Digital Workplace
Service d'assistance informatique «
»optimisé par l'IA
, conçu pour
vos collaborateurs
Une assistance intelligente, optimisée par l'IA, qui permet à vos collaborateurs de rester productifs, qu'ils aient besoin d'une réponse immédiate ou de l'aide d'un expert humain. Disponible 24 h/24, 7 j/7, en 22 langues, partout dans le monde.
Vue d'ensemble
Un service d'assistance axé sur l'expérience, et non sur les tickets
Votre centre de services ne doit pas se contenter d'enregistrer les tickets. Getronics propose une assistance basée sur l'intelligence artificielle, qui s'appuie sur l'automatisation, un accès omnicanal etla surveillance de l'expérience numérique, afin que les problèmes simples soient résolus instantanément et que les experts puissent se concentrer sur les cas complexes.
Nos capacités mondiales en matière de centre de services s'appuient sur nos sites opérationnels de Budapest et de Malaisie. Certifiés ITIL, présents dans 185 pays et proposant nos services en 22 langues, avec 1,5 million d'utilisateurs pris en charge et 1,2 million de tickets traités chaque année, nous assurons la productivité de vos collaborateurs, quel que soit leur lieu de travail et leur mode de travail. Lorsqu'une intervention sur site s'avère nécessaire, nos équipes sur site et sur le terrain prennent le relais en toute transparence, pour une expérience homogène de bout en bout.
17 % à 37 % des déchets de licence récupérés
La surveillance proactive et l'analyse des actifs permettent d'identifier les licences logicielles inutilisées et les droits d'accès correspondants, ce qui permet de récupérer entre 17 % et 37 % des dépenses habituelles liées aux licences M365.
1,5 million d'utilisateurs pris en charge
Assurer le soutien de 1,5 million d'utilisateurs et traiter 1,2 million de demandes d'assistance par an dans 185 pays et en 22 langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Déviation de contact de 50 %
Chez MyEnergi, un bot basé sur l'IA a permis de rediriger 50 % des demandes dès la première année et de réduire le taux de départ des agents de 30 %.
Nos solutions
Une expérience client unique, sur tous les canaux
Service d'assistance basé sur l'IA
Les agents de service intelligents, qui s'appuient sur des modèles linguistiques de pointe, comprennent les intentions des utilisateurs, traitent instantanément les demandes courantes et coordonnent l'assistance à l'échelle de l'environnement de travail numérique. L'analyse prédictive identifie et résout les problèmes avant qu'ils ne perturbent le travail des employés.
Assistance omnicanale
Une assistance multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, chat, e-mail et via des agents IA, le tout sur une plateforme intégrée, avec une gestion certifiée ITIL et une visibilité en temps réel sur les accords de niveau de service (SLA) dans 185 pays.
Surveillance proactive et expérience utilisateur
La surveillance de l'expérience numérique et l'analyse des ressources permettent d'identifier les problèmes et les gaspillages avant même que les utilisateurs ne les signalent — qu'il s'agisse d'appareils défaillants ou des 17 % à 37 % des dépenses liées aux licences M365 qui restent généralement inutilisées.
Libre-service et automatisation des connaissances
Les assistants virtuels basés sur l'IA traitent un volume élevé de demandes, recommandent des articles de la base de connaissances, transmettent intelligemment les demandes à leurs supérieurs lorsque cela s'avère nécessaire et s'améliorent en permanence grâce aux données issues des interactions — ils travaillent aux côtés d'experts humains, sans les remplacer.
Centres mondiaux d'assistance
Les centres de services basés à Budapest et en Malaisie proposent un modèle d'assistance homogène dans 185 pays et en 22 langues, avec un contrat unique, un système de reporting unifié et un point de contact unique
Accords relatifs au niveau d'expérience
Au-delà des SLA, les XLA mesurent l'impact réel de l'assistance sur la productivité et la satisfaction des employés : ils évaluent si la technologie permet véritablement aux collaborateurs de travailler, et pas seulement si les délais de réponse ont été respectés.
