Ford: una extensa relación prestando Global Network Services

Network Services

Getronics

En este artículo:

Ford Europa ha sido un cliente activo de Getronics durante más de 40 años, empezando en 1980 con la antigua Wang Global (que fue adquirida por Getronics en 1999). La flexibilidad, la calidad y la capacidad de respuesta son fundamentales en nuestro ADN y estos factores clave permiten Getronics seguir construyendo nuestro éxito y ofrecer garantía en una amplia gama de Servicios de Red Global a nuestro cliente estratégico global Ford.

Detalles del caso de éxito

Solución

Network Onsite Support, Project Implementation Services, Second and Third Level Remote Network Expertise Support.

Perfil de la empresa

Ford Motor Company es un líder mundial de la industria del automóvil. Fabrica y distribuye automóviles en los seis continentes. Con unos ingresos de 155.900 millones de dólares (2019), Ford ocupa la quinta posición en el mercado, con plantas en más de 20 países.

Ubicaciones

Ford tiene su sede en Dearborn, Michigan, y cuenta con más de 190.000 empleados en todo el mundo. Está presente en 200 países  y con operaciones directas en 77 países.

Desafío

A finales de 2010, Ford comenzó su búsqueda para encontrar un proveedor de soporte de TI global, capaz de ofrecer servicios de red in situ para centros de datos, oficinas, almacenes e instalaciones de producción críticas, principalmente en Norteamérica y Europa.

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) más exigente es de 2 horas de resolución 24/7 para sitios críticos con recursos dedicados, seguido de 4 horas de resolución para Hubs y NBD para oficinas locales más pequeñas.

El servicio necesario para dar soporte a un total de más de 15.000 activos de red repartidos en más de 290 emplazamientos, incluidos los centros de distribución en Norteamérica, APAC y Europa.

El objetivo

Ford Europa ha sido de Getronics durante más de 40 años. Empezamos nuestra relación en 1980 con la antigua Wang Global (compañía que fue adquirida por Getronics en 1999).

Sobre la base de esta relación duradera y de confianza, Getronics se adjudicó el contrato de mantenimiento de la red global de Ford en 2011, que abarca más de 290 emplazamientos en un total de 26 países de Europa, Estados Unidos y APAC. El alcance de las localizaciones incluye plantas, almacenes y oficinas, así como centros de datos y hubs.

El contrato tenía una duración inicial de tres años y, gracias a la experiencia positiva de Ford con nuestros servicios, Getronics ha seguido dando soporte a Ford durante casi 10 años, manteniendo su confianza y la calidad de los servicios prestados en todo momento.

Los servicios de apoyo global que Getronics presta a Ford en virtud de este contrato comprenden tres funciones:

  • Reparación de hardware 
  • Aislamiento de fallos in situ para resolver problemas de la red
  • Implementación de cambios en los dispositivos de red

Los servicios incluyen tanto recursos dedicados in situ en los principales países como el envío de recursos a sitios locales para la resolución de incidencias. Las solicitudes de envío suelen proceder del Servicio de Atención Global de Ford si el problema de la red no puede resolverse a distancia.

Además, Getronics ganó una segunda licitación global en 2016 para ofrecer servicios de planificación e implementación de redes, incluyendo encuestas sobre Wi-Fi en más de 35 países de todas las regiones. Getronics pudo ganar esta licitación gracias a la excelencia en la prestación de servicios en los años anteriores, con acuerdos de nivel de servicio continuamente en verde y sin escalamientos.

Junto con los servicios in situ, Getronics amplió su presencia dentro de Ford en 2016 con un contrato de Soporte de Red Remoto para proporcionar soporte CNA para las capas 2 y 3 de Ford LAN y WAN a través de numerosas tecnologías, así como para proporcionar herramientas de Network Management System (NMS) para apoyar su Red IP Global con un equipo de 10 personas ubicadas en las oficinas de Ford en el Reino Unido y Alemania, formando así el brazo europeo del modelo de soporte de red "follow-the-sun" de Ford.

La solución de Getronics

  • Un único proveedor mundial para todos los países
  • Aumento de la eficiencia y de las funcionalidades
  • Ahorro de costes
  • Mayor rendimiento de entrega con calidad uniforme
  • Un único punto de contacto y contrato para todas sus entidades globales y necesidades de negocio en TI
  • Un modelo de gobernanza permanente con una dedicada gestión de servicios por parte de  Getronics 
  • Interacción con el equipo y trabajo conjunto con los homólogos designados por Ford
  • Ford confía en la experiencia de Getronics para garantizar que sus redes gozan de buena salud, que cualquier problema de red se gestiona y resuelve de forma proactiva, y que la red crítica está disponible para sus operaciones
  • Optimización de la experiencia de soporte informático y cooperación con los equipos internos de Ford en todo el mundo

¿Por qué Getronics?

El equipo internacional de Getronics Global Services, que se basa en los principios operativos de la Global Workspace Alliance (GWA), trabajó como pilar básico para comprender los objetivos de negocio de Ford, establecer relaciones clave y definir de forma proactiva los futuros requisitos de TI.

Getronics proporcionó a Ford la flexibilidad necesaria para garantizar que nuestras soluciones fueran las más adecuadas para su negocio. Trabajamos también en estrecha colaboración con nuestro partner especializado en Network Services en Norteamérica para dar pleno apoyo a las necesidades de Ford en esta región.

Nuestro exitoso modelo de prestación de servicios globales, que incluye una transición sin problemas y precios competitivos, convenció a Ford de que Getronics era el socio adecuado para prestar estos importantes servicios a nivel mundial. La flexibilidad, la calidad y la capacidad de respuesta son fundamentales en el ADN de Getronics y son precisamente estos factores los que nos han permitido ofrecer con éxito una amplia gama de servicios de red global a este cliente estratégico.

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