GESCHÄFTSANWENDUNGEN
Applications
-Management
-Services
Sorgen Sie dafür, dass kritische Software rund um die Uhr läuft – dank dedizierter Service-Desks, proaktiver Überwachung und spezialisierter Teams in allen Regionen im Rahmen maßgeschneiderter Managed-Application-Services.
ÜBERBLICK
Anwendungen, die rund um die Uhr verfügbar sind
Die Unternehmen, die Funktionen am schnellsten bereitstellen, sind diejenigen, bei denen die Anwendungswartung und der Support unsichtbar im Hintergrund ablaufen. Getronics bietet das Management von Unternehmensanwendungen als Komplettservice an: mehrsprachiger Support rund um die Uhr, proaktive Überwachung, die Probleme erkennt, bevor Nutzer sie melden, sowie Spezialistenteams, die Ihre Software genauso gut kennen wie Ihre eigenen Entwickler.
Bei einem der größten Telekommunikationsunternehmen Lateinamerikas führte dieses Modell zu einer Reduzierung der Tier-1-Störungen um 82 % bei einer Betreuung von 16,5 Millionen Mobilfunkanschlüssen, wodurch technische Kapazitäten für die Einführung neuer Funktionen freigesetzt wurden.
Reduzierung der Vorfälle der Stufe 1 um 82 %
Für einen führenden lateinamerikanischen Telekommunikationsanbieter hat Getronics fragmentierte Support-Desks zusammengeführt und „Shift-Left“-Verfahren eingeführt, wodurch die Anzahl der First-Level-Vorfälle bei 16,5 Millionen Mobilfunkanschlüssen um 82 % gesenkt werden konnte.
99 % Kundenzufriedenheit weiterhin gewährleistet
Das gleiche Telekommunikationsunternehmen konnte eine Kundenzufriedenheit (CSAT) von 99 % aufrechterhalten, während es von der anfänglichen Einführung auf eine vollständige Unterstützung mehrerer Anwendungen auf Android- und iOS-Plattformen ausweitete.
5 Millionen tägliche App-Nutzer werden unterstützt
In den Bereichen Bankwesen, Flughäfen, Einzelhandel und öffentliche Verwaltung versorgen die von Getronics verwalteten Anwendungen täglich fünf Millionen Endnutzer ohne Unterbrechung.
Unsere Lösungen
Anwendungen – durchgängig verwaltet
Modell einer dedizierten Software-Factory
CMMI-Level-3-zertifizierte Software-Fabriken, die als dedizierte Kapazität für Ihr Unternehmen betrieben werden. Kontinuierliche Bereitstellung, bewährte Governance und vorhersehbare...
Dienstleistungen zur Verstärkung von Spezialistenteams
Schließen Sie Qualifikationslücken, ohne den Aufwand einer direkten Einstellung. Die Spezialisten von Getronics werden unter Ihrer Leitung in Ihre bestehenden Teams integriert und bringen Fachwissen mit…...
Anwendungswartung und Support
L1-, L2- und L3-Support für kundenspezifische und kommerzielle Software. Incident-Management, Problemlösung, Änderungskontrolle und kontinuierliche Weiterentwicklung...
Proaktive Anwendungsüberwachung
Erkennen Sie Probleme, bevor die Benutzer sie bemerken. Kontinuierliche Leistungsüberwachung, synthetische Transaktionen, Telemetriedaten zur Benutzererfahrung und automatisierte Warnmeldungen über alle ev...
Kunde
Führendes lateinamerikanisches Telekommunikationsunternehmen
Case Study
Umgestaltung des App-Supports für einen führenden lateinamerikanischen Telekommunikationsanbieter
Ein führendes lateinamerikanisches Telekommunikationsunternehmen sah sich mit einem fragmentierten Supportmodell konfrontiert, das zu wiederkehrenden Störungen bei über 20 Millionen aktiven Anschlüssen führte. Getronics vereinheitlichte die Service Desks und das AMS und senkte so die Anzahl der Tier-1-Störungen um 82 %, während die Kundenzufriedenheit (CSAT) bei 99 % blieb.
ÜBER UNS
Kontinuierliche Verbesserung ist fester Bestandteil jedes Projekts
Getronics bietet Anwendungsmanagement-Dienstleistungen an, die auf einer „Shift-Left“-Philosophie basieren: Probleme werden an der Wurzel gelöst, die eingesparten Stunden werden in die Automatisierung reinvestiert und die Anzahl der Vorfälle wird Jahr für Jahr gesenkt. Mithilfe von „Software Factory“- und Teamverstärkungsmodellen lässt sich dieser Ansatz auf Ihre gesamte Anwendungslandschaft ausweiten.
01
Weltweite 24/7-Dienststellen
Drei globale Zentren und drei regionale Knotenpunkte sorgen dafür, dass Ihr Anwendungsmanagement rund um die Uhr in 22 Sprachen läuft, sodass die Nutzer Hilfe erhalten, wann und wo immer sie diese benötigen.
02
Zuerst die Grundursache
Jeder Vorfall wird auf Muster hin untersucht, nicht nur auf Symptome, und die entsprechenden Korrekturen werden in den Anwendungscode integriert, damit das gleiche Problem nicht erneut auftritt. Das Ergebnis sind stetig sinkende Ticketzahlen und eine stabilere Benutzererfahrung.
03
Ständige Verbesserung
Die durch Automatisierung eingesparten Stunden werden in weitere Automatisierungsmaßnahmen reinvestiert. Das Anwendungsmanagement von Getronics funktioniert wie ein Schwungrad: Jedes Jahr gibt es weniger manuell zu bearbeitende Vorfälle, und durch kontinuierliche Prozessverbesserungen wird dem Unternehmen ein höherer Mehrwert zurückgegeben.
