Entorno de trabajo digital
Servicios de campo de TI
para empresas con una estructura distribuida
Tiendas, sucursales, plantas y oficinas: estén donde estén tus instalaciones, nuestros técnicos se desplazan hasta allí. Servicios de IMAC, reparación de averías, «smart hands» e implementaciones, prestados bajo un único modelo global de órdenes de trabajo.
MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Un modelo de apoyo físico. Dos modalidades de prestación.
Cada ubicación tiene necesidades de asistencia diferentes. Getronics combina servicios de campo programados y de intervención con equipos dedicados in situ, coordinando ambos a través de un único sistema de órdenes de trabajo, un marco de gestión y un modelo comercial. De este modo, obtienes acuerdos de nivel de servicio (SLA) coherentes, informes unificados y un único socio responsable en todas tus operaciones.
Servicios sobre el terreno
Servicio técnico presencial cuando tus establecimientos lo necesiten. Las visitas programadas y la asistencia a través del servicio de atención al cliente cubren tiendas, sucursales, plantas y oficinas en las que no se requiere la presencia de un técnico específico.
Ideal para: Centros distribuidos que requieran asistencia programada o gestionada mediante un servicio de despacho.
Servicios informáticos in situ
Contamos con ingenieros especializados que trabajan en sus instalaciones cuando la demanda justifica una presencia regular, integrándose en su entorno operativo sin dejar de estar conectados al modelo de prestación de servicios global de Getronics.
Ideal para: sedes centrales, campus y ubicaciones que requieran una presencia in situ dedicada.
Resumen
Cobertura práctica y constante, allá donde operes
Las operaciones distribuidas generan riesgos informáticos: cada sede necesita en ocasiones intervención técnica directa, pero pocas justifican contar con su propio equipo informático. La calidad de los contratistas locales varía, la responsabilidad se difumina al cruzar las fronteras y una simple actualización de hardware puede implicar a docenas de proveedores.
Getronics sustituye ese mosaico por un único modelo de servicio de campo, que cuenta con 38 000 ingenieros repartidos por 185 países a través de la Global Workspace Alliance. Un único sistema de órdenes de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) uniformes, informes unificados y un único punto de contacto: una extensión perfecta de tu equipo.
Noticias internacionales
Los ingenieros llegan a tus instalaciones en 185 países a través de un modelo coordinado, con el respaldo de la Global Workspace Alliance.
Un modelo de orden de trabajo
Cada visita se registra, se realiza un seguimiento y se informa de la misma manera, independientemente del país o de la tarea.
Probado a gran escala
Desde 633 puntos de venta hasta la gestión de más de 1.000 pedidos de fabricantes de equipos originales al día, pasando por la apertura de tiendas a nivel mundial: una entrega constante a cualquier escala y en cualquier lugar del mundo.
Nuestras soluciones
Servicios sobre el terreno: desde la asistencia diaria hasta las implantaciones a escala mundial
IMAC y preparación de activos
Instalaciones, traslados, incorporaciones y modificaciones prestadas como servicio gestionado —con funciones integradas de preparación, etiquetado y seguimiento de activos—, de modo que las actualizaciones, los traslados y las ampliaciones se realicen según lo previsto y los datos de tus activos se mantengan precisos.
Visitas programadas
Un ingeniero acude a vuestras instalaciones los días acordados cada semana, proporcionando un soporte informático práctico y predecible para que vuestros equipos puedan planificar su trabajo según un horario fijo.
Reparación de averías y «Smart Hands»
Se envían ingenieros de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) previamente acordados cuando se produce un fallo de hardware o cuando los equipos remotos necesitan asistencia presencial en una instalación: diagnóstico de averías, sustitución de piezas, montaje y apilamiento de racks, y asistencia en casos de escalación, con seguimiento de cada trabajo hasta su finalización.
Puesta en marcha y despliegue en las instalaciones
Aperturas de nuevas tiendas, lanzamientos de sitios web, actualizaciones tecnológicas y eventos importantes: implementaciones coordinadas en múltiples ubicaciones a cargo de una única organización sobre el terreno, desde 633 puntos de venta en el Reino Unido y Europa hasta programas de implantación a escala mundial.
Un modelo global de órdenes de trabajo
Un único sistema para gestionar, coordinar, realizar el seguimiento y elaborar informes de todas las visitas sobre el terreno en todo el mundo: un único marco de SLA, un único estándar de calidad y una visibilidad total de los costes y el rendimiento en todo su parque inmobiliario.
IMAC y preparación de activos
Instalaciones, traslados, incorporaciones y modificaciones prestadas como servicio gestionado —con funciones integradas de preparación, etiquetado y seguimiento de activos—, de modo que las actualizaciones, los traslados y las ampliaciones se realicen según lo previsto y los datos de tus activos se mantengan precisos.
Reparación de averías y «Smart Hands»
Se envían ingenieros de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) previamente acordados cuando se produce un fallo de hardware o cuando los equipos remotos necesitan asistencia presencial en una instalación: diagnóstico de averías, sustitución de piezas, montaje y apilamiento de racks, y asistencia en casos de escalación, con seguimiento de cada trabajo hasta su finalización.
Un modelo global de órdenes de trabajo
Un único sistema para gestionar, coordinar, realizar el seguimiento y elaborar informes de todas las visitas sobre el terreno en todo el mundo: un único marco de SLA, un único estándar de calidad y una visibilidad total de los costes y el rendimiento en todo su parque inmobiliario.
Visitas programadas
Un ingeniero acude a vuestras instalaciones los días acordados cada semana, proporcionando un soporte informático práctico y predecible para que vuestros equipos puedan planificar su trabajo según un horario fijo.