Service d'assistance basé sur l'IA
Les agents de service intelligents, qui s'appuient sur des modèles linguistiques de pointe, comprennent les intentions des utilisateurs, traitent instantanément les demandes courantes et coordonnent l'assistance à l'échelle de l'environnement de travail numérique. L'analyse prédictive identifie et résout les problèmes avant qu'ils ne perturbent le travail des employés.
Surveillance proactive et expérience utilisateur
La surveillance de l'expérience numérique et l'analyse des ressources permettent d'identifier les problèmes et les gaspillages avant même que les utilisateurs ne les signalent — qu'il s'agisse d'appareils défaillants ou des 17 % à 37 % des dépenses liées aux licences M365 qui restent généralement inutilisées.
Centres mondiaux d'assistance
Les centres de services basés à Budapest et en Malaisie proposent un modèle d'assistance homogène dans 185 pays et en 22 langues, avec un contrat unique, un système de reporting unifié et un point de contact unique
Assistance omnicanale
Une assistance multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, chat, e-mail et via des agents IA, le tout sur une plateforme intégrée, avec une gestion certifiée ITIL et une visibilité en temps réel sur les accords de niveau de service (SLA) dans 185 pays.
Libre-service et automatisation des connaissances
Les assistants virtuels basés sur l'IA traitent un volume élevé de demandes, recommandent des articles de la base de connaissances, transmettent intelligemment les demandes à leurs supérieurs lorsque cela s'avère nécessaire et s'améliorent en permanence grâce aux données issues des interactions — ils travaillent aux côtés d'experts humains, sans les remplacer.
Accords relatifs au niveau d'expérience
Au-delà des SLA, les XLA mesurent l'impact réel de l'assistance sur la productivité et la satisfaction des employés : ils évaluent si la technologie permet véritablement aux collaborateurs de travailler, et pas seulement si les délais de réponse ont été respectés.
CLIENT
INSEAD
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Enseignement supérieur
LIEU
Mondial
Étude de cas
Un modèle d'accompagnement global pour quatre campus axés sur le numérique
L'INSEAD recherchait un partenaire capable de prendre en charge ses quatre campus et ses 70 000 étudiants et enseignants. Getronics a mis en place un service d'assistance mondial et un soutien infrastructurel, ce qui a permis de réduire le nombre de tickets de 30 % et les coûts informatiques de 10 %, tout en portant le taux de satisfaction à 98 %.
DÉFI
Passage rapide à l'enseignement en ligne sur quatre campus à travers le monde
SOLUTIONS
Service d'assistance mondial et assistance par IA conversationnelle
RÉSULTATS
Taux de résolution dès le premier contact supérieur à 80 % et taux de satisfaction client supérieur à 98 %
À propos de Getronics
Pourquoi choisir Getronics pour un centre de services informatiques et une assistance informatique basée sur l'IA ?
Un service client de qualité se caractérise par sa rapidité, son côté humain et sa disponibilité partout à la fois. Getronics combine l'automatisation basée sur l'IA et un centre de services international spécialisé pour offrir une expérience unique, réduisant ainsi les efforts et les coûts de prestation tout en maintenant un niveau de satisfaction élevé et constant.
01
Une présence mondiale, une approche locale
Une assistance dans 185 pays grâce à un modèle de service mondial harmonisé, disponible 24 h/24 et 7 j/7 en 22 langues, où que se trouvent vos collaborateurs.
02
Réduction de 50 % des coûts de service
Chez MyEnergi, un bot basé sur l'IA a permis de détourner 50 % des demandes dès la première année et de réduire le taux de départ des agents de 30 %. Cette même IA est à la base du système de libre-service de l'entreprise, gérant de manière autonome le tri, l'acheminement et la résolution des demandes.
