Tornar o trabalhador da linha de frente parte de sua estratégia de trabalho digital

Os colaboradores da linha de frente são a espinha dorsal de qualquer organização. Como o pessoal que interage com o cliente, eles atuam como o rosto de uma empresa e definem a experiência do cliente para a maioria das empresas.

Apesar disso, as tentativas da maioria das empresas para transformar o ambiente de trabalho através da digitalização têm tradicionalmente se concentrado em aumentar a produtividade e o nível de satisfação dos colaboradores estratégicos - os "pensadores" de uma organização. Foi somente no início de 2020, quando a pandemia do coronavírus que a verdadeira extensão disto veio à tona. Foi rapidamente revelado que a equipe da linha de frente tinha sido deixado para trás na corrida para digitalizar e melhorar a força de trabalho.

A linha de frente: deixada para trás

Durante os tempos sem precedentes do surto da COVID-19, quando o mundo girava com incerteza e empresas de todos os tipos se esforçavam para se adaptar a um modo de vida completamente novo, as forças de trabalho da linha de frente eram sobrecarregadas com uma tarefa quase impossível: continuar fazendo seu trabalho, com segurança, apesar das restrições que significavam que os funcionários - mesmo os gerentes - não podiam estar fisicamente presentes em suas funções.

Para piorar a situação, o pessoal da linha de frente tinha acesso limitado às ferramentas digitais. Seus trabalhos dependiam fortemente de tecnologias analógicas, como os walkie talkies para comunicação, e - em alguns casos - faltavam tecnologia. Os horários da equipe, por exemplo, eram anotados fisicamente, talvez em quadros brancos pendurados na parede, e a maioria das comunicações internas acontecia através de quadros de avisos em áreas comuns, ou boletins informativos em papel.

Como a pandemia garantiu que o contato presencial fosse minimizado, a maioria das empresas teve que conceber uma abordagem completamente nova e não comprovada, especialmente quando se tratava de monitorar rotas e tempo, já que - para muitas empresas - o relógio de entrada e saída ainda aconteceria no local, com cartões de registro de presença antiquados.

É evidente que, quando se trata de digitalização, este domínio tem sido negligenciado há muito tempo. Como um relatório recente da Microsoft descobriu, apenas 23% dos trabalhadores da linha de frente concordam que atualmente possuem a tecnologia necessária para serem produtivos. Curiosamente, o mesmo relatório estabelece que 77% desses trabalhadores concordam que a tecnologia é importante para suas funções no trabalho. Embora seja CTECHro que o segmento da linha de frente da força de trabalho é freqüentemente deixado de fora dos investimentos de transformação digital das empresas, as complicações que a pandemia criou para estes trabalhadores lançaram luz sobre esta mesma questão, assegurando que a digitalização neste domínio deveria ser uma prioridade importante para as organizações.

DIGITAL WORKPLACE WHITEPAPER

Neste whitepaper, escrito por Nitin Bhudia, Head of Service Management & Engineering, exploraremos alguns dos maiores game changers para o local de trabalho digital, juntamente com estudos de caso e aplicações da vida real para capacitar melhor seus trabalhadores digitais.

Envolvendo a equipe da linha de frente no futuro digital

A boa notícia: é possível capacitar os trabalhadores da linha de frente com as modernas ferramentas necessárias para que as empresas possam melhorar a experiência do cliente e do funcionário, aumentar a produtividade da força de trabalho e melhorar o resultado final.

Desde que essas empresas se dediquem a refinar e salvaguardar a experiência digital para os trabalhadores da linha de frente, a digitalização dessa força de trabalho é facilmente alcançável. Com isto em mente, vamos mergulhar no que podemos esperar num futuro próximo à medida que a digitalização for implementada em toda a linha de frente.

Aqui estão alguns dos principais avanços para uma força de trabalho mais conectada:

• A capacidade de registrar entradas e saídas remotamente através de um aplicativo, ao contrário de um cartão de registro de hora físico, ou mesmo biometria completamente sem contato ao entrar no trabalho, como a retina ou a varredura facial.
• A capacidade de trocar e reorganizar turnos através de um aplicativo móvel em vez de ter que organizar as coisas no papel ou por telefone.
• A melhoria geral das comunicações internas, por exemplo, a digitalização de quadros de avisos ou boletins informativos.
• Criar uma aplicação sob medida para todas as necessidades de comunicação, quer seja gerenciamento de tempo, comunicações de gerente de linha, treinamento ou gerenciamento de produtividade.

No entanto, o sucesso dos esforços de digitalização se reduz a três necessidades fundamentais que toda empresa precisa ter ou fornecer aos funcionários:

1. Dispositivos - Ter os dispositivos certos, seja um smartphone ou um tablet leve, etc., que seja capaz de suportar as tecnologias que estão sendo implantadas em toda a empresa.

2. Serviços - Identificando quais serviços são necessários, por exemplo, gerenciamento de tempo, monitoramento em tempo real, comunicações unificadas, aplicações específicas da indústria, aplicações voltadas ao cliente para o varejo, etc.

