Desde hace unos años, la industria de la banca minorista ha centrado sus esfuerzos en los canales remotos, sobre todo en la banca por internet, como una medida de reducción de costes e incremento de la interactuación del cliente.
La elección entre múltiples canales ha mejorado notablemente el servicio al cliente, permitiendo que los clientes operen con su banco de la manera más oportuna en cada momento. Estos nuevos canales han nacido, además, en paralelo al desarrollo que han experimentado los canales tradicionales, lo que ha añadido un punto de complejidad a las infraestructuras y servicios TIC de los bancos.
Más que nunca antes la banca minorista sabe que en un entorno competitivo los costes deben reducirse lo más posible. Una reducción de costes significativa se puede alcanzar eliminando la complejidad de las operaciones tanto en la sucursal como en las infraestructuras IT multicanal. Además esto supone una oportunidad para mejorar la venta cruzada de productos. Estos nuevos canales han modificado también las expectativas de los clientes, y hoy en día tienen unas exigencias mucho más altas y solicitan un mayor nivel de responsabilidad en todos los entornos, especialmente en la sucursal bancaria.
Getronics Channel Renewal proporciona un cuidado conjunto de servicios TIC para el entorno de la sucursal bancaria, y especialmente de aplicaciones de "front-office". En definitiva una integración multicanal que abarcan tanto un alto nivel de seguridad como como todos los servicios requeridos.
