Ford : fourniture d'une large gamme de services de réseau mondial.

Équipe de rédaction de Getronics

Dans cet article :

Ford Europe est un client actif de Getronics depuis plus de 40 ans, depuis 1980 à l'époque de l'ancien Wang Global (qui a été racheté par Getronics en 1999). La flexibilité, la qualité et la réactivité sont au cœur de notre ADN et ces facteurs clés permettent à Getronics de continuer à construire notre succès et de fournir une large gamme de services de réseau global à notre client stratégique mondial Ford.

Détails de l'étude de cas

Solution

Support réseau sur site, services de mise en œuvre de projets, support d'expertise réseau à distance de deuxième et troisième niveau.

Profil de l'entreprise

Ford Motor Company est un leader mondial de l'industrie automobile, qui fabrique et distribue des automobiles sur six continents. Avec un chiffre d'affaires de 155,9 milliards de dollars (2019), Ford occupe la 5e place sur le marché et possède des usines dans plus de 20 pays.

Sites

Ford a son siège social à Dearborn, dans le Michigan, aux États-Unis, et emploie plus de 190 000 personnes dans le monde. Ils sont également présents dans 200 pays du monde entier et opèrent directement dans 77 pays.

Défi

À la fin de l'année 2010, Ford a commencé à chercher un fournisseur de services informatiques global, capable de fournir des services réseau sur site pour les centres de données, les bureaux, les entrepôts et les installations de production critiques, principalement en Amérique du Nord et en Europe.

L'accord de niveau de service le plus élevé requis est une résolution en deux heures 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les sites critiques dotés de ressources dédiées, suivi d'une résolution en quatre heures pour les hubs et d'ici la fin du prochain jour ouvrés pour les petits bureaux locaux.

Les services nécessaires pour prendre en charge un total de plus de 15 000 actifs de réseau répartis sur plus de 290 sites sont requis, y compris les datacentres en Amérique du Nord, APAC et Europe.

L'objectif

Ford Europe est un client actif de Getronics depuis plus de 40 ans, la relation datant de 1980 avec l'ancien Wang Global (qui a été racheté par Getronics en 1999).

Sur la base de cette relation de longue date, fiable et éprouvée, Getronics s'est vu attribuer le contrat de maintenance du réseau mondial de Ford en 2011, couvrant plus de 290 sites sur un total de 26 pays en Europe, aux États-Unis et dans la région APAC. Le périmètre des sites comprend des usines, des entrepôts et des bureaux ainsi que des centres de données et des hubs.

Le contrat avait une durée initiale de trois ans et, en raison de l'expérience positive de Ford par rapport aux services délivrés, Getronics a continué à fournir ces services à Ford pendant près de 10 ans en maintenant leur confiance et la qualité de ses services tout au long du processus.

Les services d'assistance globale que Getronics fournit à Ford dans le cadre de ce contrat comprennent trois fonctions :

  • la réparation des appareils pris en charge par le contrat ;
  • l'isolation des pannes sur place prend en charge les problèmes de réseau ;
  • et la mise en œuvre de modifications physiques des dispositifs du réseau.

Les services comprennent à la fois des ressources dédiées sur site dans les principaux pays et la résolution par incident sur les sites locaux. Les demandes de dispatch proviennent généralement du Global Service Desk de Ford si le problème de réseau ne peut être résolu à distance.

En outre, Getronics, a remporté un deuxième appel d'offres mondial en 2016 pour fournir des services de planification et d'implémentation de réseau, y compris des enquêtes Wi-Fi dans plus de 35 pays. Getronics a pu remporter cet appel d'offres en raison de l'excellence constante de la prestation de services au cours des années précédentes, avec des SLA continuellement signalés dans le vert et aucune escalade.

Parallèlement aux services sur site, Getronics a étendu son empreinte de services au sein de Ford en 2016 pour inclure la livraison d'un contrat de support réseau à distance afin de fournir un support CNA pour le LAN et le WAN mondial de couche 2 et de couche 3 de Ford sur de nombreuses technologies, ainsi que la fourniture d'outils de système de gestion de réseau (NMS) pour soutenir leur réseau IP mondial, avec une équipe de 10 personnes situées dans les bureaux de Ford au Royaume-Uni et en Allemagne formant la branche européenne du modèle de support réseau " suivre-le-soleil " de Ford.

La solution Getronics

  • Un seul fournisseur mondial pour tous les pays
  • Efficacité et fonctionnalités accrues
  • Réduction des coûts
  • Augmentation des performances de livraison avec une qualité constante
  • Un point de contact et un contrat uniques pour toutes leurs entités mondiales et leurs besoins en matière d'IT
  • Un modèle de gouvernance en continuelle adaptation avec une gestion dédiée du service Getronics.
  • Interface d'équipe et travail main dans la main avec les homologues désignés de Ford.
  • Ford peut compter sur l'expertise de Getronics pour s'assurer que ses réseaux sont en bonne santé, que tout problème de réseau est géré et résolu de manière proactive et que le réseau critique est disponible pour les opérations de Ford.
  • Expérience d'un support informatique optimisé et coopération avec les équipes internes de Ford dans le monde entier.

Pourquoi Getronics ?

L'équipe internationale de Getronics Global Services, qui s'appuie également sur le cadre et les principes de fonctionnement de notre Global Workspace Alliance (GWA), a opéré comme pilier pour comprendre les objectifs commerciaux de Ford, établir des relations clés et définir de manière proactive les exigences informatiques futures.

Getronics a fourni la flexibilité nécessaire à Ford en s'assurant que nos solutions étaient les mieux adaptées à leur activité. Nous travaillons également en étroite collaboration avec notre partenaire spécialisé dans les services réseau en Amérique du Nord afin de répondre pleinement aux exigences de Ford dans cette région.

Le succès de notre modèle de prestation de services mondiaux, y compris une transition transparente et des prix compétitifs, a convaincu Ford que Getronics est le bon partenaire pour fournir ces services importants au niveau mondial. La flexibilité, la qualité et la réactivité sont au cœur de notre ADN et ces facteurs clés permettent à Getronics de continuer à construire son succès et de fournir des services de qualité à notre client stratégique mondial Ford.

Équipe de rédaction de Getronics

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