Services informatiques sur site
Assistance informatique sur site
adaptée aux personnes
là où elles travaillent
Ingénieurs sur site, points d'assistance techniques accessibles sans rendez-vous, casiers connectés et service haut de gamme : une assistance informatique sur mesure dispensée directement dans vos locaux, pour garantir la productivité de vos collaborateurs sur place.
MODÈLE DE PRESTATION
Un modèle d'accompagnement physique. Deux modes de prestation.
Associez des équipes dédiées sur site à des interventions d'ingénieurs programmées et dépêchées sur place afin de répondre aux besoins d'assistance de chaque site. Getronics coordonne ces deux aspects via un système unique de bons de travail, un cadre de gouvernance et un modèle commercial communs, avec un reporting unifié et un interlocuteur unique.
Services informatiques sur site
Des ingénieurs spécialisés interviennent dans vos locaux lorsque la demande justifie une présence régulière ; ils s'intègrent ainsi à votre environnement opérationnel tout en restant connectés au modèle de prestation global de Getronics.
Idéal pour : les sièges sociaux, les campus et les sites nécessitant une présence dédiée sur place.
Services sur le terrain
Une intervention technique sur site lorsque vos établissements en ont besoin. Les visites programmées et l'assistance par intervention couvrent les magasins, les succursales, les usines et les bureaux ne nécessitant pas la présence d'un technicien dédié.
Idéal pour : les sites dispersés nécessitant une assistance planifiée ou gérée par un centre de coordination.
Vue d'ensemble
Certains problèmes ne peuvent pas être résolus à distance
Un appareil qui tombe en panne avant une réunion cruciale. Un nouveau collaborateur dont rien n’a encore été configuré. Un cadre qui a besoin que cela fonctionne immédiatement. Même si l’assistance à distance est très efficace, certaines situations nécessitent la présence d’une personne sur place.
Getronics assure une présence informatique dédiée sur site, dans vos bureaux et sur vos campus — qu'il s'agisse d'ingénieurs résidents, de visites programmées au poste de travail, de points d'assistance sans rendez-vous ou de casiers de prêt d'appareils en libre-service — dans le cadre d'un modèle d'assistance mondial couvrant 185 pays et 22 langues.
Expertise des résidents
Des ingénieurs spécialisés, basés sur vos sites, qui connaissent votre personnel, votre environnement et vos priorités.
Conception axée sur l'expérience
Une assistance sur place, la mise à disposition d'appareils et un service VIP conçus pour répondre aux besoins des employés en matière d'assistance.
Un modèle mondial
Des normes de service sur site homogènes dans tous nos établissements, dans le cadre d'un seul contrat et avec un seul interlocuteur.
Nos solutions
Une assistance sur site qui accompagne chaque utilisateur là où il travaille
Assistance sur site et ingénieurs résidents
Les ingénieurs sur site fournissent une assistance informatique pratique dans les bureaux, sur les campus et dans d'autres sites d'activité. Ils interviennent en personne pour résoudre les problèmes liés aux appareils et aux technologies sur le lieu de travail, tout en apprenant à connaître vos utilisateurs, votre environnement et vos besoins opérationnels.
Café de services informatiques sans rendez-vous
Un point d'assistance pratique sur place permet aux employés d'accéder directement à une aide technique, à une assistance pour leurs appareils et à des conseils pratiques. Les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en personne sans devoir compter uniquement sur les canaux d'assistance à distance.
Casiers intelligents
Les casiers intelligents constituent un moyen pratique de distribuer et de récupérer du matériel informatique, y compris les appareils de remplacement. Ils permettent d'assouplir les procédures d'échange de matériel et réduisent ainsi la nécessité pour les utilisateurs d'attendre un rendez-vous sur place.
Service haut de gamme et assistance VIP
L'assistance sur site peut être personnalisée pour les cadres dirigeants, les principaux décideurs et tout autre utilisateur ayant des besoins spécifiques en matière de service. Une coordination dédiée et une assistance personnalisée permettent d'offrir une expérience discrète et réactive pour les demandes d'assistance hautement prioritaires.
Un modèle mondial de bon de travail
Un système unique pour la création, la répartition, le suivi et le rapport de chaque intervention sur site à l'échelle mondiale : un cadre SLA unique, une norme de qualité unique et une visibilité totale sur les coûts et les performances de l'ensemble de votre parc.
Assistance sur site et ingénieurs résidents
Les ingénieurs sur site fournissent une assistance informatique pratique dans les bureaux, sur les campus et dans d'autres sites d'activité. Ils interviennent en personne pour résoudre les problèmes liés aux appareils et aux technologies sur le lieu de travail, tout en apprenant à connaître vos utilisateurs, votre environnement et vos besoins opérationnels.
Casiers intelligents
Les casiers intelligents constituent un moyen pratique de distribuer et de récupérer du matériel informatique, y compris les appareils de remplacement. Ils permettent d'assouplir les procédures d'échange de matériel et réduisent ainsi la nécessité pour les utilisateurs d'attendre un rendez-vous sur place.
