Ort: London
Datum: 19. Mai, 2022
Aurelien Dur
Global Communications Manager
Getronics freut sich, die Verlängerung seines Dienstleistungsvertrags mit dem RAC, einem der führenden Anbieter von Kfz-Dienstleistungen in Großbritannien, um fünf Jahre bekannt zu geben. Die Partnerschaft wird weiter ausgebaut, indem Getronics die Strategie der digitalen Transformation des RAC unterstützt.
Die Vereinbarung sieht eine Fortsetzung der bestehenden Partnerschaft von Getronics mit dem RAC vor, die die Bereiche wie Infrastructure as a Service (IaaS) (zur Unterstützung von RAC.co.uk), Disaster Recovery as a Service (DRaaS), die Verwaltung von WAN-Leitungen und die Unterstützung der Telefonie- und Kontaktplattformen des RAC Center umfasst.
Digitale Transformation
Die Partnerschaft wird weiter ausgebaut. Getronics unterstüzt bei der Strategie für die digitale Transformation des RAC durch die Entwicklung und Verwaltung von Cloud-basierter künstlicher Intelligenz und Technologien für natürliche Sprache. Die Lösung wird eine vollständig integrierte Bereitstellung mit einer echten Omnichannel-Erfahrung (Sprache, Digital, Social Media) bieten, die es dem RAC ermöglicht, Prozesse zu automatisieren, um sowohl Kollegen als auch Mitgliedern zu helfen.
Erfolgreiche Partnerschaft
Dieser neue Vertrag folgt auf eine erfolgreiche elfjährige Partnerschaft, die bis ins Jahr 2011 zurückreicht, als Getronics mit dem Aufbau einer neuen IT-Infrastruktur innerhalb von sechs Monaten beauftragt wurde, gefolgt von Verlängerungen in den Jahren 2015 und 2020. Im Jahr 2016 baute Getronics die Partnerschaft weiter aus, indem es die Telefonieplattform des RAC entwickelte und unterstützte und 2017 das Hosting für die wichtigste operative Anwendung des RAC übernahm.
Diese neue Vereinbarung folgt auf eine erfolgreiche elfjährige Partnerschaft
Getronics glaubt an langfristige Beziehungen, die ergelmäßig durch den NPS gemessen werden. Feedback zur Kundenzufriedenheit wird in vier Bereichen erfragt: Geschäftsbeziehung, kommerziell, Auslieferung und Transformation. Bei der letzten Umfrage im Juni 2021 erzielte Getronics 58 Punkte, was deutlich über dem Branchendurchschnitt (39 Punkte) liegt und unseren vorherigen NPS weit übertrifft.
"Diese Erweiterung markiert eine Ausweitung und Vertiefung unserer Beziehung mit Getronics, da wir unsere digitalen, datenbezogenen und technologischen Fähigkeiten zur Unterstützung der Gesamtstrategie von RAC beschleunigen wollen. Getronics ist ein wichtiger Partner bei der Bereitstellung von Kontaktzentren und Pannendiensten, und wir freuen uns auf viele weitere Jahre der Zusammenarbeit, in denen wir unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten können."
Mark Withers, CIO des RAC
"Während unserer elfjährigen, sehr erfolgreichen Partnerschaft mit dem RAC haben wir stets ein hohes Maß an Kundenservice bewiesen, der durch fundiertes und solides technisches Fachwissen untermauert wird. Wir freuen uns, die Strategie der digitalen Transformation von RAC für mindestens weitere fünf Jahre zu unterstützen und sind gespannt, wie sich unsere Partnerschaft weiterentwickeln wird."
Rogier Bronsgeest, COO von Getronics
Über RAC
Der RAC, eine britische Kultmarke, bietet 13 Millionen privaten und geschäftlichen Autofahrern im Vereinigten Königreich ein Rundum-Sorglos-Paket für alle Bedürfnisse rund ums Auto. Neben seinem erstklassigen landesweiten Pannenhilfeservice - mit einem fachkundigen Streifenteam, das jedes Jahr mehr als zwei Millionen Pannen behebt - bietet er eine breite Palette marktführender Produkte in den Bereichen Versicherung, Rechtsberatung, Fahrzeuginspektion und -wartung, Instandhaltung und Reparatur.
Der RAC steht auch an vorderster Front, wenn es darum geht, Autofahrern den Umstieg auf Elektrofahrzeuge zu erleichtern, und ist führend bei der Entwicklung neuer Lösungen für Unternehmen und Erstausrüster, indem er mit den Besten im Bereich der Kraftfahrzeuge und der Mobilität zusammenarbeitet.
