Localização: Londres
Data: 19 de maio de 2022
Aurelien Dur
Gerente de comunicações globais
A Getronics tem o prazer de anunciar a renovação por cinco anos de seu contrato de serviços com a RAC, um dos principais provedores de serviços automotivos do Reino Unido. A parceria será aprimorada ainda mais com a Getronics ajudando a apoiar a estratégia de transformação digital da RAC.
O acordo fará com que a Getronics continue sua parceria existente com a RAC, abrangendo áreas como Infraestrutura como Serviço (IaaS) (que dá suporte ao RAC.co.uk); Recuperação de Desastres como Serviço (DRaaS); gerenciamento de circuitos WAN; e suporte às plataformas de Telefonia e Centro de Contato da RAC.
Transformação digital
A parceria será aprimorada ainda mais com a Getronics ajudando a apoiar a estratégia de transformação digital da RAC, desenvolvendo e gerenciando inteligência artificial baseada em nuvem e tecnologias de linguagem natural baseadas em nuvem. A solução fornecerá uma implementação totalmente integrada com uma verdadeira experiência omnichannel (voz, digital, mídia social), permitindo que o RAC automatize processos para ajudar colegas e membros.
Parceria bem-sucedida
Esse novo acordo segue uma parceria bem-sucedida de onze anos que remonta a 2011, quando a Getronics foi contratada para construir uma nova infraestrutura de TI em seis meses, com renovações em 2015 e 2020. Em 2016, a Getronics expandiu ainda mais a parceria, desenvolvendo e dando suporte à plataforma de telefonia da RAC e, posteriormente, fornecendo hospedagem para o principal aplicativo operacional da RAC em 2017.
Esse novo acordo segue uma parceria bem-sucedida de onze anos
A Getronics acredita em relacionamentos de longo prazo, conforme medido pelo NPS ao solicitar feedback sobre a satisfação do cliente em quatro áreas críticas em nosso relacionamento comercial, comercial, entrega e transformação. Na última pesquisa, realizada em junho de 2021, a Getronics obteve 58 pontos, superando significativamente a média do setor (39 pontos) e ficando muito à frente do nosso NPS anterior.
"Essa extensão marca a ampliação e o aprofundamento de nosso relacionamento com a Getronics, à medida que buscamos acelerar nossas capacidades digitais, de dados e de tecnologia em apoio à estratégia geral da RAC. A Getronics é uma parceira importante no fornecimento de serviços de contact center e de beira de estrada e esperamos trabalhar juntos por muitos anos mais, oferecendo um serviço excepcional aos nossos clientes."
Mark Withers, CIO da RAC
"Durante uma parceria muito bem-sucedida de onze anos com a RAC, temos demonstrado consistentemente um nível significativo de atendimento ao cliente, apoiado por um conhecimento técnico profundo e sólido. Estamos muito satisfeitos por apoiar a estratégia de transformação digital da RAC por pelo menos mais cinco anos e estamos animados para ver como nossa parceria continuará a se desenvolver."
Rogier Bronsgeest, COO da Getronics
Sobre o RAC
A RAC, uma marca icônica do Reino Unido, proporciona total tranquilidade a 13 milhões de motoristas particulares e corporativos do Reino Unido, independentemente de suas necessidades automotivas. Além de seu serviço premium de assistência em caso de pane em todo o país - com uma força de trabalho de patrulha especializada da marca que atende a mais de dois milhões de pane todos os anos - ela oferece uma ampla gama de produtos líderes de mercado em seguros, serviços jurídicos, inspeções e serviços de veículos, manutenção e reparos.
A RAC também está na vanguarda para ajudar os motoristas a mudar para veículos elétricos e lidera o desenvolvimento de novas soluções para empresas e fabricantes de equipamentos originais (OEMs), em parceria com os melhores do setor automobilístico e de mobilidade.
