Là où vos collaborateurs 
donnent le meilleur d'eux-mêmes

Nous évaluons l'environnement de travail du point de vue de vos collaborateurs. Un système avancé de surveillance de l'expérience numérique, basé sur l'IA, détecte les problèmes liés aux appareils et aux applications avant même que vos collaborateurs n'en subissent les conséquences, tandis que la gestion des actifs informatiques et les données de service permettent d'élaborer un plan d'amélioration hiérarchisé. Les accords de niveau d'expérience relient les performances aux résultats commerciaux, et une gestion rigoureuse des incidents fait évoluer votre environnement de travail d'une approche réactive vers une prévention proactive. 

Aidez vos collaborateurs à résoudre leurs problèmes informatiques et à obtenir satisfaction via les canaux de leur choix. Le centre de services informatiques de Getronics allie une assistance multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7 à l’expertise humaine et à l’intelligence artificielle, que ce soit par téléphone, par chat ou par e-mail. Les assistants IA aident les utilisateurs à trouver des réponses et automatisent les demandes courantes, tandis que les spécialistes du centre de services prennent en charge les problèmes plus complexes. Une base de connaissances interconnectée, un routage intelligent et un processus d’escalade clair contribuent à offrir une expérience d’assistance cohérente.

Assurez le bon fonctionnement de vos magasins, agences, usines et bureaux grâce à des services informatiques sur site fournis là où et quand vous en avez besoin. Getronics coordonne les interventions programmées, les réparations matérielles, les installations et les déploiements technologiques via un modèle mondial unique de gestion des ordres de travail. De la maintenance quotidienne aux déploiements multisites, nos ingénieurs vous apportent une assistance pratique et cohérente, avec des niveaux de service convenus, des rapports clairs et un partenaire unique responsable sur l’ensemble de vos sites.

Offrez à vos collaborateurs un accès direct à des spécialistes informatiques qui connaissent bien leur environnement de travail. Les services informatiques sur site de Getronics mettent à votre disposition, dans vos bureaux et sur vos campus, des ingénieurs dédiés, une assistance à poste de travail, des points d’assistance techniques accessibles sans rendez-vous et des casiers pour appareils. Qu’il s’agisse de configurer le matériel d’un nouveau collaborateur ou d’assister des cadres avant une réunion cruciale, nous vous aidons à résoudre en personne les problèmes techniques quotidiens, à limiter les perturbations et à garantir la productivité de vos équipes.

Nous vous aidons à passer de la phase d'expérimentation de l'IA à une adoption encadrée et mesurable. Les assistants IA et les agents personnalisés automatisent les tâches et fournissent des informations en temps réel insight, tandis que Microsoft 365 et l'accompagnement à l'adoption de l'IA aident les collaborateurs à utiliser efficacement les outils mis à leur disposition. Une gestion structurée du changement et une gouvernance pilotée garantissent que les gains de productivité sont réels, sécurisés et durables à grande échelle. 

Nous gérons l'environnement de travail numérique e comme un environnement unique et interconnecté, en combinant l'espace de travail Microsoft 365, les postes de travail virtuels, la gestion unifiée des terminaux pour assurer la cohérence des appareils et des applications, ainsi que la gestion du cycle de vie et des coûts des appareils en tant que services. La gestion des identités, des accès et de la protection des données repose sur un modèle « zero-trust » qui garantit la sécurité de votre personnel et de vos informations.

Nous relions les personnes, les lieux et les canaux pour que le travail hybride fonctionne sans heurts. Les communications unifiées regroupent la voix, la vidéo, les appels par « cloud » et les centres de contact, le tout s’appuyant sur un accès à distance sécurisé et une connectivité surveillée. Des bâtiments intelligents, les salles de réunion intelligentes et l’ insight sur l’utilisation rendent vos bureaux physiques aussi productifs et mesurables que votre environnement de travail numérique.