Getronics präsentiert dialogorientierte KI auf dem Web Summit Rio 2024

Nach dem Erfolg im Jahr 2023, als damals noch unter der Marke Connectis die No-Code Cloud-Plattform auf der Messe vorgestellt wurde – eine Technologie der nächsten Generation, die die Anwendungsentwicklung ohne das Schreiben einer einzigen Codezeile ermöglicht –, möchte Getronics dieses Mal den Teilnehmern Einblicke in die Chancen bieten, die konversationelle KI für etablierte und wachsende Unternehmen mit sich bringt. 

„Künstliche Intelligenz kann das Kundenerlebnis mithilfe von natürlicher Sprachgenerierung (NLG) erheblich verbessern. Die Fortschritte in der konversationellen KI ermöglichen es Kunden, sich in einer menschenähnlichen Interaktion eingebunden zu fühlen, da die Beziehung personalisiert ist und sowohl Antworten als auch Anfragen auf ihr Profil und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.“ 

Rubens Daniel, Leiter für Geschäftsinnovation für Lateinamerika bei Getronics

Getronics wird vom 15. bis 18. April 2024 beim Web Summit Rio vertreten sein, in Partnerschaft mit OneReach.ai, einem in Großbritannien ansässigen Unternehmen, das 2023 zum zweiten Mal in Folge als führend im Gartner Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms anerkannt wurde.

„Die strategische Allianz, die wir mit OneReach.ai eingegangen sind, ermöglicht es uns, die Chancen für unsere Kunden in allen Branchen zu erweitern. Wir entwickeln hochwertige Dienstleistungen, die auf dem Wissen unserer Kunden, der Plattformentwicklung für die digitale Transformation und den mit Künstlicher Intelligenz erzielten Ergebnissen basieren. Dies entwickelt eine unaufhaltsame Dynamik, die verschiedene organisatorische Bedürfnisse anspricht: Entwicklungsgeschwindigkeit, Informationssicherheit, Kundenbindung, Kostenkontrolle und vieles mehr“, merkt Elisabete Mleczak, Global Chief Commercial Officer (CCO), an.

Im Jahr 2023 brachte der Web Summit Rio über 20.000 Fachleute aus 91 Ländern, über 500 Investoren und fast tausend Start-ups zusammen, die an Konferenzen teilnahmen, bedeutungsvolle Kontakte knüpften und neue Entwicklungen präsentierten. In diesem Jahr wird die Teilnehmerzahl voraussichtlich 30.000 Menschen übersteigen, angezogen von der florierenden technologischen Entwicklung, die in Lateinamerika, insbesondere in Brasilien, demonstriert wird. 

Paul McGann, Internationaler Senior Vice President von OneReach.ai, wird einer der Experten sein, die Teilnehmer am Getronics-Stand treffen können. Mit seiner umfassenden Erfahrung im Technologiesektor unterstreicht McGann die Bedeutung des Web Summit Rio.

„Wir freuen uns über unsere Präsenz auf dieser Veranstaltung, die in diesen Tagen zum globalen Zentrum für technologische Gespräche und Geschäfte wird. Wir sind auch daran interessiert, strategische Partner eines Unternehmens wie Getronics zu sein, das zahlreiche lateinamerikanische und globale Unternehmen bei ihren digitalen Transformationsprozessen unterstützt hat.“ 

Bezüglich der auf der Veranstaltung vorgestellten generativen KI-Plattform betont McGann deren breite Anwendbarkeit. „Bei OneReach.ai unterstützen wir eine Vielzahl von Kunden in verschiedenen Branchen weltweit.“ 

McGann hebt einige erfolgreiche Projekte hervor, an denen sie in den letzten Monaten gearbeitet haben und die verschiedene Geschäftsbereiche und Branchen umfassen. Dies bedeutet, dass sie durch KI-Training neue Reaktionen entwickeln können, um unerwünschte Situationen zu vermeiden, in kritischen Momenten die richtige Antwort zu geben oder die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Menschen zu steigern. 