PARTNERSCHAFTEN
Anwendungsmanagement-Plattformen und Partner
Getronics betreibt das Anwendungsmanagement auf führenden Service-Management- und Observability-Plattformen – ServiceNow, Dynatrace, Splunk, Azure Monitor, Grafana und Prometheus –, die in jede Bereitstellung integriert sind.
EINBLICKE & RESSOURCEN
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Häufig gestellte Fragen
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Anwendungsmanagement-Services umfassen alles, was erforderlich ist, um den zuverlässigen Betrieb von Unternehmenssoftware nach ihrer Entwicklung sicherzustellen – Support der Stufen 1, 2 und 3, proaktive Überwachung, Störungsbehebung, Weiterentwicklungen und kontinuierliche Optimierung. Getronics erbringt diese Leistungen über die Bereiche „Software Factories“, „Team Augmentation“, „Maintenance & Support“ und „Applications Monitoring“, unterstützt durch weltweit rund um die Uhr verfügbare Service-Desks in 22 Sprachen.
Zu den Managed Application Services gehören in der Regel die Behebung von Störungen, das Problemmanagement, die Umsetzung von Änderungen, das Release-Management, die Kapazitätsplanung, die Leistungsüberwachung sowie laufende Weiterentwicklungen. Getronics bündelt diese Leistungen in einem SLA mit einem einzigen Ansprechpartner und deckt damit kundenspezifische Anwendungen, Standardsoftware und SaaS-Plattformen in unternehmensweiten IT-Landschaften mit Lösungen verschiedener Anbieter ab.
Der IT-Anwendungssupport von Getronics wird über drei globale und drei regionale Servicezentren abgewickelt und bietet rund um die Uhr Multi-Channel-Support in 22 Sprachen. Kunden melden Vorfälle per Telefon, E-Mail, Chat, Webportal oder mobiler App, und die Tickets werden an das Fachteam weitergeleitet, das am besten für die Lösung des jeweiligen Problems geeignet ist – nicht an einen allgemeinen First-Line-Helpdesk.
Die Wartung sorgt dafür, dass Anwendungen wie erwartet funktionieren: Fehler werden behoben, Sicherheitslücken gepatcht und Vorfälle behandelt. Im Rahmen der Weiterentwicklung werden neue Funktionen hinzugefügt, die Leistung verbessert oder Anwendungen an sich ändernde geschäftliche Anforderungen angepasst. Getronics bündelt beides in einem einzigen Servicevertrag, sodass Kunden keine separaten Anbieter für Support und Entwicklung benötigen.
Eine Software-Factory ist eine dedizierte, CMMI-zertifizierte Entwicklungs- und Wartungsstruktur, die von Getronics als Dienstleistung für einen einzelnen Kunden betrieben wird. Team, Prozesse, Governance und Bereitstellungsmodell werden speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten, und die Factory lässt sich je nach Projektbedarf über mehrere Geschäftsbereiche hinweg nach oben oder unten skalieren.
Kritische Vorfälle werden an spezielle Incident-Manager weitergeleitet, die die Behebung über die verschiedenen technischen Teams hinweg koordinieren, die Geschäftsverantwortlichen über den Status auf dem Laufenden halten und anschließend die Ursachenanalyse vorantreiben. Getronics nutzt proaktives Monitoring, automatisierte Eskalation und vordefinierte Playbooks, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb bei Vorfällen der Schweregradstufe 1 so gering wie möglich zu halten.
Ja. Getronics übernimmt regelmäßig das Anwendungsmanagement von anderen Anbietern, darunter Anbieter von Standardsoftware und interne Teams. Der Übergangsprozess umfasst den Wissenstransfer, die Überprüfung der Dokumentation, die Begleitung des bestehenden Supports sowie eine Phase des Parallelbetriebs vor der vollständigen Umstellung. Die meisten Übernahmen werden innerhalb von 8 bis 12 Wochen ohne Unterbrechung des Betriebs abgeschlossen.
Die SLA-Verpflichtungen werden individuell auf jedes Projekt zugeschnitten, doch typische Getronics-Verträge für das Anwendungsmanagement enthalten Reaktionszeiten, die sich nach dem Schweregrad des Vorfalls richten, Zielvorgaben für die Lösungszeit, Verfügbarkeitsprozentsätze (häufig 99,9 % oder mehr für kritische Systeme) sowie Schwellenwerte für die Kundenzufriedenheit. Alle SLAs basieren auf der Prozessdisziplin gemäß CMMI Level 3.
Unter Anwendungsleistungsmanagement versteht man die Überwachung, Messung und Optimierung der Softwareleistung in Echtzeit, einschließlich Reaktionszeiten, Durchsatz, Fehlerraten und Kennzahlen zur Benutzererfahrung. Getronics integriert das Anwendungsleistungsmanagement mithilfe von Tools wie Dynatrace, Splunk und Azure Monitor in jedes Managed-Service-Projekt und sorgt so für einen kontinuierlichen Überblick über den Zustand der Anwendungen. Dadurch werden proaktive Maßnahmen ermöglicht, bevor Leistungsprobleme die Endbenutzer beeinträchtigen.
Das Application Lifecycle Management umfasst alle Phasen des Lebenszyklus einer Anwendung, von den anfänglichen Anforderungen über die Entwicklung bis hin zur Bereitstellung, zum Betrieb, zur Wartung und schließlich zur Stilllegung. Getronics unterstützt den gesamten Anwendungslebenszyklus durch seine Kompetenzen in den Bereichen Entwicklung, Modernisierung, Qualitätssicherung und Managed Services und bietet Unternehmen so einen einzigen Partner für den gesamten Weg – von der ersten Zeile Code bis hin zum langfristigen Produktionssupport.