Vantagens dos serviços gerenciados automatizados baseados em IA

O que é perfeitamente natural. Pense no que as revoluções industriais anteriores têm em comum. Um pequeno número de tecnologias-chave permitiu que as empresas economizassem tempo e dinheiro ao realizar tarefas repetitivas e monótonas em grande escala. Na Primeira (aquela que você estudou na escola), os impulsionadores foram o vapor e as ferrovias; na Segunda, a eletricidade e a produção em linha de montagem; na Terceira, os circuitos integrados e os computadores digitais. Seguida pela Quarta: a internet e as comunicações de banda larga.

E essa quinta revolução não é diferente.

Quando aplicada corretamente, a IA automatizará tarefas e processos e libertará as pessoas do trabalho monótono, para que sua criatividade e inteligência possam ser direcionadas para outras áreas. Ela fará isso em grande escala, o que significa que as empresas se tornarão mais produtivas e eficientes, criando produtos e serviços mais inovadores. E, ao automatizar tarefas ingratas, mas essenciais, ela eliminará grande parte do tédio do dia a dia de trabalho de seus maiores ativos: os seres humanos.

Portanto, embora o entusiasmo seja grande – sem falar no medo –, os resultados cotidianos da IA não substituirão as pessoas, muito menos as subjugarão. Ferramentas como a Automação Robótica de Processos já existem há anos, mas foi só recentemente que a IA começou a fazer a diferença, tomando decisões inteligentes sobre dados não estruturados. Na Getronics, acreditamos que é assim que a IA mudará nosso mundo para melhor: executando serviços gerenciados automatizados, otimizando processos em todos os lugares, detectando ameaças e garantindo conectividade segura 24 horas por dia, 7 dias por semana. A cada segundo de cada dia.

O lema: se dá para automatizar, automatize.

Vamos nos aprofundar na visão da Getronics sobre a IA – e ver como a realidade é ainda mais empolgante do que um filme de ficção científica.

1. Atendimento e suporte eficientes por meio da automação

O mundo moderno funciona com base em dados interconectados. Aplicativos e informações captam e transformam dados de todos os tipos em resultados comerciais desejados. Não há limites evidentes para suas vantagens: tornar os dados mais acessíveis às pessoas certas, de forma fácil de entender, permite decisões e estratégias cada vez mais inteligentes. (Consulte nosso Digital Workplace sobre Digital Workplace para saber mais sobre isso.)

Mas, no mundo real, manter essa máquina funcionando exige muito esforço. Aplicativos pouco intuitivos que exigem tempo de treinamento; largura de banda instável que leva a uma ligação para o Service Desk; um site que fica fora do ar ou um recurso desatualizado impedem que as pessoas realizem seu trabalho. Os mil e um incidentes com os quais um departamento de TI lida diariamente são, todos, fatores de atrito que criam um “atrito digital” que interrompe o bom funcionamento da organização.

A boa notícia: muitas dessas tarefas são acionadas por dados, repetitivas e têm soluções genéricas, o que as torna ideais para automação. E há um bônus para a gestão: quando as tarefas enfadonhas e repetitivas são eliminadas, a satisfação no trabalho aumenta, com impacto na retenção, na produtividade e no engajamento dos funcionários — música para os ouvidos do RH.

Portanto, nossa primeira aplicação da IA é a mais discreta: automatizar o suporte e o monitoramento do Service Desk, além de vigiar a rede em busca de riscos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que tarefas rotineiras, mas essenciais — como manter o software atualizado, preservar a integridade da autenticação e identificação e ficar atento a ameaças no perímetro — estão integradas à sua rede, com a IA procurando automaticamente por padrões e tomando medidas de acordo com um processo pré-definido. Não se trata apenas de reagir a eventos, mas de identificar ativamente padrões e responder por iniciativa própria.

Quando se conversa com empresas como a Gartner, um dos principais fatores para a avaliação é o nível de maturidade de seus serviços de automação. Parece que essa é realmente a chave para tudo. — Stephen Homer, Getronics

A meta é alcançar a situação ideal: evitar que uma pessoa precise entrar em contato com o Suporte Técnico. A IA é a forma como fazemos isso: transformando o “atrito digital” em destreza digital, onde as pessoas têm autonomia para usar a tecnologia como o grande facilitador que ela é.

2. Novas oportunidades para otimização contínua

Um dos principais desafios para a maioria das empresas não é a falta de dados, mas sim o excesso deles. Cada usuário gera milhões de pontos de dados por mês; seus aplicativos e interações, bilhões a mais. Há tantos dados circulando que as ferramentas tradicionais de análise utilizadas por seres humanos estão chegando ao seu limite; há simplesmente muitas árvores para que se consiga enxergar a floresta.

A natureza escalável da IA é a resposta. Imagine uma máquina capaz de classificar e analisar esses bilhões de pontos de dados — em sua maioria enfadonhos — milhares de vezes por dia, em busca de características que sugiram a possibilidade de ganhos de eficiência. E sem se cansar de fazer isso.

O impacto no lado dos custos é óbvio. Talvez um aplicativo esteja sendo subutilizado, e haja centenas de assinaturas de licenças a serem economizadas. Talvez um funcionário ao qual foram atribuídos vários dispositivos utilize apenas um deles. Ou, ao contrário, um funcionário talentoso se beneficiaria de ter mais dispositivos. O melhor de tudo é que nenhum funcionário se sente prejudicado quando os recursos são otimizados, pois, de qualquer forma, esse funcionário não precisava deles.

