21/07/2025
A medida que las aplicaciones de negocio evolucionan y pasan de ser herramientas operativas básicas a ecosistemas inteligentes y conectados, hay dos funciones cada vez más importantes: la comunicación en tiempo real y la automatización inteligente. Estas funciones no solo mejoran la productividad diaria, sino que también elevan la experiencia del usuario y la toma de decisiones.
Amol Maheshwari, arquitecto de aplicaciones de Getronics, explica por qué la mensajería en aplicaciones y los chatbots habilitados para IA se están convirtiendo rápidamente en algunas de las características más importantes de las prácticas empresariales contemporáneas.
Mensajería en aplicaciones: Comunicación fluida
La mensajería dentro de la aplicación se ha convertido en una función esencial de las aplicaciones empresariales modernas, que permite a los usuarios, ya sean empleados, socios o partes interesadas externas, comunicarse y colaborar dentro de la misma plataforma en la que se desarrolla el trabajo.
Entre sus principales ventajas figuran:
- Asistencia y orientación en tiempo real dentro de los flujos de trabajo
- Alertas y recordatorios automáticos de plazos, aprobaciones o eventos del sistema.
- Colaboración más rápida, reduciendo la dependencia de canales tradicionales como el correo electrónico.
Al mantener las conversaciones contextuales y dentro de la propia aplicación, la mensajería dentro de la aplicación mejora la capacidad de respuesta, elimina el cambio de contexto y aumenta la productividad general. Para los equipos internos, esto se traduce en resoluciones más rápidas, una menor coordinación manual y una mayor satisfacción de los usuarios.
Chatbot con IA Generativa (LLMs)
La integración de un chatbot habilitado para IA, especialmente los que funcionan con Large Language Models (LLM), Gen AI, Con AI, está transformando la forma en que los usuarios interactúan con las aplicaciones de negocio. Estos chatbots son capaces de gestionar consultas complejas, automatizar tareas e incluso entablar conversaciones similares a las humanas.
Las principales ventajas son:
- Asistencia inteligente 24/7: Gestiona consultas y tareas repetitivas como enviar solicitudes de baja, comprobar el estado de los tickets o responder a preguntas sobre políticas, reduciendo la carga de los equipos humanos.
- Ejecución contextual del flujo de trabajo: Integrado directamente con los sistemas empresariales (por ejemplo, CRM, ERP, ITSM), el chatbot puede iniciar o completar acciones como reservar reuniones, generar informes o actualizar registros.
- Human-in-the-loop (HITL): Cuando las consultas van más allá de la capacidad del bot, casos extremos o requieren juicio humano, el chatbot puede escalar sin problemas a un experto humano, combinando eficiencia con precisión.
- Multilingüe e integrador: Da soporte a una base de usuarios global entendiendo y respondiendo en varios idiomas, lo que hace que la experiencia sea accesible para todos.
- Aprendizaje continuo y personalización: Los modelos generativos de IA mejoran con el tiempo, aprenden de las interacciones y ajustan sus respuestas para ofrecer resultados más personalizados y pertinentes.
- Integración con sistemas de tickets: Los chatbots pueden integrarse profundamente con herramientas ITSM como ServiceNow o Zendesk, identificando automáticamente los tipos de incidencias, levantando tickets, actualizando estados y resolviendo incidencias comunes, todo a través de una sencilla interfaz conversacional.
Si deseas obtener más información sobre cómo la mensajería integrada en las aplicaciones y los chatbots habilitados para IA pueden beneficiar a tu organización, contacta con Getronics. Tenemos la experiencia, los conocimientos y el entusiasmo para ayudarte.
