Servicios informáticos in situ
Asistencia informática in situ
que se adapta a las personas
allí donde trabajan
Ingenieros que prestan asistencia directamente en los puestos de trabajo, puntos de asistencia técnica accesibles, taquillas inteligentes y un servicio de primera clase: asistencia informática presencial en tus instalaciones, para que tu personal mantenga su productividad en el trabajo presencial.
MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Un modelo de soporte físico. Dos modos de entrega.
Combina equipos in situ especializados con visitas programadas y enviadas de ingenieros para satisfacer las necesidades de asistencia de cada ubicación. Getronics coordina ambas cosas a través de un único sistema de órdenes de trabajo, un marco de gestión y un modelo comercial, con informes unificados y un único punto de contacto.
Servicios informáticos in situ
Contamos con ingenieros especializados que trabajan en sus instalaciones cuando la demanda justifica una presencia regular, integrándose en su entorno operativo sin dejar de estar conectados al modelo de prestación de servicios global de Getronics.
Ideal para: sedes centrales, campus y ubicaciones que requieran una presencia in situ dedicada.
Servicios sobre el terreno
Ingeniería de soporte in situ cuando sus instalaciones lo necesitan. Las visitas programadas y el soporte mediante desplazamiento bajo demanda ofrecen cobertura para tiendas, sucursales, plantas y oficinas donde no se requiere un ingeniero dedicado.
Ideal para ubicaciones distribuidas que requieren soporte programado o basado en desplazamiento bajo demanda.
Resumen
Hay algunos problemas que no se pueden solucionar a distancia
Un dispositivo que falla justo antes de una reunión importante. Un nuevo empleado que aún no tiene nada configurado. Un directivo que necesita que le funcione ya mismo. Por muy bueno que sea el soporte técnico a distancia, hay momentos en los que se necesita a alguien delante del ordenador.
Getronics ofrece soporte informático presencial y dedicado en sus oficinas y centros de trabajo - desde ingenieros residentes y visitas programadas de asistencia en el puesto de trabajo hasta puntos de soporte técnico presencial y taquillas de dispositivos de autoservicio - como parte de un modelo de soporte global que abarca 185 países y 22 idiomas.
Experiencia de los residentes
Ingenieros especializados que trabajan en tus instalaciones y que conocen a tu personal, tu entorno y tus prioridades.
Diseño basado en la experiencia
Asistencia presencial, dispensación de dispositivos y servicio VIP adaptados a las necesidades de apoyo de los empleados.
Un modelo global
Estándares consistentes de servicio in situ en cada ubicación, bajo un único contrato y un solo punto de contacto.
Nuestras soluciones
Soporte in situ que se adapta a cada usuario allí donde trabaje
Soporte in situ e ingenieros residentes
Los ingenieros presenciales ofrecen asistencia informática práctica en oficinas, campus y otras sedes de la empresa. Ayudan a resolver problemas tecnológicos relacionados con los dispositivos y el entorno de trabajo de forma presencial, al tiempo que se familiarizan con los usuarios, el entorno y los requisitos operativos.
Café de servicios de TI sin cita previa
Un punto de soporte in situ accesible ofrece a los empleados acceso directo a asistencia técnica, soporte para dispositivos y orientación práctica. Los usuarios pueden recibir ayuda en persona sin depender exclusivamente de los canales de soporte remoto.
Taquillas inteligentes
Las taquillas inteligentes ofrecen una forma cómoda de distribuir y recoger equipos informáticos, incluidos los dispositivos de sustitución. Pueden contribuir a que los cambios de equipos sean más flexibles y a reducir la necesidad de que los usuarios tengan que esperar a una cita presencial.
Asistencia de lujo y VIP
El soporte presencial puede adaptarse a directivos, altos responsables y otros usuarios con necesidades de servicio específicas. La coordinación dedicada y la asistencia personalizada contribuyen a ofrecer una experiencia discreta, ágil y eficaz para las necesidades de soporte de alta prioridad.
Una gestión global unificada de órdenes de trabajo
Un único sistema para registrar, asignar, supervisar y generar informes de cada intervención sobre el terreno en cualquier parte del mundo, con un marco común de SLA, un único estándar de calidad y visibilidad completa de los costes y el rendimiento en toda su infraestructura.
Soporte in situ e ingenieros residentes
Los ingenieros presenciales ofrecen asistencia informática práctica en oficinas, campus y otras sedes de la empresa. Ayudan a resolver problemas tecnológicos relacionados con los dispositivos y el entorno de trabajo de forma presencial, al tiempo que se familiarizan con los usuarios, el entorno y los requisitos operativos.
Taquillas inteligentes
Las taquillas inteligentes ofrecen una forma cómoda de distribuir y recoger equipos informáticos, incluidos los dispositivos de sustitución. Pueden contribuir a que los cambios de equipos sean más flexibles y a reducir la necesidad de que los usuarios tengan que esperar a una cita presencial.
