Entorno de trabajo digital
Servicios de campo de TI
para empresas con una estructura distribuida
Tiendas, sucursales, plantas y oficinas: estén donde estén tus instalaciones, nuestros técnicos se desplazan hasta allí. Servicios de IMAC, reparación de averías, «smart hands» e implementaciones, prestados bajo un único modelo global de órdenes de trabajo.
MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Un modelo de soporte físico. Dos modos de entrega.
Cada ubicación tiene necesidades de soporte diferentes. Getronics combina servicios de campo programados y bajo demanda con equipos dedicados en las instalaciones, coordinando ambos a través de un único sistema de órdenes de trabajo, un marco de gobierno común y un modelo comercial unificado. Así, obtiene SLA consistentes, informes unificados y un único socio responsable para todas sus operaciones distribuidas
Servicios sobre el terreno
Ingeniería de soporte in situ cuando sus instalaciones lo necesitan. Las visitas programadas y el soporte mediante desplazamiento bajo demanda ofrecen cobertura para tiendas, sucursales, plantas y oficinas donde no se requiere un ingeniero dedicado.
Ideal para ubicaciones distribuidas que requieren soporte programado o basado en desplazamiento bajo demanda.
Servicios informáticos in situ
Contamos con ingenieros especializados que trabajan en sus instalaciones cuando la demanda justifica una presencia regular, integrándose en su entorno operativo sin dejar de estar conectados al modelo de prestación de servicios global de Getronics.
Ideal para: sedes centrales, campus y ubicaciones que requieran una presencia in situ dedicada.
Resumen
Cobertura práctica y constante, allá donde operes
Las operaciones distribuidas generan riesgos informáticos: cada sede necesita en ocasiones intervención técnica directa, pero pocas justifican contar con su propio equipo informático. La calidad de los contratistas locales varía, la responsabilidad se difumina al cruzar las fronteras y una simple actualización de hardware puede implicar a docenas de proveedores.
Getronics sustituye ese mosaico por un único modelo de servicio de campo, que cuenta con 38 000 ingenieros repartidos por 185 países a través de la Global Workspace Alliance. Un único sistema de órdenes de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) uniformes, informes unificados y un único punto de contacto: una extensión perfecta de tu equipo.
Noticias internacionales
Los ingenieros llegan a tus instalaciones en 185 países a través de un modelo coordinado, con el respaldo de la Global Workspace Alliance.
Un modelo de orden de trabajo
Todas las intervenciones se registran, gestionan, supervisan y reportan de la misma forma, independientemente del país o del tipo de tarea.
Probado a gran escala
Desde 633 ubicaciones comerciales hasta la gestión de más de 1.500 incidencias diarias con fabricantes (OEM) y despliegues de tiendas a escala global, ofrecemos una prestación de servicios homogénea y fiable a cualquier escala y en cualquier ubicación geográfica.
Nuestras soluciones
Servicios sobre el terreno: desde la asistencia diaria hasta las implantaciones a escala mundial
IMAC y preparación de activos
Instalaciones, traslados, ampliaciones y cambios gestionados como un servicio integral, con preparación, etiquetado y seguimiento de activos incluidos. De este modo, las renovaciones tecnológicas, reubicaciones y ampliaciones se ejecutan según lo previsto, mientras que la información de sus activos se mantiene siempre actualizada y precisa.
Visitas programadas
Un ingeniero visita sus instalaciones los días acordados de cada semana, proporcionando soporte de TI presencial de forma predecible y planificada para que sus equipos puedan organizar su trabajo en torno a un calendario regular.
Reparación de averías y «Smart Hands»
Se envían ingenieros conforme a los SLA previamente acordados cuando se produce una avería de hardware o cuando los equipos remotos necesitan asistencia presencial en una ubicación. Estos servicios incluyen diagnóstico de incidencias, sustitución de componentes, instalación y montaje de equipos en racks (rack-and-stack) y soporte para escalaciones, con un seguimiento completo de cada intervención hasta su resolución.
