Le Future of Work : Décrypter le jargon et la terminologie

La transformation radicale de l'environnement de travail provoquée par la pandémie de coronavirus n'a pas seulement changé notre façon de travailler, elle a aussi transformé notre façon de travailler ensemble dans le contexte du Future of Work. Cela a conduit à l'émergence d'une nouvelle terminologie autour de l'environnement de travail numérique, et pour les non-initiés, certains de ces termes peuvent prêter à confusion, d'autant plus que le lexique continue d'évoluer en même temps que nos propres expériences modernes du travail.

En tant qu'experts reconnus par Gartner, l'équipe de Getronics a dressé une liste du jargon et de la terminologie les plus courants pour vous aider à vous familiariser avec la terminologie du Future of Work.  

Jargon et terminologie du Future of Work 

Le Future of Work 

Le Future of Work désigne l'évolution et la transformation en cours de la manière dont les individus et les organisations abordent et mènent les activités liées au travail. Il englobe divers éléments tels que les avancées technologiques, l'évolution des cultures professionnelles et la redéfinition des structures traditionnelles du lieu de travail afin de s'adapter à un paysage en rapide évolution. 

L'exemple pratique le plus courant du Future of Work est le travail à domicile. Bien qu'il y ait eu un retour au bureau, de nombreuses organisations, en particulier les start-ups, ont décidé d'autoriser les employés à travailler à domicile 100 % du temps s'ils le souhaitent.  

Travail hybride ou Hybrid Working 

Le travail hybride est un modèle qui combine le travail à distance sur site et hors site. Il offre aux employés la possibilité de partager leur temps entre le travail à distance, souvent depuis leur domicile ou d'autres lieux, et le travail dans un espace de bureau physique, offrant ainsi les avantages du travail à distance et de la collaboration en personne. 

38 % des organisations interrogées déclarent que le travail hybride a augmenté la productivité de leur organisation, et une étude récente de Gartner a montré que les employés sont plus susceptibles de rester dans une organisation, de ressentir moins de fatigue et d'atteindre des performances élevées par un facteur de 1,5 à 1,7 fois plus élevé que lorsque le travail hybride n'est pas disponible.  

Digital Workplace 

L' environnement de travail numérique est un environnement où la technologie est largement exploitée pour faciliter et rationaliser les processus de travail, la communication, la collaboration et le partage d'informations entre les employés. Il utilise divers outils, plateformes et solutions numériques pour créer un écosystème cohérent qui transcende les frontières physiques.  

L'exemple classique d'un environnement de travail numérique est celui d'une organisation qui a fait l'objet d'un projet de transformation digitale et mis en œuvre une suite d'outils auxquels les employés peuvent accéder de n'importe où, à l'aide d'appareils tels que des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones. Toutefois, une récente enquête de Gartner a révélé que 47 % des travailleurs numériques ont du mal à trouver les informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leur travail, ce qui indique que certaines organisations ne vont pas assez loin lorsqu'il s'agit d'adopter les tendances du Digital Workplace.  

Il s'agit là d'une des principales sources de friction digitale, parmi lesquelles on peut citer la friction liée à l'accès aux données et aux services nécessaires d'une manière rationalisée. Un environnement de travail numérique bien conçu contribuera à réduire ces frictions et donc à améliorer la productivité.  

Digital Workspace ou Espace de travail numérique 

L'espace de travail numérique désigne un environnement virtuel centralisé qui intègre divers outils, applications et ressources numériques que les employés peuvent utiliser pour accomplir leurs tâches, où qu'ils se trouvent. Avec 67 % des décideurs informatiques qui déclarent avoir une meilleure expérience numérique en dehors du travail qu'à l'intérieur, les organisations peuvent faire plus pour numériser leurs espaces de travail.  

Par exemple, une entreprise qui met en œuvre une solution telle que Microsoft Teams, qui regroupe diverses applications telles que des outils de gestion de projet, des canaux de communication et des outils de partage d'informations en une interface unique accessible depuis n'importe quel appareil, n'importe où.  

La Digital Workforce ou main-d'œuvre numérique  

La main-d'œuvre numérique  Le terme "main-d'œuvre numérique" désignait autrefois une main-d'œuvre dont les employés possédaient des compétences numériques spécialisées, mais le marché l'a récemment redéfini comme une catégorie de travailleurs robotisés capables d'effectuer des tâches spécifiques en partenariat avec des collègues humains. Il s'agit d'une tendance en plein essor, puisque 80 % des cadres affirment qu'ils pensent que l'automatisation peut s'appliquer à n'importe quelle décision commerciale.  

Le type de main-d'œuvre numérique le plus courant est constitué par les robots qui participent à l'automatisation des processus, c'est-à-dire à l'automatisation, grâce à la technologie, de processus commerciaux banals - par exemple l'extrapolation d'informations à partir de factures et leur saisie dans un logiciel de gestion des comptes créditeurs. Toutefois, à mesure que la technologie de l'automatisation se développe, nous commencerons probablement à voir des robots effectuer des tâches plus avancées.  

Dextérité digitale 

La dextérité digitale fait référence à la capacité et à la volonté des employés d'utiliser les technologies digitales existantes et émergentes pour améliorer les résultats de l'entreprise. Ce concept est essentiel sur le lieu de travail contemporain, car il souligne la capacité de la main-d'œuvre à s'adapter à un paysage technologique en rapide évolution et à l'adopter.  