Was diese erfolgreichen Fälle gemeinsam haben, ist unsere Fähigkeit, KI so zu trainieren, dass sie schnell, effektiv und empathisch agiert. Ein Beispiel: Wir arbeiten mit einem Finanzinstitut zusammen, um Kreditkartentransaktionen vor Betrug zu schützen. Unsere KI erkennt verdächtige Aktivitäten und kontaktiert Kunden, um Vorgänge zu bestätigen oder abzulehnen. Zudem haben wir für Kunden einer Versicherungsgesellschaft, die bei Pannenhilfe-Fällen per Sprachkommunikation kommunizieren, zufriedenstellende Antworten erstellt. Der Gesundheitssektor ist vielleicht einer der fortschrittlichsten Bereiche: Wir haben Werkzeuge entwickelt, die es Patienten ermöglichen, Notfallsituationen zu identifizieren, indem sie Informationen aus ihrer Krankengeschichte abrufen. Im Personalwesen hat unsere Plattform Ressourcen für verschiedene Funktionen bereitgestellt, die von Mitarbeiterengagement und -erfahrung bis zur Mitarbeiterbindung reichen. Es gibt zahlreiche Erfolgsgeschichten, die Unternehmen letztlich ermöglichen, einen besseren Service anzubieten. 

Unternehmen, die bereits die Vorteile der Konversations-KI-Plattform von Getronics und OneReach.ai erfahren haben, gehören zu verschiedenen Wirtschaftssektoren, darunter die Automobilindustrie, das Finanz- und Bankwesen, der Einzelhandel und Konsumgüter, BPO/Kundenservice, das Gesundheitswesen, Personaldienstleister, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen, Logistik, Reiseunternehmen, Managed IT Services, bis hin zum öffentlichen Sektor und Wohltätigkeitsorganisationen. 

Der erste Pilot von Getronics' globaler KI-Plattform, in Partnerschaft mit OneReach.ai, wurde bereits dem brasilianischen Team zur Verfügung gestellt. Die Plattform, die von Getronics in allen Regionen implementiert wird, in denen das Unternehmen tätig ist, basiert auf globalen Anwendungsfällen und wurde an lokale Anforderungen angepasst. 

Zu den zentralen Fähigkeiten, die Besucher des Web Summit Rio erkunden werden, gehören kognitive Architektur, ein Kommunikations-Framework und die Arbeitsweise intelligenter digitaler Mitarbeiter. All dies bietet Unternehmen eine leistungsstarke und flexible KI-Lösung zur Gestaltung einzigartiger Kundeninteraktionen im Unternehmensmaßstab. 

Rubens Daniel fasst die Vorteile und den Nutzen der Lösung für Kunden zusammen als „höhere Effizienz, verbesserte Rentabilität, besseres Kundenerlebnis, individuelle Anpassung an Kundenanforderungen.“ 

Im vergangenen Jahr war die Entwicklung der KI-Fähigkeiten immens und zeigt sich in konkreten Funktionalitäten. Die konversationelle KI-Plattform ermöglicht es Mitarbeitern, Projekte durchzuführen, die sonst unmöglich wären, wenn sie sich noch mit den Aufgaben befassen müssten, die jetzt von der KI übernommen werden. Darüber hinaus wurden generative KI und maschinelles Lernen bisher hauptsächlich eingesetzt, um Softwareentwickler bei der Erstellung, dem Testen und der Bereitstellung von Anwendungen zu unterstützen. Ab 2024 werden diese Technologien jedoch unternehmensweit eingeführt, um letztendlich eine Vielzahl von Aufgaben zu automatisieren, wodurch letztlich die Produktivität gesteigert und Kosten gesenkt werden. 

„Innovationsleidenschaft liegt in der DNA von Getronics und ist Teil der Kultur aller Unternehmensteams in jeder Region, in der Getronics tätig ist. Daher ist die Teilnahme am weltweit größten Tech-Treffen, wie dem Web Summit Rio, ein wesentlicher Bestandteil unserer Identität.“

ergänzt Elisabete Mleczak.