Una gestión global unificada de órdenes de trabajo
Un único sistema para registrar, asignar, supervisar y generar informes de cada intervención sobre el terreno en cualquier parte del mundo, con un marco común de SLA, un único estándar de calidad y visibilidad completa de los costes y el rendimiento en toda su infraestructura.
Café de servicios de TI sin cita previa
Un punto de soporte in situ accesible ofrece a los empleados acceso directo a asistencia técnica, soporte para dispositivos y orientación práctica. Los usuarios pueden recibir ayuda en persona sin depender exclusivamente de los canales de soporte remoto.
Asistencia de lujo y VIP
El soporte presencial puede adaptarse a directivos, altos responsables y otros usuarios con necesidades de servicio específicas. La coordinación dedicada y la asistencia personalizada contribuyen a ofrecer una experiencia discreta, ágil y eficaz para las necesidades de soporte de alta prioridad.
CLIENTE
Importante empresa del sector de la alimentación y las bebidas
SECTOR
Alimentación y bebidas
UBICACIÓN
América del Sur
Caso práctico
Soporte de TI presencial en cada ubicación para 20 000 personas
Una importante empresa de alimentación y bebidas necesitaba un soporte constante y de alta calidad en más de 40 tiendas, fábricas y centros de datos. Getronics desplegó un equipo dedicado de más de 40 profesionales de servicio especializados que ofrecen mantenimiento in situ, instalaciones y soporte técnico en tiempo real para 31 000 dispositivos, resolviendo el 99,6 % de las incidencias en el primer contacto y alcanzando un 96 % de satisfacción en la prestación del servicio.
DESAFÍO
Presta apoyo a más de 20 000 empleados y 31 000 dispositivos
SOLUCIONES
Soporte de TI in situ con ingenieros residentes, servicios de dispositivos y cobertura de campo coordinada
RESULTADOS
Un 99,6 % de resolución en el primer contacto en 2.000 incidencias mensuales
Quiénes somos
La asistencia in situ como una experiencia, no como un complemento
Cualquiera puede enviar a un técnico a un edificio. Getronics diseña la experiencia in situ —a quién ven tus empleados, la rapidez con la que se les atiende y cómo se sienten— y la gestiona siguiendo los mismos estándares en todas las sedes, en todos los países.
01
Diseñado en función de tus sitios web
Ingenieros residentes, visitas programadas o servicios de atención presencial, adaptados a la densidad y criticidad de cada ubicación.
02
Impulsado por la experiencia desde el diseño
Barras tecnológicas, taquillas inteligentes y un servicio de primera clase que reducen las escaladas y aumentan la satisfacción, medidos a través de los XLA, no solo de los SLA.
03
Un estándar global
El mismo modelo de servicio in situ en 185 países, con un único contrato, un único punto de contacto y un sistema de informes unificado.
Colaboraciones
Las plataformas que sustentan la experiencia de atención al cliente
Nuestra experiencia en soporte combina conocimientos presenciales con sólidas relaciones con los principales proveedores de tecnología para el lugar de trabajo. Nuestros ingenieros respaldan su tecnología durante todo su ciclo de vida —desde la instalación y configuración hasta el mantenimiento, la reparación y la sustitución—, brindando a sus empleados un soporte práctico y fiable a través de un único socio de servicios responsable.
Información y recursos
Perspectivas sobre los servicios de TI in situ
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
El soporte informático in situ permite que los ingenieros se desplacen físicamente a tu lugar de trabajo —asistencia en el puesto de trabajo, puntos de atención técnica, taquillas para dispositivos y soporte VIP exclusivo— para que los problemas que los equipos remotos no pueden resolver se solucionen en persona, lo que garantiza la productividad de los empleados.
El soporte presencial es asistencia informática proporcionada directamente en el escritorio o zona de trabajo del empleado por un técnico que se encuentra en sus instalaciones o las visita con regularidad. Abarca problemas con los dispositivos, configuraciones, traslados y los inconvenientes cotidianos que se resuelven más rápido en persona que a través de una llamada.
El soporte informático personalizado (white-glove) es un servicio prioritario y presencial para directivos y usuarios críticos. Técnicos especializados ofrecen asistencia inmediata y discreta: preparación de dispositivos, soporte en reuniones y sustitución rápida.
Un punto de asistencia técnica sin cita previa —nuestro «Walk-Up Solution Café»— es un punto de asistencia presencial con personal en tus instalaciones, donde los empleados pueden recibir ayuda práctica, cambios de dispositivos y asesoramiento de expertos cuando lo necesiten, lo que reduce el número de incidencias que se elevan a niveles superiores al resolver los problemas en el primer contacto.
Sí. Getronics ofrece un modelo de servicio in situ uniforme en 185 países, que combina ingenieros dedicados en sus instalaciones clave con una cobertura de toda su área de presencia gracias a ingenieros desplazados a sus distintas sedes, todo ello bajo un único contrato y con un único punto de contacto.