Stephen Homer
Responsable du portfolio Digital Workplace
Dans cet article :
Les travailleurs de première ligne sont l'épine dorsale de toute organisation. En tant que personnel qui interagit avec le client, ils sont le visage d'une entreprise et définissent l'expérience client pour la plupart des entreprises.
Malgré cela, les tentatives de la plupart des entreprises pour transformer l'espace de travail par la numérisation se sont traditionnellement concentrées sur l'augmentation de la productivité et du niveau de satisfaction des travailleurs du savoir - les "penseurs" d'une organisation. Ce n'est qu'au début de l'année 2020, lorsque la pandémie de coronavirus a frappé - et que les mesures de confinement imposées par les gouvernements du monde entier ont perturbé le travail quotidien des travailleurs de première ligne - que l'ampleur réelle de cette situation a été mise en lumière. Il a rapidement été révélé que le personnel de première ligne avait été laissé pour compte dans la course à la numérisation et à l'amélioration de la main-d'œuvre.
La ligne de front : laissée pour compte
Pendant la période sans précédent de l'épidémie de COVID-19, alors que le monde était en proie à l'incertitude et que les entreprises de toutes sortes s'efforçaient de s'adapter à un mode de vie totalement nouveau, les travailleurs de première ligne ont été confrontés à une tâche quasi impossible : continuer à faire leur travail, en toute sécurité, malgré les restrictions qui empêchaient les employés - même les cadres - d'être physiquement présents dans leurs fonctions.
Pour aggraver les choses, le personnel de première ligne avait un accès limité aux outils digitaux. Leur travail reposait en grande partie sur des technologies analogiques telles que les talkies-walkies pour la communication, et dans certains cas, il n'y avait pas de technologie du tout. Les horaires du personnel, par exemple, étaient notés physiquement, peut-être sur des tableaux blancs accrochés au mur, et la plupart des communications internes se faisaient par le biais de tableaux d'affichage dans les zones communes ou de bulletins d'information sur papier.
La pandémie ayant réduit au minimum les contacts en face à face, la plupart des entreprises ont dû concevoir une approche totalement nouvelle et non éprouvée, notamment en ce qui concerne le contrôle des rotations et des feuilles de présence. En effet, dans de nombreuses entreprises, les pointages se font toujours sur place, à l'aide de cartes de pointage démodées.
Il est évident qu'en matière de numérisation, ce domaine a longtemps été négligé. Comme le révèle un récent rapport de Microsoft, seuls 23 % des travailleurs de première ligne reconnaissent qu'ils disposent actuellement de la technologie dont ils ont besoin pour être productifs. Il est intéressant de noter que ce même rapport établit que 77 % de ces travailleurs reconnaissent que la technologie est importante pour leur rôle au travail. S'il est clair que la main-d'œuvre de première ligne est souvent laissé de côté par les entreprises dans leurs investissements sur transformation digitale , les complications que la pandémie a créées pour ces travailleurs ont mis en lumière ce problème précis, garantissant que la numérisation dans ce domaine devrait être une priorité majeure pour les organisations.
LIVRE BLANC SUR LE DIGITAL WORKPLACE
Dans ce livre blanc, rédigé par Nitin Bhudia, Head of Service Management & Engineering, nous allons explorer quelques-uns des plus grands changements pour l'environnement de travail numérique, ainsi que des cas d'utilisation et des applications réelles pour faciliter la vie de vos travailleurs numériques.
Imaginer les travailleurs numériques de première ligne du futur
La bonne nouvelle, c'est qu'il est possible de doter les travailleurs de première ligne des outils modernes nécessaires pour que les entreprises puissent améliorer l'expérience de leurs clients et de leurs employés, accroître la productivité de leur personnel et améliorer leurs résultats.
Tant que ces entreprises s'attachent à affiner et à préserver l'expérience numérique des travailleurs de première ligne, la numérisation de cette main-d'œuvre est facilement réalisable. Dans cette optique, examinons ce que nous pouvons attendre dans un avenir proche du déploiement de la numérisation sur le terrain.
Voici quelques-unes des principales évolutions que nous sommes susceptibles de voir dans une main-d'œuvre plus connectée :
- La possibilité de pointer à distance via une application au lieu d'une carte d'horodatage physique, ou même l'utilisation d'éléments biométriques sans contact pour entrer au travail, comme le balayage de la rétine ou du visage.
- La possibilité d'échanger et de réorganiser les équipes via une application mobile, au lieu de devoir s'organiser sur papier ou par téléphone.
- L'amélioration générale des communications internes, par exemple la numérisation des tableaux d'affichage ou des bulletins d'information.
- Création d'une application sur mesure pour tous les besoins de communication, qu'il s'agisse de gestion du temps, de communication avec le supérieur hiérarchique, de formation ou de gestion de la productivité.
Cependant, le déploiement réussi de ces efforts de numérisation se résume à trois besoins essentiels que toute entreprise doit avoir ou fournir à ses employés :
1. Appareils - Disposer des bons appareils, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'une tablette légère, etc., capables de prendre en charge les technologies déployées dans l'entreprise.
2. Services - Identifier les services dont ils ont besoin, par exemple, la gestion du temps, le suivi en temps réel, les communications unifiées, les applications spécifiques au secteur, les applications orientées client pour le commerce de détail, etc.
