Digital Workplace
des services informatiques sur site pour les entreprises utilisant l'
distribuée
Magasins, succursales, usines et bureaux : où que se trouvent vos sites, nos techniciens s'y rendent. IMAC, dépannage, assistance technique et déploiements, le tout dans le cadre d'un modèle mondial unique de gestion des ordres de travail.
MODÈLE DE PRESTATION
Un modèle d'accompagnement physique. Deux modes de prestation.
Chaque site a des besoins d'assistance spécifiques. Getronics associe des services sur site planifiés et dépêchés à des équipes dédiées sur place, en coordonnant ces deux types d'intervention via un système unique de bons de travail, un cadre de gouvernance et un modèle commercial communs. Vous bénéficiez ainsi de SLA cohérents, d'un reporting unifié et d'un partenaire unique et responsable pour l'ensemble de vos opérations.
Services sur le terrain
Une intervention technique sur site lorsque vos établissements en ont besoin. Les visites programmées et l'assistance par intervention couvrent les magasins, les succursales, les usines et les bureaux ne nécessitant pas la présence d'un technicien dédié.
Idéal pour : les sites dispersés nécessitant une assistance planifiée ou gérée par un centre de coordination.
Services informatiques sur site
Des ingénieurs spécialisés interviennent dans vos locaux lorsque la demande justifie une présence régulière ; ils s'intègrent ainsi à votre environnement opérationnel tout en restant connectés au modèle de prestation global de Getronics.
Idéal pour : les sièges sociaux, les campus et les sites nécessitant une présence dédiée sur place.
Vue d'ensemble
Une couverture pratique et homogène, partout où vous exercez vos activités
La décentralisation des opérations engendre des risques informatiques : chaque site a parfois besoin d'une intervention technique sur place, mais rares sont ceux qui justifient la mise en place de leur propre service informatique. La qualité des prestataires locaux est inégale, la responsabilité devient floue au-delà des frontières, et un simple renouvellement du matériel peut impliquer des dizaines de fournisseurs.
Getronics remplace ce système disparate par un modèle unique de services sur site, s'appuyant sur 38 000 ingénieurs répartis dans 185 pays via la Global Workspace Alliance. Un système unique de gestion des ordres de travail, des accords de niveau de service (SLA) cohérents, un système de reporting unifié et un interlocuteur unique : un prolongement naturel de votre équipe.
Actualités internationales
Les ingénieurs interviennent sur vos sites dans 185 pays grâce à un modèle coordonné, soutenu par la Global Workspace Alliance.
Un modèle d'ordre de travail
Chaque visite est enregistrée, suivie et consignée de la même manière, quel que soit le pays ou la mission.
Efficacité démontrée à grande échelle
De 633 points de vente au traitement quotidien de plus de 1 000 commandes OEM, en passant par le déploiement mondial de magasins : une exécution cohérente, quelle que soit l'échelle ou la zone géographique.
Nos solutions
Services sur le terrain : de l'assistance au quotidien aux déploiements à l'échelle mondiale
IMAC et mise en scène des actifs
Les installations, déménagements, ajouts et modifications sont fournis sous forme de service géré — avec des fonctionnalités intégrées de préparation, d'étiquetage et de suivi des actifs — afin que les renouvellements, les déménagements et les extensions se déroulent dans les délais prévus et que vos données sur les actifs restent exactes.
Visites programmées
Un ingénieur se rend sur votre site à des jours convenus chaque semaine, vous offrant ainsi une assistance informatique pratique et prévisible, ce qui permet à vos équipes d'organiser leur travail selon un calendrier régulier.
Réparation en cas de panne et assistance technique à distance
Des ingénieurs sont dépêchés conformément aux accords de niveau de service (SLA) préalablement convenus en cas de panne matérielle ou lorsque les équipes à distance ont besoin d'une intervention sur site : diagnostic des pannes, remplacement de pièces, installation et réorganisation des baies, ainsi qu'une assistance en cas d'escalade, chaque intervention faisant l'objet d'un suivi jusqu'à sa clôture.