3. Suporte - Um suporte de toque leve que funciona remotamente, ou fornecendo armários inteligentes que dão acesso a quaisquer dispositivos extras quando se trata de mudanças de turno.

Como chegar lá: fazendo as perguntas certas

Ao percorrermos a próxima fase da pandemia da COVID-19, capacitar a equipe da linha de frente é um elemento vital para sobreviver às incertezas do futuro. Entretanto, é importante reconhecer que não há um tamanho único para todos quando se trata de digitalizar a linha de frente. Como resultado, tudo se tornou uma questão de fazer as perguntas certas.

Por exemplo, o que o pessoal da linha de frente precisa e como eles estão gerenciando seu tempo? Como eles relatam as ausências e como podemos agilizar melhor este processo? E como eles gerenciam os turnos e horários - eles ainda usam relógios de ponto manuais? Depois questões como: Como minimizar o trabalho manual? Como é feito treinamento, e como se comunicam internamente?

Embora haja muitas perguntas a serem feitas e, portanto, muitos dados a serem gerenciados, a Getronics está aqui para ajudar. Podemos fornecer feedback com base nessa árdua tarefa e criar uma solução eficiente. Algumas de nossas soluções de ponta para trabalhadores da linha de frente incluem:

• Os mais recentes dispositivos móveis robustos da Samsung e da Apple, projetados para atender requisitos de qualquer indústria.
• Cartões SIM que fornecem conectividade 5G em todas as principais redes, juntamente com roaming sem descontinuidades para manter aplicações comerciais de missão crítica online.
• Licenças Microsoft 365 que mantêm a equipe da linha de frente conectados ao negócio com ferramentas e recursos propositalmente construídos, incluindo Equipes, Turnos, Yammer e SharePoint.
• Produtos focados na experiência do usuário, com suporte de acordo com a necessidade, por um preço fixo mensal por usuárioo, como um serviço totalmente gerenciado.

Digitalização de toda a força de trabalho com a Getronics

A nova onda de inovação digital pode nos ajudar a navegar nestes tempos desafiadores. A implantação de soluções tecnológicas avançadas como análise prescritiva, inteligência automatizada, previsão avançada e machine learning servem como uma luz orientadora que pode capacitar os trabalhadores da linha de frente a fazer seu trabalho com proficiência, não importando a situação em que se encontrem.

Ainda assim, é importante que as empresas saibam que o objetivo não é apenas 'digitalizar a linha de frente', mas sim digitalizar toda a força de trabalho e construir uma ponte entre escritórios, locais, lojas e fábricas.

Na Getronics, temos uma abordagem consultiva para alcançar esse objetivo e soluções de produtos para digitalizar a linha de frente e unificar seu local de trabalho digital. Veja por que, usando nossa tecnologia, você deve investir em ferramentas digitais para o local de trabalho da linha de frente:

• Capacitar os trabalhadores com dispositivos móveis-first: Nós o ajudaremos a equipar seus funcionários da linha de frente com dispositivos e serviços específicos do setor, adaptados às suas necessidades e construídos para uma força de trabalho ativa, ao mesmo tempo em que fornecemos conectividade e acesso à informação onde quer que eles estejam.

• Conecte sua força de trabalho: Nossa tecnologia aumentará o engajamento de sua equipe ao conectar os trabalhadores da linha de frente com conversas individuais, conversas em grupo, chamadas de vídeo e um aplicativo Walkie Talkie dedicado.

• Simplificar o processo de gerenciamento de tarefas: Dar aos trabalhadores da linha de frente um melhor controle sobre os trabalhos cotidianos e uma direção mais CTECHra com as Tarefas nas Equipes da Microsoft. Além disso, distribuir facilmente as tarefas para os locais da linha de frente e acompanhar o progresso com a publicação das tarefas.

• Acelerar onboarding: Acelerar rapidamente onboarding de funcionários com treinamento remoto e capacitá-los a desenvolver habilidades rapidamente.

• Gerenciar os horários de turnos sem problemas: Alinhe os horários às suas necessidades pontuais enquanto poupa o tempo dos trabalhadores. Forneça pessoal e gestão de horários com turnos, apoiados por ferramentas que você já utiliza, tais como Kronos e BlueYonder.

• Ative e envolva sua comunidade: Sinta-se mais conectado com sua força de trabalho usando as Comunidades Yammer para compartilhar notícias e anúncios corporativos, a Plataforma de Experiência do Funcionário Microsoft Viva para reunir conhecimento, aprendizado e insights, para mostrar o reconhecimento dos funcionários.

• Proteger a organização: Lançar segurança de grau empresarial embutida e conformidade com senhas SSO, seja em um dispositivo móvel compartilhado, ou em um dispositivo pessoal do funcionário.

• Digitalizar processos manuais: Reduzir custos e economizar tempo, automatizando tarefas gerais e processos de serviço.

Para obter mais informações sobre como sua empresa pode se beneficiar dos serviços do Getronics Frontline Worker, agende uma chamada de descoberta de 20 minutos com um de nossos especialistas abaixo.