Getronics Contact Center, la solución implementada para Caja Laboral, proporciona un centro unificado para los tres servicios.

El producto Contact Center se adaptó a las especificaciones requeridas por la solución, consistentes en:

• Migración de la aplicación existente del entorno MS ACCESS al nuevo entorno
• Adaptaciones de screen-pop según el círculo según el circuito de entrada
• Desarrollo de un servidor
• Implementación de llamadas a transacciones de negocio
• Adaptación de los procesos de workflow para su interacción con contact Center

Esta solución ha aportado a Caja Laboral múltiples beneficios, entre los que cabe destacar:

• Seguimiento pormenorizado de las acciones y gestiones realizadas por la entidad en cada grupo de atención
• Reducción de costes operativos
• Automatización de procesos de resolución de incidencias
• Administración unificada de los tres centros de atención
• Gran capacidad de análisis de información a partir de los datos suministrados por Contact Center
• Posibilidad de crecimientos en nuevos centros de atención o centros remotos