Mises en service et déploiements sur site
Ouvertures de nouveaux magasins, lancements de sites, mises à jour technologiques et événements majeurs : déploiements coordonnés sur plusieurs sites, pris en charge par une seule organisation sur le terrain, qu’il s’agisse de 633 points de vente au Royaume-Uni et en Europe ou de programmes de déploiement à l’échelle mondiale.
Un modèle mondial de bon de travail
Un système unique pour la création, la répartition, le suivi et le rapport de chaque intervention sur site à l'échelle mondiale : un cadre SLA unique, une norme de qualité unique et une visibilité totale sur les coûts et les performances de l'ensemble de votre parc.
IMAC et mise en scène des actifs
Les installations, déménagements, ajouts et modifications sont fournis sous forme de service géré — avec des fonctionnalités intégrées de préparation, d'étiquetage et de suivi des actifs — afin que les renouvellements, les déménagements et les extensions se déroulent dans les délais prévus et que vos données sur les actifs restent exactes.
Réparation en cas de panne et assistance technique à distance
Des ingénieurs sont dépêchés conformément aux accords de niveau de service (SLA) préalablement convenus en cas de panne matérielle ou lorsque les équipes à distance ont besoin d'une intervention sur site : diagnostic des pannes, remplacement de pièces, installation et réorganisation des baies, ainsi qu'une assistance en cas d'escalade, chaque intervention faisant l'objet d'un suivi jusqu'à sa clôture.
Un modèle mondial de bon de travail
Un système unique pour la création, la répartition, le suivi et le rapport de chaque intervention sur site à l'échelle mondiale : un cadre SLA unique, une norme de qualité unique et une visibilité totale sur les coûts et les performances de l'ensemble de votre parc.
Visites programmées
Un ingénieur se rend sur votre site à des jours convenus chaque semaine, vous offrant ainsi une assistance informatique pratique et prévisible, ce qui permet à vos équipes d'organiser leur travail selon un calendrier régulier.
Mises en service et déploiements sur site
Ouvertures de nouveaux magasins, lancements de sites, mises à jour technologiques et événements majeurs : déploiements coordonnés sur plusieurs sites, pris en charge par une seule organisation sur le terrain, qu’il s’agisse de 633 points de vente au Royaume-Uni et en Europe ou de programmes de déploiement à l’échelle mondiale.
CLIENT
Fabricant de matériel informatique
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Industrie
LIEU
Mondial
Étude de cas
Une prise en charge matérielle homogène dans sept pays
Avec environ 250 000 demandes traitées chaque année, Getronics assure des services sur site, une assistance sous garantie, la maintenance du matériel et le déploiement de manière constante dans sept pays.
DÉFI
Assurer une prise en charge matérielle homogène au-delà des frontières
SOLUTIONS
Services sur site, assistance sous garantie et déploiement
RÉSULTATS
Environ 250 000 billets gérés chaque année
CLIENT
Bijouterie
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Distribution
LIEU
Europe et Amériques
Étude de cas
Assurer le bon fonctionnement des magasins et soutenir le développement du commerce de détail
Une enseigne de joaillerie de renommée mondiale avait besoin d'une assistance informatique fiable et sur le terrain à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud. Getronics a déployé des ingénieurs sur le terrain et des « smart-hands » pour assurer le bon déroulement des opérations en magasin, des nouvelles ouvertures et des événements majeurs.
DÉFI
Des solutions informatiques fiables pour les magasins, les nouvelles ouvertures et les événements majeurs
SOLUTIONS
Ingénierie sur site, interventions techniques et déploiements en magasin
RÉSULTATS
Des systèmes de gestion de magasins résilients et un accompagnement pour les nouvelles ouvertures
CLIENT
Ford Motor Company
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Construction automobile
LIEU
Amérique du Nord, Europe, Asie et Amérique latine
Étude de cas
Assurer la connectivité des opérations stratégiques de Ford à l'échelle mondiale
Getronics accompagne le réseau mondial de Ford depuis plus de 45 ans. Les services réseau sur site, l'assistance matérielle, le dépannage et les modifications physiques concernent plus de 15 000 équipements réseau, plus de 290 sites et 35 pays.
