desplacen físicamente a tu lugar de trabajo —asistencia en el puesto de trabajo, puntos de atención técnica, taquillas para dispositivos y soporte VIP exclusivo— para que los problemas que los equipos remotos no pueden resolver se solucionen en persona, lo que garantiza la productividad de los empleados.
La asistencia in situ es un servicio de ayuda informática práctica que presta un técnico, ya sea de plantilla o que visite periódicamente sus instalaciones, directamente en el puesto de trabajo o en el área de trabajo del empleado. Abarca problemas con los dispositivos, configuraciones, traslados y las dificultades cotidianas que se resuelven más rápidamente en persona que por teléfono.
La asistencia informática de alto nivel es un servicio prioritario y presencial dirigido a ejecutivos y usuarios clave. Los técnicos especializados ofrecen asistencia inmediata y discreta: preparación de dispositivos, apoyo en reuniones y sustitución rápida.
Un punto de asistencia técnica sin cita previa —nuestro «Walk-Up Solution Café»— es un punto de asistencia presencial con personal en tus instalaciones, donde los empleados pueden recibir ayuda práctica, cambios de dispositivos y asesoramiento de expertos cuando lo necesiten, lo que reduce el número de incidencias que se elevan a niveles superiores al resolver los problemas en el primer contacto.
Sí. Getronics ofrece un modelo de servicio in situ uniforme en 185 países, que combina ingenieros dedicados en sus instalaciones clave con una cobertura de toda su área de presencia gracias a ingenieros desplazados a sus distintas sedes, todo ello bajo un único contrato y con un único punto de contacto.