3. Assistance - Une assistance légère qui fonctionne à distance, ou la mise à disposition de casiers intelligents qui donnent accès à tout dispositif supplémentaire lorsqu'il s'agit de changer d'équipe.
Comment y parvenir : poser les bonnesquestions
Alors que nous traversons la prochaine phase de la pandémie de COVID-19, l'autonomisation des travailleurs de première ligne est un élément vital pour survivre aux incertitudes de l'avenir. Cependant, il est important de reconnaître qu'il n'y a pas de solution unique lorsqu'il s'agit de numériser la ligne de front. Par conséquent, il s'agit désormais de poser les bonnes questions.
Par exemple, de quoi le personnel de première ligne a-t-il besoin et comment gère-t-il son temps, chaque jour ? Comment signalent-ils leurs absences et comment pouvons-nous mieux rationaliser ce processus ? Et comment gèrent-ils les équipes et les horaires - utilisent-ils encore des horloges manuelles, ou le planning hebdomadaire est-il toujours dans un tableau ? Ensuite, il y a les questions suivantes : Comment peuvent-ils minimiser le travail manuel ? Comment assurent-ils la formation et comment communiquent-ils en interne ?
S'il y a beaucoup de questions à poser et donc beaucoup de données à gérer, Getronics est là pour vous aider. Nous pouvons fournir un retour d'information basé sur cette tâche ardue et élaborer efficacement une solution. Voici quelques-unes de nos solutions de pointe pour les travailleurs de première ligne :
- Les derniers appareils mobiles robustes de Samsung et Apple avec des périphériques mains libres, conçus pour répondre aux exigences de tous les secteurs.
- Les cartes SIM multiréseaux offrent une connectivité 4G sur tous les principaux réseaux, ainsi qu'une itinérance sans arrêt pour maintenir les applications professionnelles critiques en ligne.
- Les licences Microsoft 365 F1 permettent aux travailleurs de première ligne de rester connectés à l'entreprise grâce à des outils et des ressources spécialement conçus à cet effet, notamment Teams, Shifts, Yammer et SharePoint.
- Des produits axés sur expérience utilisateur, avec un support adapté, fournis à un prix fixe par siège, par mois et en tant que service entièrement géré.
Digitaliser l'ensemble du personnel avec Getronics
La nouvelle vague d'innovation numérique peut nous aider à traverser cette période difficile. Le déploiement de solutions technologiques avancées, telles que l'analyse prescriptive, l'intelligence automatisée, les prévisions avancées et l'apprentissage automatique, sert de guide pour permettre aux travailleurs de première ligne de faire leur travail avec efficacité, quelle que soit la situation dans laquelle ils se trouvent.
Cependant, il est important que les entreprises sachent que l'objectif n'est pas seulement de "digitaliser la ligne de front", mais plutôt de digitaliser l'ensemble de la main-d'œuvre et de construire un pont entre les bureaux, les sites, les magasins et les usines.
Chez Getronics, nous avons une approche consultative pour y parvenir et des solutions productives pour digitaliser les travaileurs de première ligne et unifier votre environnement de travail numérique. Voici pourquoi - en utilisant notre technologie, vous devriez investir dans des outils d'environnement de travail numérique pour les travailleurs de première ligne :
- Donnez du pouvoir à vos employés avec des appareils mobiles: Nous vous aiderons à équiper vos employés de première ligne avec des appareils et des services spécifiques à leur secteur, adaptés à leurs besoins et conçus pour une main-d'œuvre active, tout en leur offrant une connectivité et un accès aux informations où qu'ils soient.
- Connectez votre personnel: Notre technologie augmentera l'engagement de vos employés en connectant les travailleurs de première ligne avec des conversations en tête-à-tête, des chats de groupe, des appels vidéo et une application Walkie Talkie push-to-talk dédiée.
- Simplifiez le processus de gestion des tâches: Donnez aux travailleurs de première ligne un meilleur contrôle sur les tâches quotidiennes et une direction plus claire avec Tasks dans Microsoft Teams. De plus, distribuez facilement les tâches du siège aux sites de première ligne et suivez l'avancement des travaux grâce à la publication des tâches.
- Accélérer l'intégration: Intégrez rapidement les employés grâce à la téléformation et à la formation à distance et permettez-leur d'acquérir rapidement des compétences.
- Gérez les horaires de travail en toute transparence: Adaptez les horaires à vos besoins fluctuants tout en faisant gagner du temps aux travailleurs. Assurez la gestion du personnel et des horaires avec Shifts, qui s'appuie sur des outils que vous utilisez déjà, comme Kronos et BlueYonder.
- Activez et engagez votre communauté: Sentez-vous plus proche de vos employés en utilisant les communautés Yammer pour partager les nouvelles et les annonces de l'entreprise, la plateforme Microsoft Viva Employee Experience pour rassembler les connaissances, l'apprentissage et les idées, et Praise pour montrer la reconnaissance des employés.
- Protégez l'organisation: Mettez en place une sécurité et une conformité intégrées au niveau entreprise avec des mots de passe à usage unique et une signature unique, que ce soit sur un appareil mobile partagé ou sur l'appareil personnel d'un employé.
- Numérisez les processus manuels: Réduisez les coûts et gagnez du temps en automatisant les tâches générales et les processus de service.
Pour plus d'informations sur la façon dont votre entreprise peut bénéficier des services Getronics Frontline Worker, réservez un appel de découverte de 20 minutes avec l'un de nos experts ci-dessous.