21/07/2025
À medida que as aplicações de negócios evoluem de ferramentas operacionais básicas para ecossistemas inteligentes e conectados, dois recursos estão se tornando cada vez mais essenciais: comunicação em tempo real e automação inteligente. Esses recursos não apenas melhoram a produtividade diária, mas também elevam a experiência do usuário e a tomada de decisões.
Amol Maheshwari, arquiteto de aplicações da Getronics, explica por que as mensagens in-app e os chatbots habilitados para IA estão se tornando rapidamente alguns dos recursos mais importantes das práticas contemporâneas de negócios.
Mensagens in-app: Como impulsionar a comunicação contínua
As mensagens in-app se tornaram um recurso essencial nas aplicações de negócios modernas, permitindo que os usuários, sejam eles funcionários, parceiros ou partes interessadas externas, se comuniquem e colaborem na mesma plataforma em que o trabalho acontece.
As principais vantagens incluem:
- Suporte e orientação em tempo real nos fluxos de trabalho
- Alertas e lembretes automatizados para prazos, aprovações ou eventos do sistema
- Colaboração mais rápida, reduzindo a dependência de canais tradicionais como e-mail
Ao manter as conversas contextuais e dentro da própria aplicação, as mensagens in-app melhoram a capacidade de resposta, eliminam a confusão de contexto e aumentam a produtividade geral. Para as equipes internas, isso resulta em resoluções mais rápidas, redução da coordenação manual e maior satisfação do usuário.
Chatbot habilitado para IA com IA Generativa (LLMs)
A integração de um chatbot habilitado para IA, especialmente aqueles alimentados por Large Language Models (LLMs), Gen AI, Con AI, está transformando a forma como os usuários interagem com as aplicações de negócios. Esses chatbots são capazes de lidar com consultas complexas, realizar automação de tarefas e até mesmo participar de conversas semelhantes às humanas.
Os principais benefícios incluem:
- Assistência inteligente 24 horas por dia, 7 dias por semana: Trata de consultas e tarefas repetitivas, como envio de solicitações de licença, verificação do status do tíquete ou resposta a perguntas sobre políticas, reduzindo a carga sobre as equipes humanas.
- Execução contextual do fluxo de trabalho: Integrado diretamente aos sistemas de negócios (por exemplo, CRM, ERP, ITSM), o chatbot pode iniciar ou concluir ações, como agendar reuniões, gerar relatórios ou atualizar registros.
- Human-in-the-loop (HITL): quando as consultas ultrapassam a capacidade do bot, quando temos casos extremos ou que exigem julgamento, o chatbot pode perfeitamente fazer o encaminhamento para um especialista humano, combinando eficiência e precisão.
- Multilíngue e inclusivo: Oferece suporte a uma base de usuários global, compreendendo e respondendo em vários idiomas, tornando a experiência acessível a todos.
- Aprendizado e personalização contínuos: Os modelos de IA generativa melhoram com o tempo, aprendendo com as interações e ajustando suas respostas para fornecer resultados mais personalizados e relevantes.
- Integração do sistema de emissão de tíquetes: Os chatbots podem ser profundamente integrados às ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou Zendesk, identificando automaticamente os tipos de problemas, criando tíquetes, atualizando status e resolvendo incidentes comuns, tudo por meio de uma interface de conversação simples.
Se quiser saber mais sobre como as mensagens in-app e os chatbots habilitados para IA podem ser um benefício para a sua organização, inicie uma conversa com a Getronics. Temos a experiência, o conhecimento e o entusiasmo para ajudar.
