Als im Herbst 2003 die veraltete Telefonanlage am Hauptsitz in München ausgetauscht werden musste, entschieden sich die Verantwortlichen bei TNS Infratest für den Einsatz von IP-Telefonie. Diese Technologie versprach nicht nur eine preisgünstige Telekommunikationslösung, sondern auch eine Vielzahl von arbeitserleichternden Mehrwertfunktionen.

Darüber hinaus sollte die Gelegenheit genutzt werden, den bestehenden internen Rufnummernkreis von drei auf vier Stellen zu erweitern. Allerdings sollten die Mitarbeiter des Marktforschers während einer gewissen Übergangszeit weiterhin unter ihrer bisherigen Rufnummer erreichbar sein. Desweiteren sollte nach der offiziellen Umstellung bei der Anwahl der alten Nummer eine automatische Ansage den Anrufern die geänderte Durchwahl bekannt geben. Eine weitere Herausforderung tauchte bei der Implementierung des neuen Systems auf: Da die vorhandene Hardware nur zum Teil für die IP-Telefonie genutzt werden konnte, mussten Teile der Anlage ersetzt werden.

Da bei TNS Infratest überwiegend Netzwerkkomponenten von Cisco im Einsatz waren, entschied sich das Unternehmen für Getronics als Dienstleistungspartner. Denn der ICT-Dienstleister ist als Cisco Gold Partner bestens mit den Produkten des Hardwarelieferanten vertraut.

Um die Rufnummern sämtlicher Infratest-Mitarbeiter rund um den Globus aus dem Active Directory so in das neue System zu integrieren, dass diese Nummern auf den IP-Telefonen angezeigt und direkt angewählt werden können, entwickelten die Getronics-Experten ein eigenes Softwaretool. Darüber hinaus tauschten sie rund 680 Telefonapparate aus und installierten neue IP-Telefone, die den Marktforschern mit Hilfe einer Reihe von Mehrwertfunktionen nun die Arbeit erleichtern.

• Design, Implementierung und Wartung des neuen Systems
• Austausch der Hardwarekomponenten
• Know-how-Transfer und Benutzerschulung