Equipo editorial de Getronics
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Getronics implementó un sistema unificado de gestión de clientes (CRM) en varias unidades de negocio, impulsando la eficiencia operativa en beneficio de los clientes de Portakabin en siete países europeos.
Acerca de Portakabin
Portakabin, compañía que forma parte del Grupo Shepherd, es el líder en el mercado británico en la fabricación y construcción de edificios modulares. Diseñando, construyendo y entregando proyectos de construcción de principio a fin, se ha ganado una reputación internacional por su compromiso con la entrega de proyectos dentro del plazo y del presupuesto.
En línea con esta reputación y para seguir siendo competitivos en el mercado, Portakabin buscaba una solución que le ayudara a aumentar la productividad de los empleados y a digitalizar el proceso de venta, desde la consulta hasta la emisión de las facturas, ofreciendo una experiencia más unificada al cliente.
Una única fuente de información sobre los clientes
Antes de trabajar con Getronics, cada país de Portakabin utilizaba para sus operaciones diferentes bases de datos, plataformas, hojas de cálculo y documentos individuales offline, lo que dificultaba que la empresa sacase el máximo partido a los conocimientos que tenía sobre sus clientes para impulsar su crecimiento.
La empresa necesitaba una solución que ofreciera a los clientes, al personal y a los socios de la cadena de suministro las ventajas de un único sistema de información integrado en toda la empresa.
Una solución CRM escalable y unificada
El papel de Getronics fue ayudar a Portakabin a transformar su TI en un elemento clave para apoyar la estrategia de crecimiento del negocio, ofreciendo:
- Mejora del conocimiento del cliente y de su experiencia
- Mejora de la experiencia de los empleados
- Mejora de la colaboración entre equipos y regiones
Getronics implantó un sistema unificado de gestión de clientes (CRM) en varias unidades de negocio, impulsando la eficiencia operativa en beneficio de los clientes de Portakabin en siete países europeos.
La solución integrada permite a Portakabin obtener más información de sus clientes, lo que ayuda a que tengan una mejor experiencia. La plataforma en la nube es flexible y se adapta rápidamente a las demandas en constante cambio, ofreciendo a Portakabin más agilidad para responder a las necesidades de los clientes en un mercado global en rápida expansión.
El ambicioso proyecto ha conseguido ofrecer una experiencia personalizada y sin fisuras a los usuarios de Portakabin, desde el primer contacto hasta el diseño del edificio, la fabricación, la finalización y la asistencia posterior a la entrega. Getronics formó a 450 usuarios en siete países, en un plazo de cuatro semanas para cada país.
Getronics ha trabajado con especialistas en TI de Portakabin y con sus partners Dell, Boomi y Microsoft en el desarrollo y la implementación de la transformación, con más de dos millones de registros de clientes cargados sólo para el Reino Unido e Irlanda.
"Estamos orgullosos de que nuestra historia de innovación líder en el sector continúe y de que la tecnología de la información se haya convertido en un elemento central de la estrategia empresarial de la compañía."
Dominic Ruscillo, Director de IT de Portakabin
El futuro
Portakabin ha acordado un contrato de externalización de TI de cinco años con Getronics, que permitirá a la empresa racionalizar su infraestructura y servicios de TI.
Además, el acuerdo permitirá a Portakabin transformar su patrimonio de usuarios finales para ofrecer espacios de trabajo como servicio, lo que redundará en beneficio de sus empleados.
¿Por qué Getronics?
Getronics tiene un largo historial de trabajo con clientes para gestionar proyectos de cambio complejos. El equipo demostró una profunda experiencia en el sector y una sólida comprensión de los retos empresariales, ofreciendo rápidamente resultados sólidos a sus interlocutores internos y externos.
A Portakabin le impresionó la capacidad de respuesta, la flexibilidad, la actitud proactiva y la calidad de los servicios ofrecidos por Getronics.
La experiencia local y la cultura de colaboración de Getronics ayudaron a Portakabin a realizar el cambio de TI y a obtener valor rápidamente en varias regiones europeas.
"Estas capacidades avanzadas del sistema generarán una visión más amplia para el diseño, la fabricación y la entrega de edificios fantásticos que satisfagan las necesidades concretas de nuestros clientes y usuarios finales".
Dominic Ruscillo, Director de IT de Portakabin