03
Réduction avérée du nombre de contraventions
Dans une grande école de commerce, l'automatisation et l'analyse des données ont permis de réduire de 30 % le nombre de tickets, tandis que la mesure de l'expérience-client (XLA) a permis de mettre l'accent sur l'expérience des employés, et pas seulement sur les temps de réponse.
Partenariats
Les plateformes à l'origine de l'expérience client
Notre offre d'assistance s'appuie sur un écosystème soigneusement sélectionné, composé de leaders technologiques mondiaux de confiance et d'innovateurs spécialisés. Ensemble, ces plateformes fournissent les capacités d'intelligence artificielle, d'automatisation, de gestion des appareils et de service nécessaires pour garantir une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure visibilité et une expérience plus homogène pour les collaborateurs.
Informations et ressources
Service d'assistance informatique et analyses sur le support informatique basé sur l'IA
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Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
L'assistance informatique basée sur l'IA s'appuie sur l'automatisation et l'intelligence artificielle pour résoudre les problèmes plus rapidement et préserver la productivité. Getronics associe des agents virtuels basés sur l'IA générative, l'analyse prédictive et un centre de services humain composé d'experts, ce quipermet de traiter instantanément les demandes courantes etde laisser les spécialistes se concentrer sur les problèmes complexes, le tout soutenu par une surveillance de l'expérience numérique dans 185 pays.
Un service d'assistance basé sur l'IA utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les interactions avec le service d'assistance. Getronics déploie des assistants virtuels dotés d'IA qui traitent un volume élevé de demandes, recommandent des articles de la base de connaissances, transmettent intelligemment les demandes aux niveaux hiérarchiques supérieurs lorsque cela s'avère nécessaire et s'améliorent en permanence grâce aux données issues des interactions, tout en travaillant aux côtés d'experts humains plutôt qu'en les remplaçant.
Un centre de services omnicanal offre une assistance par téléphone, chat, e-mail et via des agents IA, le tout via une plateforme intégrée unique. Les employés bénéficient d'une aide selon le canal de leur choix, tandis que les équipes de service conservent une visibilité totale sur chaque interaction, quel que soit le canal utilisé, avec des accords de niveau de service (SLA) cohérents à tous les niveaux.
L'IA automatise les tâches répétitives telles que le tri, la classification et l'acheminement, et résout les problèmes courants sans intervention d'un agent. Chez MyEnergi, cela a permis de détourner 50 % des contacts dès la première année et de réduire le taux de départ des agents de 30 % ; pour une grande école de commerce de premier plan, l'automatisation et l'analyse des données ont contribué à une réduction de 30 % du nombre de tickets.
Getronics assure une assistance dans 185 pays grâce à ses propres centres de services et ingénieurs, ainsi qu’à la Global Workspace Alliance, couvrant les régions EMEA, APAC, DACH, LATAM et les Amériques. Un modèle de prestation mondial unique offre un contrat unique, un reporting unifié et un interlocuteur unique, quelle que soit la zone géographique. Les capacités de notre centre de services mondial s’appuient sur nos sites opérationnels de Budapest et de Malaisie.
Getronics évalue son assistance à la fois à l'aide de contrats de niveau de service (SLA) traditionnels et d'accords de niveau d'expérience (XLA). Les XLA évaluent l'impact réel de l'assistance sur la productivité et la satisfaction des collaborateurs, en allant au-delà des délais de réponse pour déterminer si la technologie permet véritablement aux collaborateurs de travailler efficacement.
Les DSI bénéficient d'un modèle d'assistance sur le terrain et sur site moderne, basé sur l'IA, qui s'améliore en permanence. Les directeurs financiers voient leurs coûts de service réduits grâce à l'automatisation et à la déviation des demandes, leurs dépenses étant liées aux résultats. Les directeurs des ressources humaines disposent d'un personnel qui obtient de l'aide rapidement, quel que soit le canal ou le lieu, avec moins de difficultés et un niveau de satisfaction accru.