Digital Workplace
Service d'assistance informatique «
»optimisé par l'IA
, conçu pour
vos collaborateurs
Un service d'assistance informatique basé sur l'IA qui allie l'expertise humaine à une exécution des services par une IA autonome afin de résoudre les problèmes, de réduire les frictions et de favoriser la productivité des collaborateurs. Disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans plus de 130 langues.
Vue d'ensemble
Un service d'assistance axé sur l'expérience, et non sur les tickets
Vos collaborateurs ont besoin de technologies qui les aident dans leur travail, ainsi que d'un service d'assistance qui comprenne leurs besoins. Getronics allie l'expertise humaine à une exécution des services basée sur l'IA agentique afin de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience d'assistance.
Grâce à nos neuf centres de services répartis sur trois continents, notre modèle de support « follow-the-sun », disponible 24 h/24 et 7 j/7, accompagne les utilisateurs dans plus de 130 langues. En combinant l'analyse des sentiments, les informations sur l'expérience numérique des collaborateurs et un soutien proactif, nous aidons à identifier les points de friction et les baisses de performance de l'environnement de travail, à hiérarchiser les priorités des utilisateurs et à améliorer la productivité du personnel.
9 sites de service d'assistance
Sur trois continents, nous allions une couverture mondiale à une expertise humaine pour accompagner vos collaborateurs.
Assistance « Follow-the-Sun » 24 h/24, 7 j/7. 2,3 millions de tickets
Une assistance disponible dans plus de 130 langues, pour que l'aide reste accessible quel que soit le fuseau horaire.
Jusqu'à 73 % de résolution automatisée des tickets
L'automatisation basée sur l'IA et les capacités de service autonomes permettent de traiter de bout en bout les demandes d'assistance courantes, ce qui allège la charge de travail des équipes d'assistance humaines et accélère le traitement des demandes.
Nos solutions
Une expérience client unique, sur tous les canaux et partout
Assistance omnicanale
Une assistance multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, chat, e-mail et via des agents IA, le tout sur une plateforme intégrée, avec une gestion certifiée ITIL et une visibilité en temps réel sur les accords de niveau de service (SLA) dans 185 pays.
Centres mondiaux d'assistance
Neuf centres de service répartis sur trois continents, notamment à Budapest et en Malaisie, assurent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, 24 heures sur 24, dans plus de 130 langues, le tout dans le cadre d'un contrat unique, avec un système de reporting unifié et un interlocuteur unique.
Expériences numériques des collaborateurs (DEX) gérées
Identifiez les obstacles numériques et les dysfonctionnements de l'environnement de travail qui perturbent le travail des collaborateurs. Une surveillance proactive de l'expérience utilisateur aide les équipes à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience technologique au quotidien.
Service d'assistance basé sur l'IA
Alliez l'expertise humaine à l'exécution de services par une IA autonome pour résoudre les problèmes et assister les utilisateurs. L'analyse prédictive permet d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne perturbent le travail, tandis que l'analyse des sentiments aide les équipes à comprendre les sources de frustration, à apporter des réponses adaptées au contexte et à améliorer l'expérience d'assistance.
Libre-service et automatisation des connaissances
Les assistants virtuels basés sur l'IA traitent un volume élevé de demandes, recommandent des articles de la base de connaissances, transmettent intelligemment les demandes à leurs supérieurs lorsque cela s'avère nécessaire et s'améliorent en permanence grâce aux données issues des interactions — ils travaillent aux côtés d'experts humains, sans les remplacer.
Accords relatifs au niveau d'expérience
Au-delà des SLA, les XLA mesurent l'impact réel de l'assistance sur la productivité et la satisfaction des employés : ils évaluent si la technologie permet véritablement aux collaborateurs de travailler, et pas seulement si les délais de réponse ont été respectés.
Assistance omnicanale
Une assistance multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, chat, e-mail et via des agents IA, le tout sur une plateforme intégrée, avec une gestion certifiée ITIL et une visibilité en temps réel sur les accords de niveau de service (SLA) dans 185 pays.
Expériences numériques des collaborateurs (DEX) gérées
Identifiez les obstacles numériques et les dysfonctionnements de l'environnement de travail qui perturbent le travail des collaborateurs. Une surveillance proactive de l'expérience utilisateur aide les équipes à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience technologique au quotidien.
Libre-service et automatisation des connaissances
Les assistants virtuels basés sur l'IA traitent un volume élevé de demandes, recommandent des articles de la base de connaissances, transmettent intelligemment les demandes à leurs supérieurs lorsque cela s'avère nécessaire et s'améliorent en permanence grâce aux données issues des interactions — ils travaillent aux côtés d'experts humains, sans les remplacer.
Centres mondiaux d'assistance
Neuf centres de service répartis sur trois continents, notamment à Budapest et en Malaisie, assurent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, 24 heures sur 24, dans plus de 130 langues, le tout dans le cadre d'un contrat unique, avec un système de reporting unifié et un interlocuteur unique.
Service d'assistance basé sur l'IA
Alliez l'expertise humaine à l'exécution de services par une IA autonome pour résoudre les problèmes et assister les utilisateurs. L'analyse prédictive permet d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne perturbent le travail, tandis que l'analyse des sentiments aide les équipes à comprendre les sources de frustration, à apporter des réponses adaptées au contexte et à améliorer l'expérience d'assistance.