DÉFI
Assurer le bon fonctionnement des réseaux essentiels sur des sites internationaux complexes
SOLUTIONS
Assistance technique pour le matériel réseau, dépannage et modifications
RÉSULTATS
Prise en charge continue de plus de 15 000 actifs répartis sur plus de 290 sites
À propos de Getronics
Une seule équipe de terrain. N'importe quel site. N'importe quel pays.
Les services sur site souffrent de cloisonnements : entre les prestataires, entre les pays, entre la demande d'intervention et le technicien qui se rend sur place. Getronics élimine ces cloisonnements : une seule organisation, un seul modèle d'ordre de travail et une norme de prestation unique pour l'ensemble de vos opérations, le tout soutenu par l'accès à 38 000 techniciens de terrain répartis dans 185 pays grâce à la Global Workspace Alliance.
01
Une balance qui s'affiche
38 000 ingénieurs répartis dans 185 pays, coordonnés par le biais de la Global Workspace Alliance grâce à un contrat unique et un interlocuteur unique.
02
La responsabilité intégrée dès la conception
Des ingénieurs directement employés et encadrés, avec un suivi des ordres de travail et des rapports sur les accords de niveau de service (SLA) — et non une plateforme anonyme de sous-traitants.
03
Des relations qui durent
Ford fait confiance à Getronics pour son assistance sur le terrain depuis le début des années 1980 — des partenariats sur le terrain qui se mesurent en décennies, et non en cycles contractuels.
Partenariats
Les plateformes à l'origine de l'expérience client
Notre offre d'assistance s'appuie sur un écosystème soigneusement sélectionné, composé de leaders technologiques mondiaux de confiance et d'innovateurs spécialisés. Ensemble, ces plateformes fournissent les capacités d'intelligence artificielle, d'automatisation, de gestion des appareils et de service nécessaires pour garantir une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure visibilité et une expérience plus homogène pour les collaborateurs.
Informations et ressources
Aperçu des services sur le terrain
Voir toutes les analyses
Solutions associées
Découvrez nos solutions Digital Workplace
Consultez un expert
Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
Les services d'intervention sur site dans le domaine informatique envoient des techniciens sur les différents sites de l'entreprise — magasins, succursales, usines et bureaux — pour installer, déplacer, réparer et entretenir le matériel informatique. Fournis dans le cadre d'un modèle de bon de travail unique, ces services offrent aux entreprises une couverture opérationnelle cohérente sans qu'elles aient à constituer leur propre équipe d'intervention sur site.
Les services « Smart Hands » mettent à votre disposition des ingénieurs sur site qui agissent comme le prolongement physique de vos équipes informatiques à distance — en remplaçant le matériel, en vérifiant le câblage, en installant les équipements dans les baies et en effectuant des tâches guidées — afin que les problèmes survenant sur n'importe quel site soient résolus sans que vous ayez à faire venir vos propres spécialistes.
IMAC est l'acronyme de « install, move, add, change » (installation, déplacement, ajout, modification) : il s'agit de la gestion des installations matérielles, des déménagements, des ajouts et des modifications de configuration sur l'ensemble de vos sites. Getronics propose le service IMAC, qui inclut la préparation et l'étiquetage des équipements, ce qui garantit l'exactitude des données relatives à votre parc informatique au fur et à mesure des changements, visite après visite, site après site.
En tant que membre fondateur et leader de la Global Workspace Alliance (GWA), Getronics fournit des services informatiques et des services sur site dans 185 pays, via un interlocuteur unique, un contrat unique et une équipe unique responsable des résultats, où que se trouvent vos collaborateurs.