Des opérations fluides : maximiser la valeur du cloud

Un article récent a détaillé l'approche qui a fonctionné pour les clients de Getronics pendant plusieurs décennies : un cycle en quatre étapes : conseiller, transformer, exploiter et évoluer. Nous disons "cycle" car votre voyage vers le cloud ne s'arrête pas. Avec n'importe quel processus commercial, de nouvelles opportunités d'amélioration de votre compétitivité apparaissent au fil du temps - et Getronics est là pour vous aider à en profiter.

(Cela pourrait-il être la raison pour laquelle nos clients restent avec nous bien plus longtemps que la moyenne... et que nous avons récemment dépassé la moyenne du secteur pour nos scores NPS) ?

De nombreux MSP ont un modèle similaire. Et la plupart fonctionnent très bien. Mais il y a une étape qui, selon nous, est sous-évaluée dans la plupart des parcours - pour nous, elle est cruciale : l'exploitation. Parce que notre philosophie n'est pas de construire, de laisser, et d'attendre votre prochain projet. Il s'agit plutôt de "faire tourner le programme" : tout mettre en route, regarder le fonctionnement et voir ce qui peut encore être amélioré.

Pourquoi ? Simple pragmatisme. Rien ne vaut l'observation des conditions du monde réel comme base de votre prochaine action. Regardons de plus près l'ingrédient secret de Getronics : la source d'un fonctionnement sans heurts.

Complexité : une crise de confiance

Pourquoi de nombreux fournisseurs de services gérés (MSP) ne mettent-ils pas en avant la phase d'exploitation ? Il s'agit peut-être d'un manque de confiance : ils ne veulent pas admettre à un client que des choses inattendues peuvent se produire après la mise en route de leur nouvelle installation cloud .

Chez Getronics, nous nous attendons à l'inattendu. En fait, c'est une loi de la nature.

Tout le monde a entendu parler de la théorie du chaos et de la façon dont un papillon battant des ailes en Amazonie peut provoquer un ouragan au large de la Floride. L'idée qu'elle illustre est la suivante : les conditions initiales les plus simples peuvent avoir des effets massifs en bout de ligne. Elon Musk est obsédé par les itérations fractionnaires dans ses moteurs Raptor ; Stephen Wolfram, de Mathematica, a écrit le vaste manuel "A New Kind of Science" pour l'expliquer.

Les plus grands physiciens et ingénieurs du monde sont d'accord : il est impossible de prédire la réalité lorsqu'il y a de la complexité. La seule façon de découvrir de tels effets est de mettre le système en marche et d'observer ce qui se passe.

Et c'est pourquoi nous faisons une phase d'exploitation. C'est à la fois un art et une science, mais vous trouverez quatre principes en jeu dans chaque projet.

Cloud sustentation : découvrir ce qui fonctionne

Toute solution doit être durable. Non pas au sens écologique du terme (bien que cela soit également important), mais au sens commercial du terme. À mesure que les gens adoptent et s'adaptent à leurs nouvelles façons de traiter les données, le site cloud apporte-t-il vraiment des améliorations durables dans le temps ?

Après tout, aller sur le cloud- qu'il soit privé, public ou hybride - devraitsignifier plus que la réplication de vos applications existantes sur une nouvelle infrastructure. Cependant, même un "lift-and-shift" nécessite parfois une attention particulière, car les services autour des applications existantes sont configurés et ajustés pour que tout fonctionne comme avant.

Au minimum, il s'agit d'optimiser: faire en sorte que les applications nécessitent moins de ressources, servent plus d'utilisateurs et coûtent moins cher. Ensuite, il s'agit de réorganiser, recréer et réarchitecturer les applications pour qu'elles fonctionnent nativement dans leur nouvel environnement.

Et vous ne pouvez franchir ces étapes - vues dans le modèle des 5 R de Gartner - que lorsque vous voyez un système fonctionner dans le monde réel. Pas en théorie, mais en pratique.

