Lieu : Londres
Date : 19 mai, 2022
Aurélien Dur
Global Communications Manager
Getronics a le plaisir d'annoncer le renouvellement pour cinq ans de son contrat de services avec le RAC, l'un des principaux fournisseurs de services automobiles du Royaume-Uni. Le partenariat sera encore renforcé, Getronics aidant à soutenir la stratégie de transformation digitale du RAC.
L'accord verra Getronics poursuivre son partenariat existant avec le RAC, couvrant des domaines tels que l'infrastructure en tant que service (IaaS) (qui supporte RAC.co.uk) ; la Disaster Recovery as a service (DRaaS - reprise après sinistre en tant que service) ; la gestion des circuits WAN; et le support des plateformes de téléphonie et de centre de contact du RAC.
transformation digitale
Le partenariat sera encore renforcé, Getronics aidant à soutenir la stratégie de transformation digitale du RAC en développant et en gérant des technologies basées sur le cloud d'intelligence artificielle et de language naturel. La solution fournira un déploiement entièrement intégré avec une véritable expérience omnicanale (voix, numérique, médias sociaux), permettant au RAC d'automatiser les processus pour aider à la fois les collègues et les membres.
Un partenariat réussi
Ce nouveau contrat fait suite à un partenariat fructueux de onze ans qui remonte à 2011, lorsque Getronics a été chargé de construire une nouvelle infrastructure informatique en six mois, avec des renouvellements en 2015 et 2020. En 2016, Getronics a encore élargi le partenariat en développant et en soutenant la plateforme téléphonique du RAC, puis en fournissant l'hébergement de la principale application opérationnelle du RAC en 2017.
Ce nouvel accord fait suite à un partenariat fructueux de onze ans.
Getronics croit aux relations à long terme, comme en atteste le NPS en demandant un retour sur la satisfaction des clients dans quatre domaines critiques de notre relation d'affaires, commercial, éxécution et transformation. Lors de la dernière enquête, en juin 2021, Getronics a obtenu 58 points, dépassant de manière significative la moyenne du secteur (39 points) et devançant de loin notre précédent NPS.
"Cette extension marque un élargissement et un approfondissement de notre relation avec Getronics, alors que nous cherchons à accélérer nos capacités numériques, de données et technologiques pour soutenir la stratégie globale de RAC. Getronics est un partenaire clé dans la fourniture de centres de contact et de services routiers et nous nous réjouissons de travailler ensemble pendant de nombreuses années supplémentaires, en fournissant un service exceptionnel à nos clients. "
Mark Withers, DSI du RAC
"Au cours d'un partenariat très fructueux de onze ans avec le RAC, nous avons constamment fait preuve d'un niveau notable de service à la clientèle, soutenu par une expertise technique profonde et solide. Nous sommes ravis de soutenir la stratégie de transformation digitale du RAC pour au moins cinq années supplémentaires et nous sommes impatients de voir comment notre partenariat va continuer à se développer."
Rogier Bronsgeest, COO de Getronics
À propos du RAC
RAC, une marque britannique emblématique, offre une tranquillité d'esprit totale à 13 millions de conducteurs britanniques, particuliers et professionnels, quels que soient leurs besoins automobiles. En plus de son service national d'assistance en cas de panne - avec une équipe de patrouilleurs experts qui interviennent sur plus de deux millions de pannes chaque année - elle offre une large gamme de produits leaders sur le marché dans les domaines de l'assurance, des services juridiques, de l'inspection et de l'entretien des véhicules, de la maintenance et de la réparation.
Le RAC est également à l'avant-garde pour ce qui est d'aider les conducteurs à passer aux véhicules électriques et à la pointe pour le développement de nouvelles solutions pour les entreprises et les équipementiers, en partenariat avec les meilleurs dans le domaine de l'automobile et de la mobilité.