Un modèle mondial de bon de travail
Un système unique pour la création, la répartition, le suivi et le rapport de chaque intervention sur site à l'échelle mondiale : un cadre SLA unique, une norme de qualité unique et une visibilité totale sur les coûts et les performances de l'ensemble de votre parc.
Café de services informatiques sans rendez-vous
Un point d'assistance pratique sur place permet aux employés d'accéder directement à une aide technique, à une assistance pour leurs appareils et à des conseils pratiques. Les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en personne sans devoir compter uniquement sur les canaux d'assistance à distance.
Service haut de gamme et assistance VIP
L'assistance sur site peut être personnalisée pour les cadres dirigeants, les principaux décideurs et tout autre utilisateur ayant des besoins spécifiques en matière de service. Une coordination dédiée et une assistance personnalisée permettent d'offrir une expérience discrète et réactive pour les demandes d'assistance hautement prioritaires.
CLIENT
Grande entreprise du secteur de l'alimentation et des boissons
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Alimentation et boissons
LIEU
Amérique du Sud
Étude de cas
Une assistance informatique sur site pour 20 000 personnes
Une grande entreprise du secteur agroalimentaire avait besoin d'un accompagnement cohérent et de haute qualité dans plus de 40 magasins, usines et centres de données. Getronics a déployé une équipe dédiée composée de plus de 40 professionnels spécialisés, chargés d'assurer la maintenance sur site, les installations et l'assistance technique en temps réel pour 31 000 appareils. Cette équipe a permis de résoudre 99,6 % des demandes dès le premier contact, avec un taux de satisfaction de 96 % concernant la prestation de services.
DÉFI
Prise en charge de plus de 20 000 collaborateurs et de 31 000 appareils
SOLUTIONS
Assistance informatique sur site assurée par des ingénieurs en poste, services liés aux équipements et couverture coordonnée sur le terrain
RÉSULTATS
Taux de résolution dès le premier contact de 99,6 % sur un total de 2 000 tickets traités chaque mois
À propos de Getronics
L'assistance sur site : une expérience à part entière, et non un simple complément
N'importe qui peut envoyer un technicien dans un bâtiment. Getronics conçoit l'expérience sur site — les personnes que vos collaborateurs rencontrent, la rapidité avec laquelle ils sont pris en charge et l'impression qu'ils en retirent — et la met en œuvre selon les mêmes normes sur chaque site, dans chaque pays.
01
Conçu en fonction de vos sites
Ingénieurs résidents, visites programmées ou services complets sur site, adaptés à la densité et à l'importance de chaque site.
02
Une expérience guidée par le design
Des « tech bars », des casiers intelligents et un service haut de gamme qui réduisent les escalades et améliorent la satisfaction — mesurés à l'aide d'XLA, et pas seulement de SLA.
03
Une norme mondiale unique
Un modèle de service sur site identique dans 185 pays, avec un seul contrat, un seul interlocuteur et un système de reporting unifié.
Partenariats
Les plateformes à l'origine de l'expérience client
Notre expérience en matière d'assistance allie une expertise sur site à des relations bien établies avec les principaux fournisseurs de technologies pour l'environnement de travail. Nos ingénieurs assurent le suivi de vos équipements tout au long de leur cycle de vie — de l'installation et de la configuration à la maintenance, en passant par la réparation et le remplacement —, offrant ainsi à vos collaborateurs une assistance pratique et fiable par l'intermédiaire d'un partenaire de service unique et responsable.
Informations et ressources
Aperçu des services informatiques sur site
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Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
L'assistance informatique sur site permet à des techniciens d'intervenir physiquement sur votre lieu de travail — assistance à votre poste de travail, points d'assistance techniques accessibles sans rendez-vous, casiers pour appareils et assistance VIP dédiée — afin que les problèmes que les équipes à distance ne peuvent pas résoudre soient traités en personne, ce qui permet aux employés de rester productifs.
L'assistance sur site est une aide informatique pratique fournie directement au poste de travail ou dans l'espace de travail de l'employé par un technicien basé sur votre site ou s'y rendant régulièrement. Elle couvre les problèmes liés aux appareils, les configurations, les déplacements et les difficultés quotidiennes qu'il est plus rapide de résoudre en personne que par téléphone.
L'assistance informatique « haut de gamme » est un service prioritaire et en présentiel destiné aux cadres dirigeants et aux utilisateurs clés. Des techniciens dédiés fournissent une assistance immédiate et discrète : préparation des appareils, assistance lors des réunions, remplacement rapide.
Un « bar technique sans rendez-vous » — notre Walk-Up Solution Café — est un point d'assistance en présentiel, animé par du personnel, installé dans vos locaux, où les employés peuvent bénéficier d'une aide pratique, d'un remplacement d'appareil et de conseils d'experts à la demande, ce qui permet de réduire le nombre de tickets transmis aux niveaux supérieurs en résolvant les problèmes dès le premier contact.
Oui. Getronics propose un modèle de service sur site homogène dans 185 pays : il associe la présence d’ingénieurs dédiés sur vos sites clés à une couverture étendue de l’ensemble de votre périmètre d’activité grâce à des ingénieurs déployés sur l’ensemble de vos sites, le tout dans le cadre d’un contrat unique et avec un interlocuteur unique.