Getronics freut sich, bekannt zu geben, dass das Unternehmen von Gartner® zum dritten Mal im Magic Quadrant™ für Outsourced Digital Workplace Services (ODWS)*1 für das Jahr 2024 positioniert wurde. Getronics ist eines von nur 18 Unternehmen, die in diesem Magic Quadrant positioniert wurden.
*1 Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, von Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia, Daniel Barros, 11. März 2024.
Ausgelagerte Dienstleistungen für den digitalen Arbeitsplatz
Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) ist der Markt für Managed-Workplace-Services, die Dienstleistungen, Tools und Fähigkeiten bereitstellen, mit denen Unternehmen ihre Strategie für den digitalen Arbeitsplatz vorantreiben können.
Eine Strategie für digitale Arbeitsplatzdienste ist eine Unternehmensstrategie, die eine ansprechende und intuitive Arbeitsumgebung nutzt, um die digitale Kompetenz der Mitarbeiter zu fördern - die Ambition und die Fähigkeit, Technologie zur Verbesserung der Geschäftsmöglichkeiten einzusetzen.
Gartner bewertete 18 Anbieter, darunter Getronics, um Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Anbieters für das Outsourcing des digitalen Arbeitsplatzes zu helfen.
Ausgelagerte digitale Arbeitsplatzdienste (ODWS) umfassen:
- Service Desk - Remote-, Multichannel- und personenbezogener Support für Endbenutzer und Endgeräte rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Dazu gehören die Verwaltung von Benutzerkonten, Support für Desktops, Laptops und mobile Geräte, Support für Peripheriegeräte, Content-Management-Support, E-Mail- und Collaboration-Support sowie PC-Bereitstellung. Die Benutzer können den Support über verschiedene Kanäle wie Telefon, Webportal, E-Mail und Chat kontaktieren. Persona-basierter Support wird angeboten, um zwischen verschiedenen Endbenutzer-Persona-Typen zu unterscheiden, die Hardware- und Anwendungssupport benötigen (z. B. ein VIP oder ein Büroangestellter im Gegensatz zu einem Außendienstmitarbeiter oder Lagerarbeiter).
- Desktop-Virtualisierung - Diese gibt es in vielen Formen und Ausprägungen, von dedizierter virtueller Desktop-Infrastruktur (VDI) und Anwendungsvirtualisierungslösungen bis hin zu vollständigen Desktop-as-a-Service (DaaS)-Angeboten, die sich zunehmend an Nutzungs- und elastischen Verbrauchsmodellen orientieren.
- Außendienst- und Depot-Support - Dieser bietet traditionellen Deskside-Support für Probleme, die nicht durch eine autonome Technologie aus der Ferne gelöst werden konnten, sowie Support für Standorte, an denen der Benutzer keinen Zugang zu einem Vor-Ort-Support hat.
- IT-Service- und Prozessmanagement - Dazu gehört ein strukturierter Arbeitsablauf mit bewährten Verfahren für die Bereitstellung von IT-Diensten, der in der Regel einem branchenweit anerkannten IT-Service-Management-Rahmen wie ITIL folgt. Typische ODWS IT-Service-Prozesse umfassen Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Problem Management und Service Provisioning.
"Wir sind der Meinung, dass die Aufnahme in den Magic Quadrant von Gartner im dritten Jahr in Folge nicht nur ein Beweis für unsere beständigen Spitzenleistungen ist, sondern auch eine Bestätigung unseres Engagements für Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit. Sie spiegelt die kontinuierliche Entwicklung des Engagements und der Expertise unseres Teams wider und positioniert uns als vertrauenswürdigen Marktführer in der Branche.
Elisabete Mleczak, Chief Commercial Officer, Getronics
