Lugar: Londres
Fecha: 19 de mayo de 2022
Aurélien Dur
Director de Márketing y Comunicación Global
Getronics se complace en anunciar la renovación por cinco años de su contrato de servicios con el RAC, uno de los principales proveedores de servicios de automoción del Reino Unido. La asociación se verá reforzada con la ayuda de Getronics para apoyar la estrategia de transformación digital del RAC.
El acuerdo hará que Getronics continúe su actual asociación con el RAC, cubriendo áreas como la Infraestructura como Servicio (IaaS) (que da soporte a RAC.co.uk); la Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS); la gestión de circuitos WAN; y el soporte de las plataformas de Telefonía y Centro de Contacto del RAC.
Transformación digital
La asociación se reforzará aún más con la ayuda de Getronics para apoyar la estrategia de transformación digital del RAC mediante el desarrollo y la gestión de inteligencia artificial basada en la nube y tecnologías de lenguaje natural. La solución proporcionará un despliegue totalmente integrado con una verdadera experiencia omnicanal (voz, digital, medios sociales), lo que permitirá al RAC automatizar los procesos para ayudar tanto a los colegas como a los miembros.
Asociación exitosa
Este nuevo acuerdo es la continuación de una exitosa colaboración de once años que se remonta a 2011, cuando se encargó a Getronics la construcción de una nueva infraestructura de TI a completar en seis meses, con renovaciones en 2015 y 2020. En 2016, Getronics amplió la asociación desarrollando y dando soporte a la plataforma de telefonía del RAC y, posteriormente, proporcionando alojamiento para la principal aplicación operativa del RAC en 2017.
Este nuevo acuerdo es la continuación de una exitosa asociación de once años
Getronics cree en las relaciones a largo plazo, tal y como lo mide NPS al solicitar la opinión sobre la satisfacción del cliente en cuatro áreas críticas de nuestra relación de negocio, comercial, de entrega y de transformación. En la última encuesta de junio de 2021, Getronics obtuvo 58 puntos, superando significativamente la media del sector (39 puntos) y superando ampliamente nuestro NPS anterior.
"Esta ampliación marca una mejora y profundización de nuestra relación con Getronics, ya que buscamos acelerar nuestras capacidades digitales, de datos y tecnológicas en apoyo de la estrategia general de RAC. Getronics es un socio clave en la prestación de servicios para el centro de contacto y de asistencia en carretera y esperamos seguir trabajando juntos muchos años más"
Mark Withers, CIO del RAC
"Durante una colaboración muy exitosa de once años con el RAC, hemos mostrado constantemente un nivel significativo de servicio al cliente, respaldado por una profunda y sólida experiencia técnica. Estamos encantados de apoyar la estrategia de transformación digital del RAC durante al menos otros cinco años y nos entusiasma ver cómo seguirá desarrollándose nuestra relación."
Rogier Bronsgeest, director de operaciones de Getronics
Sobre el RAC
El RAC, una marca emblemática del Reino Unido, proporciona una completa tranquilidad a 13 millones de conductores privados y empresariales del Reino Unido, sean cuales sean sus necesidades de automoción. Además de su servicio premium de asistencia en carretera a nivel nacional -con una plantilla de patrullas expertas que atienden más de dos millones de averías cada año-, ofrece una amplia gama de productos líderes en el mercado en materia de seguros, servicios jurídicos, inspecciones y servicios de vehículos, mantenimiento y reparación.
El RAC también está a la vanguardia. Ayuda a los conductores a cambiar al vehículo eléctrico y lidera el desarrollo de nuevas soluciones para las empresas y los fabricantes de equipos originales, asociándose con los mejores en el sector del motor y la movilidad.
