Cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar
Apoyo in situ y sobre el terreno
El soporte es una de las pocas veces que los usuarios interactúan directamente con los equipos de TI. La forma en que los equipos de TI responden durante estas interacciones refleja la reputación de la organización de TI.
¿Qué es Field & On-Site Support?
La gestión de la asistencia a varios proveedores en distintos países, territorios y zonas geográficas puede representar un verdadero reto para las empresas.
En Getronics llevamos más de 30 años diseñando, gestionando y prestando Field & On-Site Support en varios países. Estamos orgullosos de ser uno de los pocos actores de este mercado que sigue innovando e invirtiendo en servicios centrados en el usuario final.
Proporcionamos servicios de Field & On.Site Support en más de 185 países, ofreciendo una experiencia sin fisuras al usuario final, con el respaldo de un único punto de contacto, con un solo contrato y una sola entidad de facturación.
Perseguimos con pasión el principio de "reparar primero, reconciliar después", que a lo largo de todos estos años de relaciones exitosas con nuestros clientes es algo que todos ellos han llegado a valorar y apreciar profundamente.
185
Usuarios Soportados
300k
Ingenieros
15k
¿Qué nos hace únicos?
Con tantas opciones en el mercado, te presentamos algunas razones para elegir hablar con nosotros:
Getronics y Ford
Ford Motor Company es un líder mundial de la industria del automóvil, que fabrica y distribuye automóviles en los seis continentes. Con unos ingresos de 155.900 millones de dólares (2019), Ford ocupa la quinta posición en el mercado, con plantas en más de 20 países. Ford Europa ha sido un cliente activo de Getronics durante más de 40 años, desde 1980 con la antigua Wang Global (que fue adquirida por Getronics en 1999).
Visitas Programadas
Las visitas programadas permiten a nuestros ingenieros visitar tus instalaciones de forma regular para realizar un mantenimiento proactivo y recorrer tu oficina ofreciendo una mejor experiencia al usuario.
Campus
Podemos proporcionar ingenieros dedicados en las sedes de los campus para prestar asistencia in situ. Lo último en cercanía y satisfacción del cliente, además de ser más rentable debido al volumen de usuarios como tus campus.
Dispatched
Nuestras soluciones de dispatch permiten que un ingeniero visite las ubicaciones sólo cuando sea necesario, según lo dictado por los ANS preacordados. Las visitas in situ solo se programan cuando son necesarias, por lo que se trata de una solución especialmente rentable, respaldada por la flexibilidad de la plantilla de ingenieros de GWA.
Depot
Para los lugares remotos y los países sin presencia directa, podemos enviar desde un centro logístico en la región y complementar con repuestos locales. Las soluciones depot suelen ser adoptadas por empresas o regiones con un número reducido de usuarios.
Solution Cafe
Dependiendo del espacio de tu oficina, podemos diseñar y construir Solution Cafes para satisfacer tus necesidades y requisitos. Nuestros Solution Cafes ofrecen una instalación sin cita previa en los locales del cliente, atendida por nuestros ingenieros especializados, lo que proporciona una gran intimidad con el cliente y una excelente experiencia de usuario.
Máquinas Expendedoras
A través de las máquinas expendedoras y casilleros inteligentes, los usuarios pueden obtener periféricos, entregar equipos dañados, obtener equipos en préstamo, recoger equipos reparados, etc. Disponibles 24×7 y con acceso mediante lectores de tarjetas, código pin o acceso biométrico, estas innovadoras soluciones pueden ofrecerse como parte de nuestros Solution Cafés o de forma independiente.
¿Hay sitio para los los servicios on-site en el puesto de trabajo digital?
Con los chatbots y las herramientas proactivas, la dependencia de on-site services es menor. No obstante, la asistencia personal, en sus diversos formatos, sigue contribuyendo en gran medida a la experiencia de los empleados.
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Si estás pensando en una nueva experiencia digital, sea cual sea el estado en el que te encuentres, nos encantaría hablar.
