Getronics wird die digitale Transformation des RAC nach einer fünfjährigen Verlängerung unterstützen

Im Rahmen der Vereinbarung wird Getronics seine bestehende Partnerschaft mit dem RAC fortsetzen. Diese umfasst Bereiche wie Infrastructure as a Service (IaaS) (das RAC.co.uk unterstützt), Disaster Recovery as a Service (DRaaS), das Management von WAN-Schaltkreisen sowie die Unterstützung der Telefonie- und Contact Center-Plattformen des RAC.

Digitale Transformation
Die Partnerschaft wird weiter gestärkt, indem Getronics die Strategie zur digitalen Transformation des RAC durch die Entwicklung und Verwaltung von cloudbasierter künstlicher Intelligenz und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache unterstützt. Die Lösung wird eine vollständig integrierte Bereitstellung mit einem echten Omnichannel-Erlebnis (Sprache, Digital, soziale Medien) bieten, wodurch der RAC Prozesse automatisieren kann, um sowohl Kollegen als auch Mitgliedern zu helfen.

Erfolgreiche Partnerschaft
Dieser neue Vertrag knüpft an eine erfolgreiche elfjährige Partnerschaft an, die bis ins Jahr 2011 zurückreicht, als Getronics beauftragt wurde, innerhalb von sechs Monaten eine neue IT-Infrastruktur aufzubauen, mit Verlängerungen in den Jahren 2015 und 2020. Im Jahr 2016 erweiterte Getronics die Partnerschaft weiter, indem es die Telefonieplattform des RAC entwickelte und unterstützte und anschließend im Jahr 2017 das Hosting für die wichtigste operative Anwendung des RAC bereitstellte.

Dieser neue Vertrag schließt an eine erfolgreiche elfjährige Partnerschaft an

Getronics setzt auf langfristige Beziehungen. Deren Erfolg messen wir anhand des NPS, indem wir Feedback zur Kundenzufriedenheit in vier entscheidenden Bereichen unserer Geschäftsbeziehung einholen: im kommerziellen Bereich, bei der Leistungserbringung und bei der Transformation. In der letzten Umfrage im Juni 2021 erreichte Getronics 58 Punkte, womit wir den Branchendurchschnitt (39 Punkte) deutlich übertrafen und unseren vorherigen NPS weit hinter uns ließen.

„Diese Verlängerung kennzeichnet eine Ausweitung und Vertiefung unserer Beziehung zu Getronics, da wir unsere digitalen, Daten- und Technologiefähigkeiten zur Unterstützung der gesamten RAC-Strategie beschleunigen wollen. Getronics ist ein ein wichtiger Partner bei der Bereitstellung von Kontakt-Center- und Pannenhilfe-Diensten, und wir freuen uns auf viele weitere Jahre der Zusammenarbeit, um unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.“ - Mark Withers, CIO des RAC

„Während einer sehr erfolgreichen elfjährigen Partnerschaft mit dem RAC haben wir stets ein hohes Maß an Kundenservice gezeigt, unterstützt durch tiefgreifendes und fundiertes technisches Fachwissen. Wir freuen uns sehr, die Strategie zur digitalen Transformation des RAC für mindestens weitere fünf Jahre zu unterstützen und sind gespannt, wie sich unsere Partnerschaft weiterentwickeln wird.“ - Rogier Bronsgeest, COO von Getronics

Über den RAC
Der RAC, eine ikonische britische Marke, bietet 13 Millionen privaten und geschäftlichen Fahrern in Großbritannien umfassende Sicherheit, unabhängig von ihren Mobilitätsbedürfnissen. Neben seinem erstklassigen landesweiten Pannenhilfedienst – mit einer erfahrenen, markengeschützten Patrouillenmannschaft, die jährlich über zwei Millionen Pannen betreut – bietet er eine breite Palette marktführender Produkte in den Bereichen Versicherungen, Rechtsdienstleistungen, Fahrzeugprüfungen sowie Service, Wartung und Reparatur an.

Der RAC ist auch führend bei der Unterstützung von Fahrern beim Umstieg auf Elektrofahrzeuge und nimmt eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung neuer Lösungen für Unternehmen und OEMs ein, indem er mit den besten Akteuren im Bereich Automobil und Mobilität zusammenarbeitet.