Tecnología de la información fiable para una empresa líder en el sector del transporte del Reino Unido
Una empresa líder del Reino Unido en el sector del ferrocarril y el autobús, que presta servicio a millones de pasajeros cada día a través de múltiples concesiones, necesitaba un socio de servicios de TI gestionados que ofreciera un valor añadido superior, fiabilidad y continuidad a largo plazo.
El reto del cliente
A medida que la empresa iba creciendo, necesitaba un proveedor de servicios capaz de garantizar un rendimiento informático constante en una estructura compleja con múltiples franquicias, que daba servicio a más de 15.000 empleados y a unos 1.200 usuarios de TI. Además, se enfrentaba al reto específico de seleccionar las soluciones de cortafuegos adecuadas para encontrar el equilibrio entre seguridad, rendimiento y coste.
Nuestra solución
Servicios de TI gestionados que abarcan todas las fases operativas, incluyendo la gestión dedicada de servicios, una plataforma global de gestión de servicios, un centro de asistencia en el Reino Unido, gestión de incidentes graves las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nube privada, conectividad y supervisión, servicios de red y de entornos de trabajo, ingeniería de campo y servicios de proyectos, todo ello respaldado por una gestión de incidentes, cambios, lanzamientos, problemas y activos alineada con ITIL.
En lo que respecta al cortafuegos, Getronics identificó soluciones de primer nivel que optimizaban la protección y, al mismo tiempo, reducían la inversión prevista en casi 100 000 libras esterlinas.
Los resultados
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT) del 96,6 %
- 19 meses consecutivos cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Los incidentes de categoría P1 se han reducido a una media de tres al año
- Operaciones informáticas diarias sin contratiempos en un entorno distribuido geográficamente