Puesta en marcha y despliegue en las instalaciones
Aperturas de nuevas tiendas, lanzamientos de sitios web, actualizaciones tecnológicas y eventos importantes: implementaciones coordinadas en múltiples ubicaciones a cargo de una única organización sobre el terreno, desde 633 puntos de venta en el Reino Unido y Europa hasta programas de implantación a escala mundial.
CLIENTE
Fabricante de hardware
SECTOR
Manufacturing
UBICACIÓN
Global
Caso práctico
Soporte técnico para hardware uniforme en siete países
Con un volumen aproximado de 250 000 incidencias al año, Getronics ofrece servicios de asistencia sobre el terreno, asistencia en garantía, mantenimiento de hardware e implementación de forma constante en siete países.
DESAFÍO
Ofrecer un soporte técnico de hardware uniforme más allá de las fronteras
SOLUCIONES
Servicios de campo, asistencia en garantía e implementación
RESULTADOS
Se gestionan aproximadamente 250.000 entradas al año
CLIENTE
Tienda de joyería
SECTOR
Comercio minorista
UBICACIÓN
Europa y América
Caso práctico
Mantener el funcionamiento de las tiendas y apoyar la expansión del comercio minorista
Una cadena de joyerías reconocida a nivel mundial necesitaba un servicio de asistencia informática fiable y sobre el terreno en Europa, América del Norte y América del Sur. Getronics desplegó ingenieros de campo y de «manos inteligentes» para garantizar el buen funcionamiento de las tiendas, las nuevas aperturas y los eventos importantes.
DESAFÍO
Tecnología de la información fiable para tiendas, nuevas aperturas y grandes eventos
SOLUCIONES
Ingeniería de campo, «smart hands» e implementaciones en tiendas
RESULTADOS
Sistemas de tienda resilientes y apoyo a las nuevas aperturas
CLIENTE
Ford Motor Company
SECTOR
Fabricación de automóviles
UBICACIÓN
América del Norte, Europa, Asia y América Latina
Caso práctico
Mantener conectadas las operaciones clave de Ford en todo el mundo
Getronics lleva más de 45 años prestando apoyo a la red global de Ford. Los servicios de red in situ, la asistencia técnica para el hardware, la localización de averías y las modificaciones físicas abarcan más de 15 000 activos de red, más de 290 centros y 35 países.
DESAFÍO
Apoyo a redes críticas en emplazamientos globales complejos
SOLUCIONES
Asistencia técnica para el hardware de red, localización de averías y modificaciones
RESULTADOS
Asistencia constante para más de 15 000 activos repartidos en más de 290 emplazamientos
Quiénes somos
Un único equipo de campo. Cualquier emplazamiento. Cualquier país.
Los servicios de campo adolecen de falhas en los puntos de unión: entre proveedores, entre países y entre la solicitud de servicio y el técnico que acude al lugar. Getronics elimina esas falhas: una sola organización, un único modelo de orden de trabajo y un único estándar de prestación de servicios en todas tus operaciones, con el respaldo del acceso a 38 000 técnicos de campo en 185 países a través de la Global Workspace Alliance.
01
Una báscula que se ve bien
38 000 ingenieros repartidos por 185 países, coordinados a través de la Global Workspace Alliance con un único contrato y un único punto de contacto.
02
La rendición de cuentas desde el diseño
Ingenieros contratados y gestionados directamente, con seguimiento de las órdenes de trabajo e informes sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA), y no un mercado de contratistas anónimos.
03
Relaciones que perduran
Ford ha confiado en Getronics para recibir asistencia práctica desde principios de la década de 1980: una colaboración sobre el terreno que se mide en décadas, no en ciclos contractuales.
Colaboraciones
Las plataformas que sustentan la experiencia de atención al cliente
Nuestra experiencia en asistencia técnica se basa en un ecosistema cuidadosamente seleccionado de líderes tecnológicos mundiales de confianza e innovadores especializados. En conjunto, estas plataformas proporcionan la inteligencia, la automatización, la gestión de dispositivos y las capacidades de servicio necesarias para ofrecer una resolución más rápida, una mayor visibilidad y experiencias más coherentes para los empleados.
Información y recursos
Perspectivas sobre los servicios de campo
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Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Nosotros tenemos las respuestas.
Los servicios de asistencia técnica in situ envían a técnicos a las distintas sedes de la empresa —tiendas, sucursales, plantas y oficinas— para instalar, trasladar, reparar y mantener el hardware. Estos servicios, prestados mediante un modelo de orden de trabajo único, proporcionan a las organizaciones una cobertura práctica y constante sin necesidad de crear un equipo técnico propio.
Los servicios de «Smart Hands» ponen a tu disposición ingenieros in situ que actúan como una extensión física de tus equipos informáticos remotos —sustituyendo hardware, comprobando el cableado, instalando equipos en bastidores y realizando tareas guiadas—, de modo que los problemas que surjan en cualquier sede se resuelvan sin necesidad de que tus propios especialistas tengan que desplazarse.
IMAC son las siglas de «install, move, add, change» (instalar, trasladar, añadir, modificar): la gestión integral de las instalaciones de hardware, los traslados, las ampliaciones y los cambios de configuración en todas tus sedes. Getronics ofrece el servicio IMAC, que incluye la preparación y el etiquetado de los activos, lo que garantiza la precisión de los datos de tu parque informático a medida que este evoluciona, visita tras visita y sede tras sede.
Como miembro fundador y líder de la Global Workspace Alliance (GWA), Getronics presta servicios de TI y servicios sobre el terreno en 185 países, a través de un único punto de contacto, un único contrato y un único equipo responsable del resultado, independientemente de dónde se encuentre su personal.