Operações suaves: maximizando o valor do Cloud

Um artigo recente detalhou a abordagem que tem funcionado para os clientes da Getronics por muitas décadas: um ciclo de quatro estágios de aconselhamento, habilitação, operação e evolução. Dizemos "ciclo" porque sua jornada na nuvem não para. Com qualquer processo de negócios, novas oportunidades para melhorar sua competitividade surgem com o passar do tempo - e a Getronics está lá para ajudá-lo a tirar proveito disso.

(Poderia ser por isso que nossos clientes ficam conosco muito mais tempo do que a média ... e recentemente ficamos acima da média do setor em nossas pontuações NPS?)

Muitos MSPs têm um modelo semelhante. E a maioria trabalha muito bem. Mas há um passo que acreditamos ser desvalorizado na maioria das jornadas - para nós é crucial: operar. Porque nossa filosofia não é construir, partir e esperar pelo seu próximo projeto. É "executar o programa": iniciar, observar o funcionamento e buscar por melhorias constantes.

Por quê? Simples pragmatismo. Nada melhor do que observar as condições do mundo real como base para sua próxima ação. Vamos nos aprofundar no ingrediente secreto da Getronics: a fonte de operações tranquilas.

Complexidade: uma crise de confiança

Por que muitos Management Service Providers (MSPs) não destacam a fase de operação? Talvez seja uma falta de confiança: eles não querem admitir a um cliente que coisas inesperadas podem acontecer depois que sua nova e brilhante configuração cloud é acionada.

Na Getronics, esperamos o inesperado. Na verdade, essa é uma lei da natureza.

Todos ouviram falar da Teoria do Caos, e como uma borboleta batendo as asas na Amazônia pode causar um furacão ao largo da Flórida. A idéia que ela ilustra: as condições iniciais mais simples podem ter efeitos maciços ao longo da linha. Elon Musk é obcecado por iterações fracionárias em seus motores Raptor; Stephen Wolfram, do Mathematica, escreveu o livro "A New Kind of Science" explicando-o.

Os maiores físicos e engenheiros do mundo concordam: não se pode prever a realidade quando há complexidade ao redor. A única maneira de descobrir tais efeitos é colocar o sistema em operação e observar o que acontece.

E é por isso que fazemos uma fase de operação. É tanto arte quanto ciência, mas você encontrará quatro princípios em jogo em cada projeto.

Sustentação cloud: descobrir o que funciona

Toda solução deve ser sustentável. Não no sentido verde (embora isso também seja importante), mas no sentido comercial. À medida que as pessoas adotam e se adaptam a suas novas formas de lidar com os dados, será que a nuvem está realmente proporcionando melhorias sustentadas ao longo do tempo?

Afinal de contas, a jornada cloud - seja ela privada, pública ou híbrida - deveriasignificar mais do que replicar suas aplicações existentes em uma nova infraestrutura. Entretanto, até mesmo um "lift-and-shift" às vezes precisa de atenção especializada, pois os serviços em torno de aplicações existentes são configurados e ajustados para que funcionem como antes.

No mínimo, é uma questão de otimização: garantir que as aplicações tomem menos recursos, atendam mais usuários, custem menos. Para cima, trata-se de reengenharia, recriação e rearquitetura de aplicações para que elas funcionem nativamente em seu novo ambiente.

E você só pode subir por estas etapas - visto no Modelo Gartner  - quando você vê um sistema funcionando no mundo real. Não em teoria - mas na prática.

Operações em cloud: manter os pratos girando

Nenhuma infraestrutura de TI jamais foi "apta e esquecida" - todas requerem no mínimo manutenção diária. De fato, as melhores equipes de TI promovem deliberadamente um estado de "desequilíbrio dinâmico" (outro termo com suas origens na Teoria do Caos!): constantemente cutucando o sistema, mantendo tudo em movimento, em vez de "acomodar" em uma configuração fixa. Isto significa que os efeitos colaterais negativos podem ser notados antes que atinjam a massa crítica.

Em resumo, as operações cloud concentram-se no que você "vê na superfície": gerenciar e otimizar aplicações e dados sem escavar a infraestrutura subjacente. É a essência da gestão: trabalhar com o que você tem e obter o melhor resultado com isso.

Para a Getronics, essa parte da fase de operação inclui o gerenciamento de condições específicas, como SLAs (Acordos de Nível de Serviço), e a garantia de que a capacidade possa sempre atender à demanda. É por isso que o relacionamento com a Getronics tende a ser frutífero a longo prazo - e prepara o terreno para a próxima fase, a evolução.

Gestão financeira: show me the money

Em última análise, os negócios são sobre dinheiro. Assim, uma ótima maneira de verificar o desempenho de sua solução de nuvem é observando seus efeitos no resultado financeiro.

As métricas de desempenho de uma solução baseada em cloud são muito diferentes daquela do porão do servidor. A conectividade com recursos remotos é importante acima de tudo; com a crise acontecendo principalmente fora do local, ser capaz de confiar num SLA é fundamental. Embora a conformidade regulamentar seja um fator importante: os requisitos de alojamento de dados podem ditar uma cloud privada para parte de sua solução, mesmo que uma cloud pública pareça mais simples. Todas estas medidas têm um custo, e se você puder medi-lo, poderá gerenciá-lo.

Mas o conceito chave da gestão financeira remonta aos dias de Henry Ford: idealmente, tudo se dimensiona. Quanto mais se pede para fazer, maiores são os retornos. Aumentar a capacidade significa mais pessoas realizando seu trabalho; novas aplicações aumentam a produtividade além do custo do sistema. Sua solução de nuvem deve ter uma melhor relação custo-benefício, para que mais pessoas a utilizam - não menos.

Na Getronics, não nos limitamos a cruzar os dedos e esperar o melhor; agimos como um parceiro interessado, procurando fazer com que suas métricas financeiras pareçam melhores quanto maior for a duração do relacionamento. Afinal, se você for bem-sucedido e crescer, isso também será nosso sucesso.

Monitoramento

Nada disso pode acontecer sem visibilidade de como seu sistema está funcionando. O que torna o monitoramento um quarto pilar da fase de operação.

Muitos o cliente nunca verá. Mas conforme seu sistema começa a funcionar, uma série de verificações, métricas e medidas estão sendo constantemente registradas e relatadas, prontas para alertar os gerentes sobre problemas ou bandeiras vermelhas.

Naturalmente, isto também permite que sua equipe interna receba relatórios abrangentes - permitindo que você tenha uma visão geral de como sua solução cloud está desempenhando, ou que se aprofunde em qualquer nível de detalhe que você queira.

Conclusão: Preparando o ambiente para evoluir

Há outras partes do estágio operacional, mas essas quatro são as mais importantes. E com 2.000 desenvolvedores experientes em nuvem na folha de pagamento, essa talvez seja a parte de nosso portfólio completo que destaca a Getronics como única.

O estágio de operação estabelece o cenário para uma verdadeira melhoria contínua como parte de sua estratégia tecnológica. Para evoluir o sistema à medida que ele opera, maximizando sua oportunidade de custo-benefício em cada aplicação, cada banco de dados, cada processo. Um círculo virtuoso, onde cada ação torna a próxima melhor.

Por que não dar hoje seu primeiro passo nessa jornada?