Aplicación de tipo "Thin-Client": el software sólo reside en la máquina Server, no precisa por consiguiente de instalación en los PC's de los Agentes.

Contact Center permite gestionar las relaciones con los clientes internos o externos de la compañía, y los flujos de los procesos asociados a ellos, utilizando todos los medios de comunicación existentes hasta la fecha: Telefonía, e-Mail, Fax, Mensajes SMS e Internet en tiempo real.

Ofrecer el mejor servicio a los clientes es la mayor prioridad y el objetivo número uno de las empresas en un mercado altamente competitivo y cambiante. Disponer de los medios adecuados para conocer las necesidades de nuestros clientes no es una tarea sencilla, teniendo en cuenta la complejidad en la estructura de las organizaciones y los muy diversos medios que ofrece hoy en día la tecnología para comunicarse.

Fruto de la unión de 2 de los más avanzados productos del mercado: "Intelligent Contact Manager" (ICM) de Cisco Systems y "Contac Center" de Getronics surge la plataforma denominada InTouch.

Intouch es una plataforma extremadamente capaz y versátil, orientada a satisfacer las necesidades de comunicación interna y externa de las organizaciones en las relaciones con sus clientes. Su concepción funcional y su tecnología (100% Java) unidos a la flexibilidad y potencia de la arquitectura ICM de Cisco la dotan de una serie de características diferenciadoras, no disponibles en la competencia.