Despliegues e implantación de sedes
Apertura de nuevas tiendas, puesta en marcha de nuevas ubicaciones, renovaciones tecnológicas y grandes eventos: despliegues coordinados en múltiples sedes gestionados por una única organización de servicios de campo, desde 633 establecimientos comerciales en el Reino Unido y Europa hasta programas de despliegue global.
Una gestión global unificada de órdenes de trabajo
Un único sistema para registrar, asignar, supervisar y generar informes de cada intervención sobre el terreno en cualquier parte del mundo, con un marco común de SLA, un único estándar de calidad y visibilidad completa de los costes y el rendimiento en toda su infraestructura.
IMAC y preparación de activos
Instalaciones, traslados, ampliaciones y cambios gestionados como un servicio integral, con preparación, etiquetado y seguimiento de activos incluidos. De este modo, las renovaciones tecnológicas, reubicaciones y ampliaciones se ejecutan según lo previsto, mientras que la información de sus activos se mantiene siempre actualizada y precisa.
Reparación de averías y «Smart Hands»
Se envían ingenieros conforme a los SLA previamente acordados cuando se produce una avería de hardware o cuando los equipos remotos necesitan asistencia presencial en una ubicación. Estos servicios incluyen diagnóstico de incidencias, sustitución de componentes, instalación y montaje de equipos en racks (rack-and-stack) y soporte para escalaciones, con un seguimiento completo de cada intervención hasta su resolución.
Una gestión global unificada de órdenes de trabajo
Un único sistema para registrar, asignar, supervisar y generar informes de cada intervención sobre el terreno en cualquier parte del mundo, con un marco común de SLA, un único estándar de calidad y visibilidad completa de los costes y el rendimiento en toda su infraestructura.
Visitas programadas
Un ingeniero visita sus instalaciones los días acordados de cada semana, proporcionando soporte de TI presencial de forma predecible y planificada para que sus equipos puedan organizar su trabajo en torno a un calendario regular.
Despliegues e implantación de sedes
Apertura de nuevas tiendas, puesta en marcha de nuevas ubicaciones, renovaciones tecnológicas y grandes eventos: despliegues coordinados en múltiples sedes gestionados por una única organización de servicios de campo, desde 633 establecimientos comerciales en el Reino Unido y Europa hasta programas de despliegue global.
CLIENTE
Fabricante de hardware
SECTOR
Manufacturing
UBICACIÓN
Global
Caso práctico
Soporte de hardware unificado en EMEA, Norteamérica y APAC.
Con aproximadamente 250.000 incidencias gestionadas cada año, Getronics presta servicios de campo, soporte de garantía, mantenimiento de hardware y despliegue de equipos de forma consistente en siete países.
DESAFÍO
Soporte técnico de hardware uniforme más allá de las fronteras
SOLUCIONES
Servicios de campo, asistencia en garantía e implementación
RESULTADOS
Se gestionan aproximadamente 250.000 incidencias al año
CLIENTE
Cadena de joyerías
SECTOR
Comercio minorista
UBICACIÓN
Europa y América
Caso práctico
Manteniendo las tiendas operativas y respaldando la expansión del negocio minorista
Una reconocida cadena internacional de joyería necesitaba una cobertura de soporte de TI fiable y presencial en Europa, Norteamérica y Sudamérica. Getronics desplegó ingenieros de campo y especialistas de Smart Hands para garantizar la continuidad de las operaciones en tienda, la apertura de nuevos establecimientos y la ejecución de eventos de gran relevancia.
DESAFÍO
Tecnología de la información fiable para tiendas, nuevas aperturas y grandes eventos
SOLUCIONES
Ingeniería de campo, «smart hands» e implementaciones en tiendas
RESULTADOS
Sistemas de tienda resilientes y apoyo a las nuevas aperturas
CLIENTE
Ford Motor Company
SECTOR
Fabricación de automóviles
UBICACIÓN
América del Norte, Europa, Asia y América Latina
Caso práctico
Mantener conectadas las operaciones clave de Ford en todo el mundo
Getronics presta soporte a la red global de Ford desde hace más de 45 años. Los servicios de red in situ, el soporte de hardware, el aislamiento de incidencias y la ejecución de cambios físicos abarcan más de 15.000 activos de red, más de 290 ubicaciones y 35 países.
