El modelos de NDO's o Outsourcing de infraestructura TI supone que a través de él, el cliente cede a la empresa licenciataria la gestión, mantenimiento y/o actualización de las infraestructuras de TI que dan soporte técnico a su negocio.

A su vez, el proveedor de servicios garantiza la calidad del servicio mediante la firma de SLA's (Service Level Agreements o acuerdos de nivel de servicio) definidos en base a las necesidades de cada cliente.

En el Outsourcing de infraestructuras TI el proveedor externo asume la responsabilidad de la operación y gestión de funciones específicas dentro del entorno de redes y equipos del cliente, incluyendo estaciones de trabajo y puestos cliente, periféricos, servidores y LAN'S, WANS, o VPNs, etc...