El entorno en que se desenvuelven las empresas hoy en día está caracterizado por la velocidad de evolución y la constante innovación, especialmente en los sectores más volátiles, por ello las organizaciones deben estar sumidas en un constante proceso de rediseño, siendo necesario tener en cuanta todas las posibilidades de creación de valor para el negocio y de reducción de costes entre las que, sin duda, se encuentra el Outsourcing, opción que ya no es posible dejar de contemplar en de evolución de las organizaciones.

Las TIC's están cada vez más integradas con la estrategia de negocio empresarial, y en los dos últimos años se ha creado una gran presión para rentabilizar las inversiones realizadas, haciendo más énfasis en optimizar los recursos propios. Esta situación hace que el, ya de por sí complejo, proceso de decisión de Outsourcing se complique más al incluir en el proceso a directivos no IT y al modificarse los criterios de selección del proveedor.

La decisión estratégica de las organizaciones para acudir al Outsourcing está basada en las experiencias positivas de las organizaciones que lo han usado de forma estratégica, basándose en la decisión de que la compañía pueda centrarse en la "esencia de su negocio", delegando áreas concretas a expertos externos, y liberando de esa forma recursos que pueda dedicar a aspectos básicos de su negocio.

Este paso puede dar incluso lugar a un flujo de caja positivo en forma de venta de activos, valor añadido adicional proporcionado por el proveedor externo o la mejoría experimentada en sus procesos internos como consecuencia de la mayor experiencia aportada.

No obstante, estos beneficios coexisten con una serie de riesgos potenciales que hay que tener presentes. La percepción de riesgo en torno al Outsourcing suele incluir la pérdida de control, la confidencialidad, la seguridad, y aspectos relacionados con los empleados afectados por el cambio. Los acuerdos de Outsourcing son por lo general complejos, por lo que tanto la negociación como la documentación de un contrato de Outsourcing debe ser un proceso estructurado, planificado y bien organizado que exige una dedicación de recursos por ambas partes.

Teniendo en cuenta que en la situación actual la opción del Outsourcing debe siempre formar parte de la estrategia de las empresas, la principal decisión estratégica consiste en la decisión de que procesos deben ser externalizados.

En este entorno los directivos responsables de la aplicación de las TIC's en las organizaciones, deben realizar planes de optimización de los procesos TIC asegurando un alineamiento de las mismas al negocio y una mayor eficiencia, contemplando todas las opciones de Outsourcing que puedan potenciar la optimización, con criterios como reducción de costes, focalización en el negocio, acceso a recursos técnicos escasos, etc..., debiendo buscar el equilibrio entre qué procesos deben realizar con recursos propios y cuáles deben externalizar.

El concepto de Rightsourcing, aplicado por Getronics, tiene como objetivo apoyar a estos directivos a alcanzar el citado equilibrio optimizando por una parte los recursos e inversiones propios y por otra las ventajas que aporta una empresa especializada, aplicando los siguientes pasos:

• Análisis del alineamiento de las infraestructuras de Informática y comunicaciones al negocio.
• Análisis de la madurez de los procesos de servicio con respecto a las mejores prácticas.
• Análisis de los Acuerdos de Nivel de Servicio existentes en la organización.
• Estudio de la dimensión de cada proceso o servicio que la organización necesita.
• Estudio de los costes que comporta cada una de las opciones, interna y externa.
• Diseño valoración y elección de la alternativa más eficiente en cada proceso (Interna, Externa) y determinación de la línea base de cada proceso.
• Diseño de los nuevos Acuerdos de Nivel de Servicio y Acuerdos de Nivel Operativo.
• Soporte en la implantación y evolución de los procesos, procedimientos y herramientas.
• Gestión del cambio al modelo resultante.