Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
Com uma seleção focada de aplicações de IA de ponta destinadas a melhorar a Experiência do Cliente (CX), aumentar a receita e reduzir custos, a Getronics será um participante chave no Web Summit Rio. A edição deste ano de uma das principais feiras de tecnologia do mundo está programada para acontecer de 15 a 18 de abril, prevendo a participação de 30.000 participantes. O Web Summit Rio ocupa um lugar de destaque na lista dos principais eventos internacionais de inovação, tendo reunido mais de 21.000 pessoas no Riocentro em 2023.
Este ano, a Getronics, em colaboração com a OneReach.AI, irá abordar os avanços da IA que estão revolucionando a experiência do cliente por meio do processamento de linguagem natural (NLP), permitindo respostas conversacionais semelhantes às humanas. A Getronics está lançando essa plataforma global em seus vários centros regionais, incluindo Brasil, Chile e Argentina, com casos de sucesso notáveis em diversos setores, como manufatura, finanças, seguros, saúde, recursos humanos e suporte de TI. Estas histórias refletem empresas pioneiras a adotar a IA para impulsionar a eficiência e aumentar a satisfação do usuário.
De acordo com Bhudia, o Web Summit Rio serve como uma plataforma ideal para falar sobre estas inovações, dadas as previsões otimistas para a América Latina alimentadas por uma confluência de talentos qualificados e lucratividade em TI, um sentimento ecoado por institutos líderes como Gartner e IDC. Países como Brasil, México, Argentina e Chile estão na vanguarda desse salto tecnológico, devendo testemunhar a rápida adoção e desenvolvimento de tecnologias baseadas em IA, como IA generativa e machine learning.
Até 2028, 75% dos engenheiros de software nas empresas utilizarão assistentes IA para programação, um aumento gritante em relação à taxa de adoção de menos de 10% vista no início de 2023.
Bhudia prevê
Os casos de sucesso se traduzem em dados tangíveis, que serão explorados de forma abrangente na Web Summit Rio. Por exemplo, uma seguradora conseguiu reduzir pela metade o tempo necessário para revisar avarias, levando a uma redução de custos. Da mesma forma, as empresas de TI testemunharam melhores experiências de clientes e colaboradores, além de reduzir o tempo e os custos de serviço. Bhudia antecipa que a IA generativa aproveitando modelos de linguagem de larga escala (LLMs) permitirá que as organizações automatizem um amplo espectro de tarefas, impulsionando ganhos de produtividade e reduções de custos.
Até 2026, mais de 80% das empresas terão aproveitado de APIs de IA generativa e LLMs ou implantado aplicativos habilitados para IA generativa em ambientes de produção.
prevê Bhudia
Reconhecimento da Getronics no Quadrante Mágico do Gartner
A Getronics entra no evento impulsionada por seu recente reconhecimento no Quadrante Mágico do Gartner para Serviços Terceirizados de Digital Workplace, pelo terceiro ano consecutivo. Bhudia vê isso como uma prova do posicionamento de nicho da Getronics, ressaltando a combinação de visão estratégica e execução eficaz da empresa na entrega de serviços de Digital Workplace. O rigoroso processo de pesquisa do Gartner, refletido no MQ, oferece aos clientes validação e confiança em suas escolhas. Bhudia enfatiza que os clientes estão igualmente encantados com esse reconhecimento, pois reafirma sua decisão de fazer parceria com a Getronics, reforçando seu sentimento de segurança e confiança com a marca.
Aliança Estratégica com Líder de IA, OneReach.AI
A parceria estratégica entre a Getronics e a OneReach.AI, firmada em 2021 e consolidada continuamente ano após ano, aproveita os pontos fortes e a experiência de ambas as organizações para entregar soluções ideais de IA. A liderança da OneReach.AI no Quadrante™ Mágico para plataformas empresariais de IA conversacional complementa os recursos da Getronics, oferecendo aos clientes um conjunto abrangente de benefícios:
- Planejamento estratégico adotando a filosofia "Pense grande, comece pequeno", permitindo escalabilidade rápida.
- Implementação perfeita de soluções pela Getronics, gerenciando efetivamente mudanças de processos e pessoal.
- Insights orientados por dados que impulsionam experiências personalizadas do cliente, aprimorando a personalização de produtos/serviços.
- Soluções inovadoras de IA que melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
- Transformação digital de ponta a ponta aproveitando a vasta experiência da Getronics.
- Suporte na identificação de casos de uso, simplificação de tarefas e identificação de oportunidades de automação.
O que os visitantes podem esperar do stand da Getronics?
Enfrentar os desafios tecnológicos requer uma abordagem estratégica que abranja um planeamento transparente da evolução digital e o investimento em tecnologia e capital humano, com envolvimento ativo da liderança.
Como tal, a Getronics está pronta para fornecer orientação aos visitantes do estande que buscam soluções. Bhudia ressalta a colaboração da Getronics com os principais analistas e principais players de tecnologia para ficar a par dos avanços, reconhecendo o ritmo implacável do progresso tecnológico. A Getronics reconhece as restrições orçamentárias enfrentadas por muitas empresas ao investir em inovação e profissionais, adotando uma abordagem ágil para começar com casos de uso chave e escalar rapidamente.
Além disso, abordar os riscos de cibersegurança decorrentes da dependência da tecnologia digital continua a ser uma prioridade para a Getronics. Bhudia afirma seu compromisso em investir em práticas de segurança robustas para proteger dados e sistemas confidenciais.
Em conclusão, Bhudia enfatiza o valor do diálogo aberto na exploração e elaboração de soluções personalizadas. Este espírito estará em plena exibição na Web Summit Rio.
