Apoyo a tus empleados en cualquier momento y lugar
SERVICIO
DESK
Todos deseamos una gran experiencia digital cuando trabajamos, desde el acceso rápido a los servicios hasta la resolución rápida de los problemas si se producen.
¿Qué es el Service Desk?
Mantener los incidentes y las interrupciones al mínimo y ofrecer un apoyo eficiente garantiza un entorno de trabajo más eficaz y productivo. Las personas disfrutan de una experiencia digital positiva.
Getronics ofrece un servicio de asistencia técnica que va desde un modelo sencillo de 1 nivel de asistencia hasta un servicio de asistencia técnica totalmente gestionado.
Además de los servicios estándar de llamadas en directo y de chat, ofrecemos las herramientas de autoservicio que esperan los trabajadores de hoy en día, como portales de autoayuda, herramientas de autocuración y chatbots. Nuestros clientes aprecian la variedad de herramientas que ofrecemos para atender sus necesidades.
Con agentes cualificados y tecnología de vanguardia, nuestras soluciones de Service Desk cuentan con el personal y la tecnología necesarios para ofrecer una asistencia eficaz a los usuarios finales en más de 80 países y 22 idiomas.
Ofrecemos una gestión integral de todas las incidencias y solicitudes. Nuestro lema es "reparar primero, resolver después". Nos hacemos cargo del rendimiento del usuario final y creemos en la resolución en el primer contacto por encima de la aplicación de detalles contractuales menores y de la letra pequeña.
¿Qué nos hace únicos?
Con tantas opciones en el mercado, te presentamos algunas razones para elegir hablar con nosotros:
Getronics e INSEAD
Cuando se produjo la pandemia, la escuela internacional de negocios INSEAD tuvo que cambiar rápidamente su tecnología, sus procesos y su cultura para impartir cursos en línea. La pandemia brindó una oportunidad única para la transformación digital de sus sistemas informáticos y para desarrollar nuevas soluciones basadas en datos.
Service Desk Gestionado
Gestión de Problemas
Gestión del cambio
Debes adaptarse rápidamente al cambiante ecosistema tecnológico que sustenta tus necesidades empresariales. Necesitas un socio que te proporcione una capacidad global de gestión del cambio.
Organizamos juntas asesoras del cambio, nos encargamos de la administración de la gestión del cambio y hacemos un seguimiento de todos los cambios, las partes interesadas y las pruebas. Esto permite un proceso de gestión del cambio bien gestionado y verdaderamente global.
Gestión de Activos
La gestión de activos y configuraciones es una parte esencial de tu organización de TI, para maximizar la visibilidad y la utilización, y para minimizar el cumplimiento y el riesgo financiero. Gestionamos las licencias de software que tienes, la utilización de esas licencias y el número que necesitas. Demasiadas son costosas y muy pocas son un riesgo. Creamos registros de oro de todos los activos de hardware de tu organización y los gestionamos a lo largo de su ciclo de vida para apoyar a tus organizaciones de TI, finanzas y compras.
Automatización del Servicio de Atención al Cliente
InformeOvum
Cuando se fundó la GWA, el mundo de los servicios informáticos estaba liderado por empresas como IBM y HP, grandes y monolíticas ventanillas únicas capaces de satisfacer las necesidades de grandes empresas globales. Se consideraba que estas empresas ofrecían una flexibilidad limitada a las organizaciones medianas con alcance multinacional y requisitos locales. En este contexto, la GWA se estableció como un ecosistema de proveedores de TI con ideas afines, que ofrece fuerza y presencia local en servicios de espacio de trabajo y se centra en el negocio internacional, ampliándose a organizaciones con miles de empleados. Este informe examina el enfoque y las ofertas de Global Workspace Alliance (GWA).
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Si estás pensando en una nueva experiencia digital, sea cual sea el estado en el que te encuentres, nos encantaría hablar.
