Equipo editorial de Getronics
En este artículo:
Con una selección enfocada de aplicaciones de IA de vanguardia destinadas a mejorar la experiencia del cliente (CX), aumentar los ingresos y optimizar los costes, Getronics será un participante clave en el renovado Web Summit Rio. La edición de este año de una de las exposiciones tecnológicas más importantes del mundo, está prevista celebrarse del 15 al 18 de abril, con una asistencia de 30.000 asistentes. Web Summit Rio ocupa un lugar destacado en la lista de los principales eventos internacionales de innovación, habiendo reunido a más de 21.000 personas en Riocentro en 2023.
Este año, Getronics, en colaboración con OneReach.AI, dará a conocer los avances de IA que están revolucionando la experiencia del cliente a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP), lo que permite respuestas conversacionales similares a las humanas. Getronics está implementando esta plataforma global en sus diversos centros regionales, incluidos Brasil, Chile y Argentina, con historias de éxito notables en diversos sectores como fabricación, finanzas, seguros, atención médica, recursos humanos y soporte de TI. Estos éxitos reflejan que los primeros usuarios aprovechan la IA para impulsar la eficiencia y mejorar la satisfacción del usuario.
Según Bhudia, el Web Summit Rio sirve como una plataforma ideal para presentar estas innovaciones, dadas las previsiones alcistas para América Latina impulsadas por una confluencia de talento cualificado y rentabilidad de TI, un sentimiento del que se hacen eco institutos líderes como Gartner e IDC. Países como Brasil, México, Argentina y Chile están a la vanguardia de este salto tecnológico, y están listos para presenciar una rápida adopción y desarrollo de tecnologías basadas en IA como la IA generativa y el aprendizaje automático.
Para 2028, el 75% de los ingenieros de software de las empresas utilizarán asistentes de codificación de IA, lo que supone un marcado aumento con respecto a la tasa de adopción de menos del 10% observada a principios de 2023.
Bhudia predice
Las historias de éxito se están traduciendo en datos tangibles, que se analizarán exhaustivamente en el Web Summit Rio. Por ejemplo, una compañía de seguros logró reducir a la mitad el tiempo necesario para abordar las averías, lo que generó un ahorro de costes. Del mismo modo, las empresas de TI han sido testigos de una mejora en las experiencias de los clientes y empleados, junto con una reducción del tiempo y los costes de servicio. Bhudia anticipa que la IA generativa que aprovecha los grandes modelos de lenguaje (LLM) permitirá a las organizaciones automatizar un amplio espectro de tareas, impulsando ganancias de productividad y reducciones de costes.
Para 2026, más del 80% de las empresas aprovecharán las API y los LLM de IA generativa o implementarán aplicaciones habilitadas para IA generativa en entornos de producción.
previsión de Bhudia
Reconocimiento de Getronics en el Cuadrante Mágico de Gartner
Getronics llega al evento animado por su reciente galardón en el Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios de Outsourcing Digital en el Puesto de Trabajo, lo que supone su tercer reconocimiento consecutivo. Bhudia ve esto como un testimonio del posicionamiento de nicho de Getronics en el Cuadrante Mágico, subrayando la combinación de visión estratégica y ejecución efectiva de la compañía en la prestación de servicios de externalización del puesto de trabajo digital. El riguroso proceso de investigación de Gartner, reflejado en el MQ, ofrece a los clientes validación y confianza en sus elecciones. Bhudia enfatiza que los clientes están igualmente encantados con este reconocimiento, ya que reafirma su decisión de asociarse con Getronics, infundiendo una sensación de seguridad y confianza.
Alianza estratégica con líder en IA, OneReach.AI
La asociación estratégica entre Getronics y OneReach.AI, forjada en 2021 y que se consolida continuamente año tras año, aprovecha las fortalezas y la experiencia de ambas entidades para ofrecer soluciones de IA óptimas. El liderazgo de OneReach.AI en el Cuadrante™ Mágico para plataformas empresariales de IA conversacional complementa las capacidades de Getronics, ofreciendo a los clientes un conjunto completo de beneficios:
- Planificación estratégica que adopta la filosofía de "pensar en grande, empezar en pequeño", lo que permite una rápida escalabilidad.
- Implementación perfecta de las soluciones de Getronics, gestionando eficazmente los cambios de procesos y personal.
- Información basada en datos que impulsa experiencias personalizadas de los clientes, mejorando la personalización de productos/servicios.
- Soluciones innovadoras de IA que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Transformación digital de extremo a extremo aprovechando la amplia experiencia de Getronics.
- Apoyo en la identificación de casos de uso, simplificación de tareas e identificación de oportunidades de automatización.
¿Qué pueden esperar los visitantes en el stand de Getronics?
Abordar los desafíos tecnológicos requiere un enfoque estratégico que abarque una planificación transparente de la evolución digital y la inversión tanto en tecnología como en capital humano, con la participación activa de los líderes.
Como tal, Getronics está listo para ofrecer orientación a los visitantes del stand que buscan soluciones. Bhudia subraya la colaboración de Getronics con los principales analistas y actores tecnológicos clave para mantenerse al tanto de los avances, reconociendo el ritmo implacable del progreso tecnológico. Getronics reconoce las limitaciones presupuestarias a las que se enfrentan muchas empresas a la hora de invertir en innovación y profesionales, por lo que adopta un enfoque ágil para comenzar con casos de usuarios clave y escalar rápidamente.
Además, abordar los riesgos de ciberseguridad derivados de la dependencia de la tecnología digital sigue siendo una prioridad para Getronics. Bhudia afirma su compromiso de invertir en prácticas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos y sistemas confidenciales.
En conclusión, Bhudia enfatiza el valor del diálogo abierto en la exploración y elaboración de soluciones personalizadas. Este espíritu se exhibirá en toda su totalidad en el Web Summit Rio.