Les employés dotés d'une grande dextérité digitale sont non seulement compétents dans l'utilisation des outils digitaux, mais ils sont également à l'aise dans l'expérimentation de nouvelles technologies. Ce sont des apprenants agiles, souvent motivés pour explorer et intégrer des solutions numériques susceptibles d'améliorer la productivité, la créativité et l'efficacité dans leurs fonctions. Cet ensemble de compétences est de plus en plus important pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives dans un monde où le numérique est roi. 

Friction numérique/digitale 

La friction numérique (ou digitale) est un terme utilisé pour décrire les efforts inutiles que les employés doivent déployer lorsqu'ils interagissent avec la technologie sur le lieu de travail. Ces frictions se manifestent sous diverses formes, telles que les étapes supplémentaires nécessaires à l'accomplissement de tâches routinières, la nécessité de passer d'une application à l'autre pour accéder à l'information et les flux de travail compliqués qui nuisent à l'accomplissement d'un travail utile.  

Les frictions numériques sont contre-productives, car elles font non seulement perdre du temps, mais peuvent également entraîner des frustrations et une baisse de la satisfaction des employés. À une époque où l'efficacité et l'expérience utilisateur sont primordiales, l'identification et la réduction des frictions digitales sont cruciales pour les organisations qui souhaitent optimiser leurs processus opérationnels et améliorer la productivité de leurs employés. 

La transformation digitale 

La transformation digitale désigne l'intégration complète de la technologie numérique dans toutes les facettes d'une entreprise, modifiant fondamentalement son mode de fonctionnement et la valeur qu'elle apporte à ses clients. Il ne s'agit pas seulement d'adopter de nouvelles technologies, mais aussi de repenser radicalement la manière dont une organisation utilise la technologie pour transformer les processus, les services et les modèles d'entreprise. Cette transformation va au-delà de la simple automatisation des processus existants; elle implique de réimaginer les opérations commerciales à l'ère digitale.  

La transformation digitale peut avoir un impact sur tous les domaines d'une entreprise, depuis ses processus opérationnels et ses interactions avec les clients jusqu'à ses modèles de revenus et sa portée sur le marché. Elle permet aux entreprises de devenir plus agiles, plus efficaces et plus orientées vers le client, ce qui leur permet d'être plus compétitives dans un monde de plus en plus digital. 

Le Future of Work en perspective 

Le monde du travail s'est transformé chaque année depuis l'émergence de la pandémie, et 2024 ne fera pas exception. Le Future of Work est une tendance dont toutes les organisations doivent prendre note et dont elles doivent s'inspirer pour s'adapter et survivre dans les années à venir. 

Comme vous l'avez peut-être compris, le Future of  Work est une tendance globale qui englobe tout le reste. Le travail hybride (Hybrid Working) et l'environnement de travail numérique (Digital Workplace), l'espace de travail (Digital Workspace) et la main d'oeuvre numériques (Digital Workforce) sont des tendances secondaires qui jouent des rôles différents en aidant les organisations à conrétiser le Future of Work dans le contexte de leurs activités.  

Un environnement de travail numérique, par exemple, est un ensemble d'outils qui seront utilisés par la main-d'œuvre numérique lorsqu'elle s'engagera dans le travail hybride. L'ensemble de ces éléments permet d'obtenir des avantages significatifs, tels que :  

• Productivité accrue : L'automatisation, les workflows digitaux et l'accès à l'information permettent aux employés de travailler plus efficacement, ce qui réduit les tâches manuelles et augmente la productivité. 

• Collaboration améliorée : Les outils numériques permettent la communication en temps réel, le partage de fichiers et la collaboration à des projets entre les membres de l'équipe, quel que soit leur emplacement physique. Cela favorise le travail d'équipe et le partage des connaissances. 

• Réduction des coûts et augmentation des revenus : La réduction des besoins en espace de bureau physique, la baisse des coûts opérationnels et l'optimisation des processus permettent aux entreprises de réaliser d'importantes économies. De plus, une efficacité accrue, une meilleure interface utilisateur et des employés plus heureux contribuent à l'augmentation de votre chiffre d'affaires. 

• Meilleure expérience utilisateur : Un environnement de travail numérique ne concerne pas seulement vos employés. Ils contribuent également à améliorer l'expérience des utilisateurs, ce qui se traduit par une amélioration de l'expérience client, car les employés sont en mesure de remplir leurs fonctions de manière rapide, précise et rationalisée.  

Adopter le Future of Work  

Nous comprenons qu'il y a beaucoup de choses à suivre lorsqu'il s'agit du Future of Work et de toutes les tendances et sous-tendances qu'il englobe. Nous comprenons également que ces tendances ne s'appliquent pas à tous les secteurs de la même manière et qu'il peut être difficile pour les organisations de lancer leurs initiatives de transformation digitale et d'anticiper les changements.  

C'est pourquoi il est vraiment utile de travailler avec un partenaire compétent qui peut vous aider à suivre les dernières tendances et à mettre en œuvre des changements organisationnels réels et efficaces qui vous aideront à garder une longueur d'avance sur la concurrence.  

Ceci est plus important aujourd'hui que jamais. Nous sommes actuellement à la croisée des chemins, les organisations étant partagées entre le retour au bureau et le maintien de leurs configurations de travail hybrides, tandis que les nouvelles technologies émergentes continuent de changer notre façon de travailler - unpartenaire de confiance comme Getronics peut vous aider à réussir, quelle que soit la voie que vous choisissez.