A Getronics transforma os serviços de assinatura eletrônica da RedIRIS

Um novo requisito

A RedIRIS é a rede acadêmica e de pesquisa espanhola que oferece serviços avançados de comunicação à comunidade científica e universitária nacional. É administrada diretamente pela Entidade Pública Empresarial Red.es e financiada pelo Ministério da Ciência, Inovação e Universidades. 

Com mais de 500 instituições afiliadas (principalmente universidades e centros de pesquisa), a RedIRIS, por meio de sua colaboração com a Crue Digitalisation, identificou a necessidade de complementar o serviço @firma fornecido pela Secretaria-Geral de Administração Digital (SGAD) do Ministério da Transformação Digital e da Função Pública com um serviço @firma federado. Isso garantiria que todas as instituições afiliadas à RedIRIS tivessem acesso adicional ao serviço @firma, o que é fundamental para os diversos processos de administração eletrônica que essas instituições precisam realizar constantemente. 

A RedIRIS precisava implementar uma infraestrutura técnica e serviços para atender às necessidades tecnológicas, operacionais, de continuidade e de demanda desse serviço para os usuários em potencial. Além disso, eram necessários serviços de suporte especializados para administrar, manter, operar e gerenciar a plataforma de validação de assinatura eletrônica @firma, bem como para atender a dúvidas e resolver incidentes relacionados a essa plataforma. 

Uma solução escalável

A Getronics propôs a implementação de uma solução de infraestrutura escalável com um cluster para gerenciar a plataforma @firma. Essa plataforma incluía componentes de alto nível de segurança e controle de tráfego para lidar com o volume de solicitações necessárias. Além disso, foi proposta uma solução de Business Intelligence (BI) para a exploração de dados, permitindo processos proativos de tomada de decisão e possibilitando que o serviço se adaptasse às flutuações na demanda. 

Essa plataforma também atendeu aos seguintes objetivos-chave para o sucesso do projeto: 

1. Integre todas as informações em uma única plataforma analítica para gerar relatórios personalizados e sob demanda. 
2. Criar um sistema de geração de painéis de controle baseado na web para permitir que a equipe de gerenciamento de serviços analise as métricas dos serviços e extraia informações úteis. 
3. Garantir que a plataforma fosse do tipo “autoatendimento”, para que os tomadores de decisão pudessem gerar seus próprios relatórios em tempo real e sob demanda, sem depender das equipes de TI. 
4. Facilitar a análise avançada para passar de uma abordagem reativa para uma antecipatória, graças à aplicação do aprendizado de máquina, obtendo assim modelos preditivos que permitam gerenciar a capacidade da infraestrutura com base nas informações históricas disponíveis. 
5. Incluir categorias de indicadores, como qualidade dos dados e aspectos comerciais, tais como o grau de utilização/penetração do serviço. 

É claro que o projeto não esteve isento de desafios. A coordenação entre as diferentes equipes de trabalho foi fundamental para a implementação da plataforma, incluindo o fornecimento de infraestrutura, suporte técnico, desenvolvimento de aplicativos e análise de dados. Além disso, a integração com os sistemas do cliente e as conexões com seus sistemas de segurança e de tráfego foram um dos maiores desafios para as equipes da Getronics. 

Os benefícios alcançados

A nova plataforma de assinatura eletrônica agrega valor aos usuários em comparação com a dependência exclusiva do serviço SGAD, com o qual essa implantação adicional foi coordenada. 

Agora, eles contam com um serviço de manutenção para gerenciamento de plataformas, incidentes e problemas. 

Além disso, o plano de manutenção é proativo por meio da análise de patches, atualizações para novas versões, planejamento de capacidade e antecipação na detecção de problemas. 

Eles oferecem serviços de suporte para a integração de sistemas afiliados à plataforma @firma, incluindo solicitações de serviço e assessoria técnica e funcional. 

A plataforma de Business Intelligence permite analisar as informações da plataforma, com o objetivo de melhorar a compreensão do sistema e, assim, antecipar problemas futuros. 

Essa colaboração bem-sucedida entre a RedIRIS e a Getronics resultou na criação de uma plataforma robusta de validação de assinaturas eletrônicas, adaptada às necessidades das instituições afiliadas à RedIRIS, garantindo maior qualidade, confiabilidade e eficiência do serviço. 

“Este projeto foi um sucesso total graças à nossa experiência na implementação de soluções semelhantes para outros clientes. Atualmente, a Getronics presta serviços de operação, administração e suporte para a segunda maior implementação do @firma, depois da SGAD, e a primeira plataforma federada em termos de volume de prestação de serviços. Isso nos permite conhecer bem a solução e oferecer a melhor opção para cada órgão público ou empresa”

Federico Real, gerente de prestação de serviços da Getronics