DESAFÍO
Prestando soporte a redes críticas en entornos globales complejos.
SOLUCIONES
Soporte de hardware de red, aislamiento y diagnóstico de incidencias, y gestión de cambios.
RESULTADOS
Soporte homogéneo para más de 15.000 activos distribuidos en más de 290 ubicaciones.
Quiénes somos
Un único equipo de campo. Cualquier ubicación. Cualquier país.
Los servicios de campo suelen fallar en los puntos de conexión: entre proveedores, entre países o entre la incidencia registrada y el ingeniero que finalmente acude al lugar. Getronics elimina esas barreras mediante una única organización, un modelo común de gestión de órdenes de trabajo y un estándar uniforme de prestación de servicios en todas sus operaciones. Además, ofrece acceso a una red de 38.000 ingenieros de campo en 185 países a través de la Global Workspace Alliance.
01
Escala que se hace presente
38.000 ingenieros en 185 países, coordinados a través de la Global Workspace Alliance mediante un único contrato y un único punto de contacto.
02
Responsabilidad integrada por diseño
Ingenieros contratados y gestionados directamente por Getronics, con órdenes de trabajo trazables y seguimiento de los SLA, no una red anónima de contratistas.
03
Relaciones que perduran
Ford ha confiado en Getronics para sus servicios de soporte técnico sobre el terreno desde principios de los años ochenta. Una relación de colaboración en servicios de campo construida a lo largo de décadas, y no limitada a la duración de los contratos.
Colaboraciones
Las plataformas que sustentan la experiencia de atención al cliente
Nuestra experiencia en asistencia técnica se basa en un ecosistema cuidadosamente seleccionado de líderes tecnológicos mundiales de confianza e innovadores especializados. En conjunto, estas plataformas proporcionan la inteligencia, la automatización, la gestión de dispositivos y las capacidades de servicio necesarias para ofrecer una resolución más rápida, una mayor visibilidad y experiencias más coherentes para los empleados.
Información y recursos
Información clave sobre los servicios de campo
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
Los servicios de campo de TI despliegan ingenieros en ubicaciones empresariales distribuidas, como tiendas, sucursales, plantas y oficinas, para instalar, trasladar, reparar y mantener equipos informáticos. Prestados bajo un modelo unificado de gestión de órdenes de trabajo, permiten a las organizaciones disponer de una cobertura técnica presencial consistente sin necesidad de crear y gestionar un equipo propio de servicios de campo.
Los servicios Smart Hands ponen a su disposición ingenieros presenciales que actúan como una extensión física de sus equipos de TI remotos. Se encargan de sustituir hardware, verificar cableado, instalar equipos en racks y realizar tareas guiadas, permitiendo resolver incidencias en cualquier ubicación sin necesidad de desplazar a sus propios especialistas.
IMAC son las siglas de Instalación, Traslado, Alta y Cambio (Install, Move, Add, Change): la prestación gestionada de instalaciones de hardware, reubicaciones, ampliaciones y cambios de configuración en sus distintos centros. Getronics ofrece servicios IMAC que incluyen la preparación, configuración y etiquetado de activos, manteniendo actualizada y precisa la información de su parque tecnológico a medida que evoluciona, visita tras visita y centro tras centro.
Como miembro fundador y líder de la Global Workspace Alliance (GWA), Getronics ofrece servicios de TI y soporte de campo en 185 países mediante un modelo unificado que proporciona un único punto de contacto, un único contrato y un único equipo responsable de la prestación del servicio, independientemente de dónde opere su organización o se encuentren sus profesionales.