Ihre Strategie für den digitalen Arbeitsplatz beginnt mit Ihren Mitarbeitern

Stephen Homer

Portfolio Lead - Digitaler Arbeitsplatz

In diesem Artikel:

Wenn Technologie nicht genug ist

Trotz der Zunahme neuer Technologien für den digitalen Arbeitsplatz und der Art und Weise, wie wir Nutzer unterstützen, sind virtuelle Anegbote und Chatbots immer noch die "am wenigsten bevorzugte Wahl" für Mitarbeiter, wenn es um die Lösung von Technologieproblemen geht. Das geht aus der Gartner-Umfrage zur Erfahrung von Arbeitnehmern im Jahr 2021 hervor. Demnach liegen virtuellen Assistenten und Bots sogar hinter allen anderen virtuellen Optionen, wie z. B. der "Suche im Internet" oder der Nutzung "interner Selbstbedienungsmechanismen wie ein FAQ".

Die Akzeptanz der Nutzer könnte Ihre Strategie für den digitalen Arbeitsplatz blockieren - wie kann man sie ins Boot holen?


Ja, es gibt ein wachsendes Bewusstsein dafür, dass ein digitaler Arbeitsplatz für den Erfolg der digitalen Strategie eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, und wir wissen, dass neue Technologien mehr Möglichkeiten für eine effizientere Zusammenarbeit schaffen. Dennoch gibt es immer noch Hindernisse für eine breite Akzeptanz.

Überraschenderweise (oder vielleicht auch nicht) ist eines der größten Hindernisse der Widerstand der Mitarbeiter - selbst in der neuen, technisch versierteren Generation. Gründe dafür sind u. a. Unbehagen im Zusammenhang mit Veränderungen, Zeitdruck oder einfach Trägheit. In jedem Fall liegt es an der Kommunikation: Ohne ein spezielles Programm zur Förderung der Akzeptanz werden die Mitarbeiter einfach mit dem weitermachen, was sie jetzt tun. Was können Unternehmen also tun, um dies zu ändern?

Die Gründe für neue Technologien verstehen

Um die neuen Automatisierungstechnologien voll und ganz zu nutzen, müssen die Mitarbeiter nicht nur über die neuen Tools und ihre Funktionen aufgeklärt werden, sondern sie müssen auch das Warum verstehen: den Mehrwert und die Vorteile, die sie für ihren Arbeitsalltag bringen werden.

Eine kürzlich von Intercom durchgeführte Studie ergab beispielsweise, dass Unternehmensleiter glauben, dass Chatbots den Umsatz im Durchschnitt um 67 % gesteigert haben. Wenn man solche Statistiken kennt und weiß, wie und wann man sie am besten einsetzt, kann man mehr Mitarbeiter an Bord holen.

Außerdem geht es nicht nur um Schulung, sondern um einen geschäftsprozessorientierten Ansatz. Unternehmen werden sehr davon profitieren, wenn sie die Präferenzen ihrer eigenen Nutzer und die Gründe für die Wahl (oder Nichtwahl, in diesem Fall) bestimmter Tools verstehen. Analystenstudien zum IT-Support bestätigen, dass Menschen vor allem Schnelligkeit und Fachwissen benötigen, was subjektiv nicht durch einen Bot erreicht werden kann.

Bei der Suche nach Unterstützung wählen digitale Arbeitnehmer in der Regel den schnellsten, einfachsten und/oder bequemsten Weg.

Mitarbeiter ins Boot holen  

Sobald Unternehmen und ihre IT-Teams einen klaren Grund für die Veränderung haben, ist die Kommunikation der nächste Schritt. Aus unserer Erfahrung mit der Umgestaltung von Arbeitsplätzen und ihrer Implementierungen haben wir die besten Möglichkeiten ausgewählt, wie ein Unternehmen seine Mitarbeiter ermutigen und unterstützen kann, die neuen Tools zu nutzen und in einer wirklich digitalen Umgebung erfolgreich zu sein:

  • Arbeiten Sie mit Experten zusammen. Ziehen Sie die Personalabteilung oder die interne Kommunikationsabteilung hinzu, damit sie wissen, wie Sie am besten mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren können. Denken Sie daran, die Probleme im Zusammenhang mit dem mangelnden Vertrauen in neue Technologien anzusprechen.
  • Verwenden Sie Fallstudien und Erfolgsgeschichten. Der beste Weg, die Nutzung einer Anwendung zu veranschaulichen, ist, überhaupt nicht über die Anwendung zu sprechen, sondern stattdessen in einfachen Worten zu zeigen, wie sie anderen Unternehmen hilft, damit die Menschen die Vorteile leicht verstehen können.
  • Ziehen Sie einen Ansatz mit mehreren Formaten in Betracht. Zum Beispiel kleine Videos oder eine begehbare Genius-Bar für Demonstrationen, bei denen die Mitarbeiter die Tools aus erster Hand kennenlernen und neue Möglichkeiten ausprobieren können.
  • Wenn es um schnellere Erfahrungen mit VEAs und Chatbots geht, konzentrieren Sie sich auf integrierte Prozessautomatisierungsbeschleuniger (wie automatisiertes Ticketmanagement und empfohlene Eskalationspfade). Dies wird laut Gartner die durchschnittliche Wartezeit für den Benutzer senken und die Zeit bis zur Lösung der häufigsten Service-Desk-Anwendungsfälle, wie z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern und das Sperren von Konten, verkürzen.

WHITEPAPER ZUM DIGITALEN ARBEITSPLATZ

In diesem Whitepaper, das von Nitin Bhudia, Head of Service Management & Engineering, verfasst wurde, gehen wir auf einige der wichtigsten Neuerungen für den digitalen Arbeitsplatz ein und stellen Anwendungsfälle und praktische Anwendungen vor, mit denen Sie Ihre digitalen Mitarbeiter besser unterstützen können.

Fokus auf Erfahrung

Kurz gesagt, der Erfolg Ihres digitalen Arbeitsplatzes kann nicht nur auf der Einführung neuer digitaler Tools, Anwendungen und Technologien beruhen. Sie müssen die Vorteile dieser neuen Technologien kommunizieren, darin schulen und präsentieren, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen.

Es ist auch wichtig, dass die Mitarbeiter fast vergessen, dass sie diese neuen automatisierten Tools verwenden, und das Gefühl haben, dass die Interaktionen natürlich sind, vor allem, wenn es um Gespräche mit Bots geht. Aber nochmal hier geht es nicht um Technologie.

Dennoch ist es wichtig, den digitalen Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, je nach Anwendungsfall den Kanal zu wählen, mit dem sie sich am wohlsten fühlen. Es kann sein, dass sie es effizienter finden, die Sprachautomatisierung für einfachere Aktionen zu nutzen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts, aber in anderen, komplexeren Situationen ziehen sie es vielleicht vor, mit einem Service-Desk-Mitarbeiter zu sprechen.

Und genau das ist der Kern des digitalen Arbeitsplatzes von Getronics: eine stets verfügbare, kanalunabhängige, intuitive Erfahrung, egal wo auf der Welt Ihre Mitarbeiter arbeiten und welche Geräte sie bevorzugt verwenden. Wir bringen das Beste aus Secure Mobility, Managed Office, Unified Communications und Collaboration zusammen, unterstützt durch lokale Expertise und Support in über 185 Ländern. Und über unsere Beratungsdienste können wir auch diejenigen, die bereits mit der Umgestaltung ihres Arbeitsplatzes begonnen haben, bei der Einführung dieser und anderer neuer Technologien unterstützen.