Équipe de rédaction de Getronics
Dans cet article :
Avec une sélection ciblée d’applications d’IA de pointe visant à améliorer expérience client (CX), en augmentant le chiffre d’affaires et en rationalisant les coûts, Getronics sera un participant clé au Web Summit Rio remanié. L’édition de cette année de l’un des plus grands salons technologiques du monde est prévue du 15 au 18 avril, avec une participation de 30 000 participants. Le Web Summit Rio occupe une place de choix sur la liste des principaux événements internationaux de l’innovation, ayant réuni plus de 21 000 personnes à Riocentro en 2023.
Cette année, Getronics, en collaboration avec OneReach.AI, dévoilera des avancées en matière d’IA qui révolutionnent expérience client grâce au traitement du langage naturel (NLP), permettant des réponses conversationnelles de type humain. Getronics déploie cette plateforme mondiale dans ses différents pôles régionaux, notamment au Brésil, au Chili et en Argentine, avec des réussites remarquables dans divers secteurs tels que la fabrication, la finance, l’assurance, la santé, les ressources humaines et le support informatique. Ces succès reflètent les premiers utilisateurs à tirer parti de l’IA pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
Selon M. Bhudia, le Web Summit Rio constitue une plate-forme idéale pour lancer ces innovations, compte tenu des prévisions haussières pour l’Amérique latine, alimentées par la confluence des talents qualifiés et de la rentabilité des technologies de l’information, un sentiment partagé par des instituts de premier plan tels que Gartner et IDC. Des pays comme le Brésil, le Mexique, l’Argentine et le Chili sont à l’avant-garde de ce saut technologique, qui devrait être témoin de l’adoption et du développement rapides de technologies basées sur l’IA comme l’IA générative et l’apprentissage automatique.
D’ici 2028, 75 % des ingénieurs logiciels des entreprises utiliseront des assistants de codage basés sur l’IA, ce qui représente une forte augmentation par rapport au taux d’adoption de moins de 10 % observé au début de 2023.
Prédiction de Bhudia
Les réussites se traduisent par des données tangibles, qui seront disséquées de manière exhaustive lors du Web Summit de Rio. Par exemple, une compagnie d’assurance a réussi à réduire de moitié le temps nécessaire pour traiter les pannes, ce qui a permis de réaliser des économies. De même, les entreprises informatiques ont constaté une amélioration de l’expérience des clients et des employés, ainsi qu’une réduction du temps et des coûts de service. Bhudia prévoit que l’IA générative tirant parti des grands modèles de langage (LLM) permettra aux organisations d’automatiser un large éventail de tâches, ce qui entraînera des gains de productivité et des réductions de coûts.
D’ici 2026, plus de 80 % des entreprises exploiteront des API et des LLM d’IA générative, ou déploieront des applications basées sur l’IA générative dans des environnements de production.
prévoit Bhudia
Reconnaissance de Getronics dans le Magic Quadrant de Gartner
Getronics aborde l’événement fort de sa récente distinction en Magic Quadrant de Gartner pour Digital Workplace Outsourcing Services, marquant sa troisième reconnaissance consécutive. Bhudia considère cela comme un témoignage du positionnement de niche de Getronics dans le Magic Quadrant, soulignant le mélange de vision stratégique et d’exécution efficace de l’entreprise environnement de travail numérique services d’externalisation. Le processus de recherche rigoureux de Gartner, reflété dans le MQ, offre aux clients une validation et une confiance dans leurs choix. Bhudia souligne que les clients sont également ravis de cette reconnaissance, car elle réaffirme leur décision de s’associer à Getronics, insufflant un sentiment de sécurité et de confiance.
Alliance stratégique avec le leader de l’IA, OneReach.AI
Le partenariat stratégique entre Getronics et OneReach.AI, forgé en 2021 et qui ne cesse de se solidifier d’année en année, s’appuie sur les forces et l’expertise des deux entités pour fournir des solutions d’IA optimales. Le leadership de OneReach.AI dans le Magic Quadrant™ pour les plateformes d’IA conversationnelle d’entreprise complète les capacités de Getronics, offrant aux clients une gamme complète d’avantages :
- La planification stratégique adopte la philosophie « voir grand, commencer petit », permettant une évolutivité rapide.
- Mise en œuvre transparente des solutions de Getronics, gestion efficace des changements de processus et de personnel.
- Des informations basées sur les données qui permettent de personnaliser l’expérience client et d’améliorer la personnalisation des produits et services.
- Des solutions d’IA innovantes qui améliorent l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
- De bout en bout transformation digitale tirant parti de la vaste expérience de Getronics.
- Aide à l’identification des cas d’utilisation, à la simplification des tâches et à l’identification des opportunités d’automatisation.
À quoi les visiteurs peuvent-ils s’attendre sur le stand de Getronics ?
Pour relever les défis technologiques, il faut adopter une approche stratégique englobant une planification transparente de l’évolution numérique et des investissements dans la technologie et le capital humain, avec une participation active de la direction.
À ce titre, Getronics se tient prêt à fournir des conseils aux visiteurs du stand à la recherche de solutions. M. Bhudia souligne la collaboration de Getronics avec des analystes de premier plan et des acteurs clés de la technologie pour se tenir au courant des progrès, tout en reconnaissant le rythme implacable des progrès technologiques. Getronics reconnaît les contraintes budgétaires auxquelles sont confrontées de nombreuses entreprises lorsqu’elles investissent dans l’innovation et les professionnels, d’où l’adoption d’une approche agile pour commencer par des cas d’utilisation clés et évoluer rapidement.
De plus, la prise en compte des risques de cybersécurité liés à la dépendance à la technologie numérique reste une priorité pour Getronics. Bhudia affirme son engagement à investir dans des pratiques de sécurité robustes pour protéger les données et les systèmes confidentiels.
En conclusion, Bhudia souligne l’importance d’un dialogue ouvert dans l’exploration et l’élaboration de solutions sur mesure. Cette philosophie sera pleinement exposée au Web Summit de Rio.