Accords relatifs au niveau d'expérience
Au-delà des SLA, les XLA mesurent l'impact réel de l'assistance sur la productivité et la satisfaction des employés : ils évaluent si la technologie permet véritablement aux collaborateurs de travailler, et pas seulement si les délais de réponse ont été respectés.
CLIENT
INSEAD
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Enseignement supérieur
LIEU
Mondial
Étude de cas
Un modèle d'accompagnement global pour quatre campus axés sur le numérique
L'INSEAD recherchait un partenaire capable de prendre en charge ses quatre campus et ses 70 000 étudiants et enseignants. Getronics a mis en place un service d'assistance mondial et un soutien infrastructurel, ce qui a permis de réduire le nombre de tickets de 30 % et les coûts informatiques de 10 %, tout en portant le taux de satisfaction à 98 %.
DÉFI
Passage rapide à l'enseignement en ligne sur quatre campus à travers le monde
SOLUTIONS
Service d'assistance mondial et assistance par IA conversationnelle
RÉSULTATS
Taux de résolution dès le premier contact supérieur à 80 % et taux de satisfaction client supérieur à 98 %
À propos de Getronics
L'expertise humaine. L'exécution par l'IA. De meilleures expériences.
Un service d'assistance de qualité rapproche les personnes et l'IA. Getronics allie la compréhension humaine à une exécution des services par une IA autonome afin d'améliorer la satisfaction, de réduire les frictions numériques et d'aider vos collaborateurs à rester productifs.
01
Une présence mondiale, une approche locale
Neuf centres d'assistance répartis sur trois continents assurent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, 24 heures sur 24, dans plus de 130 langues, permettant ainsi à vos collaborateurs de bénéficier d'une assistance où qu'ils se trouvent.
02
Compétences humaines + IA
Allier le discernement et l'empathie des spécialistes du centre de services à une exécution des services par une IA autonome afin de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience d'assistance.
03
L'expérience des collaborateurs au cœur de nos préoccupations
Exploitez les données relatives au sentiment et à l'expérience numérique des collaborateurs pour identifier les points de friction, hiérarchiser les améliorations et aider les collaborateurs à travailler plus efficacement.
Partenariats
Les plateformes à l'origine de l'expérience client
Notre expertise en matière d'assistance regroupe des plateformes de gestion des services, d'exécution des services par IA agentique et de surveillance de l'expérience numérique, permettant ainsi une action coordonnée au sein de votre environnement de travail.
Informations et ressources
Service d'assistance informatique et analyses sur le support informatique basé sur l'IA
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Foire aux questions
Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
L'assistance informatique basée sur l'IA s'appuie sur l'automatisation et l'intelligence artificielle pour résoudre les problèmes plus rapidement et préserver la productivité. Getronics associe des agents virtuels basés sur l'IA générative, l'analyse prédictive et un centre de services humain composé d'experts, ce quipermet de traiter instantanément les demandes courantes etde laisser les spécialistes se concentrer sur les problèmes complexes, le tout soutenu par une surveillance de l'expérience numérique dans 185 pays.
Un service d'assistance basé sur l'IA utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les interactions avec le service d'assistance. Getronics déploie des assistants virtuels dotés d'IA qui traitent un volume élevé de demandes, recommandent des articles de la base de connaissances, transmettent intelligemment les demandes aux niveaux hiérarchiques supérieurs lorsque cela s'avère nécessaire et s'améliorent en permanence grâce aux données issues des interactions, tout en travaillant aux côtés d'experts humains plutôt qu'en les remplaçant.
Un centre de services omnicanal offre une assistance par téléphone, chat, e-mail et via des agents IA, le tout via une plateforme intégrée unique. Les employés bénéficient d'une aide selon le canal de leur choix, tandis que les équipes de service conservent une visibilité totale sur chaque interaction, quel que soit le canal utilisé, avec des accords de niveau de service (SLA) cohérents à tous les niveaux.
L'IA automatise les tâches répétitives telles que le tri, la classification et l'acheminement, et résout les problèmes courants sans intervention d'un agent. Chez MyEnergi, cela a permis de détourner 50 % des contacts dès la première année et de réduire le taux de départ des agents de 30 % ; pour une grande école de commerce de premier plan, l'automatisation et l'analyse des données ont contribué à une réduction de 30 % du nombre de tickets.
Getronics assure une assistance dans 185 pays grâce à ses propres centres de services et ingénieurs, ainsi qu’à la Global Workspace Alliance, couvrant les régions EMEA, APAC, DACH, LATAM et les Amériques. Un modèle de prestation mondial unique offre un contrat unique, un reporting unifié et un interlocuteur unique, quelle que soit la zone géographique. Les capacités de notre centre de services mondial s’appuient sur nos sites opérationnels de Budapest et de Malaisie.
Getronics évalue son assistance à la fois à l'aide de contrats de niveau de service (SLA) traditionnels et d'accords de niveau d'expérience (XLA). Les XLA évaluent l'impact réel de l'assistance sur la productivité et la satisfaction des collaborateurs, en allant au-delà des délais de réponse pour déterminer si la technologie permet véritablement aux collaborateurs de travailler efficacement.
Les DSI bénéficient d'un modèle d'assistance sur le terrain et sur site moderne, basé sur l'IA, qui s'améliore en permanence. Les directeurs financiers voient leurs coûts de service réduits grâce à l'automatisation et à la déviation des demandes, leurs dépenses étant liées aux résultats. Les directeurs des ressources humaines disposent d'un personnel qui obtient de l'aide rapidement, quel que soit le canal ou le lieu, avec moins de difficultés et un niveau de satisfaction accru.