Opérations cloud : faire tourner la boutique

Aucune infrastructure informatique n'a jamais été "prête à l'emploi" - toutes nécessitent au minimum une maintenance quotidienne. En fait, les meilleures équipes informatiques favorisent délibérément un état de "déséquilibre dynamique" (un autre terme qui trouve ses origines dans la théorie du chaos !): il s'agit de secouer et d'aiguillonner constamment le système, de faire en sorte que tout bouge et bourdonne plutôt que de s'installer dans une configuration fixe. Cela signifie que les effets secondaires négatifs peuvent être remarqués avant qu'ils n'atteignent une masse critique.

En bref, les opérations cloud se concentrent sur ce que l'on "voit à la surface" : gérer et optimiser les applications et les données sans creuser dans l'infrastructure sous-jacente. C'est l'essence même de la gestion : travailler avec ce que l'on a, et en tirer le meilleur résultat.

Pour Getronics, cette partie de la phase d'exploitation comprend la gestion de conditions spécifiques telles que les accords sur le niveau de service (ANS) et la garantie que la capacité peut toujours répondre à la demande. C'est pourquoi une relation avec Getronics tend à être fructueuse à long terme - et prépare le terrain pour la phase suivante, l'évolution.

Gestion financière : montrez-moi l'argent

En fin de compte, les affaires sont une question d'argent. Par conséquent, un excellent moyen de vérifier les performances de votre solution cloud est d'examiner ses effets sur l'argent sonnant et trébuchant.

Les mesures de performance d'une solution basée sur le cloud sont très différentes de celles d'une solution sur serveur. La connectivité aux ressources distantes est primordiale ; avec une informatique essentiellement hors site, il est essentiel de pouvoir se fier à un SLA. La conformité aux réglementations est un facteur important : les exigences en matière d'hébergement des données peuvent vous imposer un cloud privé pour une partie de votre solution, même si un cloud public semble plus simple. Toutes ces mesures ont un coût, et si vous pouvez le mesurer, vous pouvez le gérer.

Mais le concept clé de la gestion financière remonte à l'époque d'Henry Ford : dans l'idéal, tout est évolutif. Plus vous lui demandez d'en faire, plus les retours sont importants. L'augmentation de la capacité signifie que plus de personnes font leur travail ; les nouvelles applications augmentent la productivité au-delà du coût du système. Votre solution cloud doit devenir de plus en plus rentable à mesure que le nombre de personnes qui l'utilisent augmente, et non pas diminuer.

Chez Getronics, nous ne nous contentons pas de croiser les doigts et d'espérer le meilleur ; nous agissons comme un partenaire intéressé, cherchant à faire en sorte que vos mesures financières soient meilleures au fur et à mesure que la relation dure. Après tout, si vous réussissez et vous développez, c'est aussi notre réussite.

Monitoring

Rien de tout cela ne peut se faire sans visibilité sur le fonctionnement de votre système. Ce qui fait du monitoring un quatrième pilier de la phase d'exploitation.

Une grande partie de ces informations ne sera jamais vue par le client moyen. Mais lorsque votre système commence à fonctionner, toute une série de contrôles, d'indicateurs et de mesures sont constamment enregistrés et rapportés, prêts à alerter les responsables en cas de problèmes ou de signaux d'alarme.

Bien entendu, cela permet également d'établir des rapports complets à l'intention de votre équipe interne, ce qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble des performances de votre solution cloud ou d'accéder à tous les niveaux de détail que vous souhaitez.

Conclusion : Préparer l'évolution

La phase d'exploitation comporte d'autres éléments, mais ces quatre-là sont les plus importants. Et avec 2 000 développeurs compétents sur cloud, c'est peut-être la partie de notre portefeuille de bout en bout qui fait de Getronics une entreprise unique.

La phase d'exploitation prépare le terrain pour une amélioration véritablement continue dans le cadre de votre stratégie technologique. Il s'agit de faire évoluer le système au fur et à mesure de son fonctionnement, en maximisant les possibilités de rentabilité de chaque application, de chaque base de données et de chaque processus métier. Un cercle vertueux, où chaque action rend la suivante meilleure.

Pourquoi ne pas faire le premier pas de ce voyage aujourd'hui ?