E podemos transformar isso em insights úteis. Informações valiosas por trás dos dados sobre o que nossos usuários finais estão fazendo. O que isso significa? Bem, significa que você pode, então, decidir com mais precisão o que eles precisam. — Stephen Homer, Getronics

Hoje, a IA está atingindo um patamar de custo em que faz sentido implantá-la em toda a empresa para essas tarefas repetitivas, mas de grande valor. Elas justificam a otimização e a racionalização contínuas da sua Digital Workplace — e melhoram a experiência do usuário para todos.

3. Acompanhando a TI paralela em um mundo que se tornou híbrido…

Mesmo antes da pandemia, o aumento do trabalho remoto, em casa e nômade já estava sobrecarregando o suporte de TI. As pessoas usavam seus próprios dispositivos para várias funções: o celular pessoal como meio de contato profissional, o laptop em casa para se manterem em dia com os amigos nos fins de semana e o computador de mesa, que também servia de console de videogame para o filho mais novo.

Hoje, esse desafio da “TI paralela” é abrangente. Não se trata apenas de hardware paralelo, mas também de software paralelo e dados paralelos, com aplicativos que estão longe de qualquer lista de aplicativos aprovados e dados importantes da empresa armazenados em planilhas independentes. Essa é mais uma área em que a IA está, discretamente, mudando as coisas para melhor.

Dentro dessas diversas redes, a IA está analisando uma vasta nuvem de informações sobre quem pode fazer o quê e onde estão os riscos. Quem pode acessar quais informações, a partir de quais dispositivos e em quais circunstâncias; onde os riscos de comportamentos não conformes são maiores; como as políticas podem limitar os efeitos negativos?

Para a alta administração, essa é uma forma de transformar a IA em uma ferramenta de investimento em TI: otimizar o parque de dispositivos do escritório, garantindo que os funcionários possam usar seus próprios aparelhos com segurança. (O que, de qualquer forma, eles tendem a preferir.) E, com os dados sobre todo o universo de TI em mãos, é possível tomar melhores decisões sobre o planejamento financeiro estratégico — por exemplo, se as despesas com TI devem ser tratadas como Opex ou Capex.

O objetivo é capacitar e dar autonomia ao indivíduo para que ele faça as coisas certas, sem comprometer a segurança geral da rede. Isso vai muito além da simples proteção contra ameaças, abrangendo a detecção e resposta completas em terminais, reunindo o gerenciamento de identidades, o cumprimento das normas de conformidade de dados e a proteção dos dispositivos. Não importa quem seja o proprietário deles ou de onde venham.

4. … e manter-se atualizado sobre a gestão do ciclo de vida dos dispositivos

Os aplicativos podem ficar fora do ar. A largura de banda pode apresentar instabilidades. Os dispositivos podem travar, pessoas mal-intencionadas podem invadir áreas confidenciais e as pessoas podem simplesmente cometer erros. Mas, com a IA, muitos desses problemas podem ser previstos… e evitados.

Afinal, o momento ideal para consertar um dispositivo é antes que ele quebre. Embora o MTBF (Tempo Médio Antes da Falha) já exista desde os anos 60, a IA agrega novas dimensões de valor: a capacidade de prever quando um dispositivo precisa de manutenção ou substituição — não com base na tabela de médias do fabricante, mas de acordo com o ambiente operacional real desse dispositivo, analisando dados de desempenho e prevendo quanto tempo de vida útil ainda resta.

Temos em nossa oferta soluções capazes de prever quando um laptop ou um sistema vai apresentar um problema. Assim, a questão é praticamente resolvida com antecedência: chamamos um engenheiro para consertar antes que isso aconteça. E isso pode ser aplicado a um milhão de situações diferentes que você possa imaginar. — Stephen Homer, Getronics

A gestão do ciclo de vida dos dispositivos permite implementar um programa de manutenção preventiva contínua em toda a sua organização, garantindo que os ativos sejam utilizados ao máximo durante toda a sua vida útil e não interrompam as atividades da empresa quando começarem a perder eficiência. Além disso, há um aumento na satisfação dos funcionários. Eles gastam menos tempo tentando resolver problemas de TI e mais tempo sendo produtivos.

IA com a Getronics: não um mestre autoritário, mas um braço direito discreto
Essas quatro áreas demonstram o que a IA significa para a Getronics: acima de tudo, uma presença discreta que atua nos bastidores, fazendo pequenos ajustes constantes que, somados, geram um profundo valor comercial. Novas oportunidades, maior produtividade e insights digitais mais significativos que mantêm sua empresa competitiva e sua equipe satisfeita.

Voltando à nossa analogia com a Revolução Industrial: a história pode vir a ver nossa época como o ponto de inflexão em que tudo mudou, mas para nós, que vivemos o dia a dia hoje, a IA não é algo que abala o mundo nem que rompe paradigmas. É apenas uma maneira melhor de fazer o que sempre fizemos. O que, quando se pensa bem, é ainda mais empolgante.

Para saber como a Getronics pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo a IA, entre em contato conosco.